مراقب البيانات

مراقب بياناتك الشخصية هو 365 Lab (365 Lab DOO)، Šabačka 12, Beograd، صربيا. لأي أسئلة تتعلق بحماية البيانات وممارسة حقوقك، راسلنا على kontakt@365lab.tech.

تصف هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وما هو الأساس القانوني لذلك، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك. نحن نطبق مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية لجمهورية صربيا.

البيانات التي نجمعها

البيانات التي تقدمها لنا بنفسك (من خلال نموذج الاتصال): الاسم واللقب، عنوان البريد الإلكتروني، اسم الشركة / نوع الاستفسار، ومحتوى الرسالة.

البيانات التي تُجمع تلقائياً عند استخدامك للموقع: عنوان IP، نوع المتصفح ولغته، نوع الجهاز، الصفحات التي تزورها، وقت الزيارة، والموقع الذي جئت منه. تُجمع هذه البيانات بواسطة أدوات التحليل والاستضافة الخاصة بنا، بالقدر الموضح أدناه.

أغراض المعالجة وأساسها القانوني

الرد على الاستفسارات والتواصل (بيانات النموذج) — الأساس القانوني: اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك ومصلحتنا المشروعة في الرد عليك.
التحليلات والتسويق (ملفات تعريف الارتباط، Google Analytics، Meta Pixel) — الأساس القانوني: موافقتك، التي تمنحها عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط والتي يمكنك سحبها في أي وقت.
الأمان ومنع إساءة الاستخدام (مثل حماية النموذج من برامج الروبوت) — الأساس القانوني: المصلحة المشروعة.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تُحفظ في متصفحك. نحن نستخدم ثلاثة أنواع:

الضرورية — تتيح الوظائف الأساسية للموقع وتحفظ اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط. يتم تعيينها دون الحاجة إلى موافقة.
التحليلية (Google Analytics 4) — تقيس عدد الزيارات وكيفية استخدام الموقع.
التسويقية (Meta Pixel) — تقيس فعالية الإعلانات وتتيح إعادة الاستهداف.

لا يتم تعيين ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية إلا بعد قبولك لها عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط (نستخدم Google Consent Mode v2 وموافقة Meta — وتظل معطلة حتى تمنح موافقتك). يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط “إعدادات ملفات تعريف الارتباط” في تذييل الموقع، أو عن طريق حذف ملفات تعريف الارتباط في إعدادات متصفحك.

ملفات تعريف الارتباط المحددة والتقنيات المشابهة التي نستخدمها:

cookie-consent (ضروري، خاص بنا) — يحفظ اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط؛ يستمر لمدة تصل إلى 12 شهراً.
_ga, ga* (تحليلي، Google Analytics) — يميز بين الزوار والجلسات؛ يستمر لمدة تصل إلى سنتين.
_fbp (تسويقي، Meta Pixel) — يقيس فعالية الإعلانات ويتيح إعادة الاستهداف؛ يستمر لمدة تصل إلى 3 أشهر.

الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات

لتقديم خدماتنا، نستخدم معالجي بيانات موثوقين:

Google (Google Analytics، Firebase Hosting، و Firestore) — التحليلات، استضافة الموقع، وحفظ الرسائل المرسلة عبر النموذج.
Meta Platforms (Meta Pixel) — التحليلات التسويقية.
MXroute — خدمة البريد الإلكتروني لاتصالاتنا التجارية.
Cloudflare — نظام أسماء النطاقات (DNS) وحماية النموذج من برامج الروبوت (Turnstile).

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. تُشارك البيانات حصرياً مع المعالجين المذكورين، بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم.

نقل البيانات خارج صربيا والاتحاد الأوروبي

قد يقوم بعض المعالجين (Google، Meta، Cloudflare) بمعالجة البيانات على خوادم خارج صربيا والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية. في هذه الحالات، يتم النقل مع اتخاذ تدابير الحماية المناسبة (البنود التعاقدية القياسية والضمانات الأخرى المنصوص عليها).

مدة الاحتفاظ بالبيانات

رسائل نموذج الاتصال — طوال فترة التواصل والحاجة المشروعة، وبحد أقصى حتى تطلب حذفها.
البيانات التحليلية — وفقاً لإعدادات الاحتفاظ لدى مزود الخدمة (مثل Google Analytics).
سجلات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط — لمدة تصل إلى 12 شهراً، وبعد ذلك نطلب الموافقة مرة أخرى.

حقوقك

وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح المحلية، يحق لك: الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، وقابلية نقل البيانات، والاعتراض على المعالجة، بالإضافة إلى سحب الموافقة في أي وقت (دون التأثير على قانونية المعالجة قبل السحب).

يمكنك ممارسة حقوقك عبر kontakt@365lab.tech. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مفوض المعلومات ذات الأهمية العامة وحماية البيانات الشخصية لجمهورية صربيا (poverenik.rs).

الأمان

يستخدم الموقع بروتوكول HTTPS/SSL، ونحن نطبق تدابير حماية فنية وتنظيمية ضد فقدان البيانات، وتعديلها، والوصول غير المصرح به إليها، وإساءة استخدامها. الروابط المؤدية إلى مواقع أخرى ليست تحت سيطرتنا ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواءمتها مع التغييرات في الخدمات أو اللوائح. ننشر جميع التعديلات على هذه الصفحة، لذا نوصي بالتحقق منها بشكل دوري.

آخر تحديث: يوليو 2026.