365 Lab članak koji je izašao u časopisu Marketing mreža. Autor Mihailo Zlatanović, COO.

KAMENO DOBA ISKUSTVENOG MARKETINGA 

Sami počeci iskustvenog marketinga se vezuju uglavnom za suve prezentacije koje imaju za cilj direktnu prodaju. Moje prvo sećanje na ovakav tip iskustvenog marketinga je kada nam je prodavac poznate marke usisivača pozvonio na vrata kako bi nam prezentovao i na kraju prodao proizvod. Ni tada, kao ni sada taj pristup mi nije bio veoma drag. 

Danas je sve to dosta suptilnije, tako da direktna prodaja nije uvek prvi i glavni cilj, već podizanje svesti o brendu, vezivanja brenda za određene vrednosti i stvaranja emocionalne povezanosti potrošača sa brendom, što u krajnjoj liniji dovodi do prodaje. 

Iz ovoga se može primetiti da je cilj i dalje prodaja, ali prodaja na duge staze, odnosno stvaranje lojalnih potrošača koji će ti se vraćati iznova i iznova. 

ISKUSTVENI MARKETING X DIGITALNI MARKETING

Pojavom i sve većom popularnošću društvenih mreža, pojavio se i marketing na istim, koji je vremenom postajao sve atraktivniji zbog svojih karakteristika, pre svega globalnog dometa, fleksibilnosti i finansijske efikasnosti, u odnosu na oglašavanje na tradicionalnim medijima. 

Kada pomenemo iskustveni i digitalni marketing, uvek se javljaju pitanja, da li jedno isključuje drugo? Odnosno da li ove dve sfere marketinga mogu da funkcionišu u sinergiji? Odgovor na drugo pitanje je apsolutno DA!

Mogućnosti za saradnju ova dva pravca su brojna: da li kao online deljenje fizičkih iskustava, kreiranje omnichannel strategije koji će započinjati u digitalnom svetu, a nastavljati se na fizičkom događaju i obrnuto, korišćenje digitalnih platformi za praćenje povratnih informacija o uspešnosti događaja i mnogi drugi. 

Ono što je sigurno, kombinacijom ova dva pristupa se dobija ubitačni tandem, a uz pomoć novih tehnologija, integracija ova dva pristupa je sve lakša, a mogućnost da impresionirate vaše potrošače, sve veća. 

STIGLO JE NOVO DOBA

“Novo doba” u oblasti iskustvenog marketinga ima tri glavne karakteristike: korišćenje naprednih tehnologija, pravljenje imerzivnih iskustava i gejmifikacija sadržaja. Često se ove tri karakteristike mogu koristiti zajedno kako bi se stvorilo unikatno i nezaboravno iskustvo za potrošače. 

Korišćenje naprednih tehnologija pre svega uključuje virtuelnu realnost (VR – virtual reality), proširenu realnost (AR – augmented reality) i veštačku inteligenciju (artificial intelligence). 

Druga karakteristika novog doba u iskustvenom marketingu jesu imerzivni (immersive) događaji koji imaju za cilj da potrošačima pruže korisničko iskustvo na potpuno nov i upečatljiv način. Glavna svojstva imerzivnih iskustava su: 

• Mogućnost interakcije – pružanje mogućnosti korisniku da utiče na okruženje kroz donošenje odluka u realnom vremenu
• Multisenzorne stimulacije – angažovanje više čula odjednom kako bi se pojačao doživljaj 
• Emocionalna uključenost – pomoću imerzivnog iskustva se trudimo da izazovemo jake emocionalne reakcije kod ljudi kako bi događaj/brend što duže ostao u sećanju
• Personalizacija – kao dodatni pojačivač imerzifikacije, gde kroz mogućnost odabira prema željama i preferencijama stvaramo dodatnu emocionalnu povezanost između korisnika i proizvoda. 

Treća osobina koja karakteriše iskustveni marketing novog doba, naročito popularna među mlađom populacijom, jeste gejmifikacija. 

Gejmifikacija je pojava koja je postala sve prisutnija u svetu, a ni Srbiju nije zaobišla. Šta više, veliki broj interaktivnih aktivacija kod nas se zapravo zasniva na nekoj vrsti takmičenja, sakupljanju bodova ili izazovima. 

Jedan od dobrih primera na našim prostorima je web – based Ultra challenge aplikacija koja je bila deo nagradne igre za brend energetskih pića gde su učesnici mogli da skupljaju bodove kroz igricu i na taj način osvoje vredne nagrade. 

Glavne prednosti ovog pristupa su svakako stvaranje zajednice i povećavanje motivacije za učestvovanje u nekoj kampanji. 

BUDUĆNOST JE TU

Trendovi današnjice nam pokazuju put po kojem će se kretati iskustveni marketing u budućnosti. 

Personalizacija na nivou višem nego ikad, korišćenje novih tehnologija, događaji koji integrišu fizičko i digitalno iskustvo i gejmifikacija sadržaja su svakako trendovi koji su tu da ostanu narednih nekoliko godina, a na nama je da svojom vizijom pravimo neke nove trendove.