ما الذي لا يستطيع التسويق الرقمي فعله؟

كان وقت الجائحة بمثابة وضع ‘’نكون أو لا نكون’’ للعديد من الشركات – كان على الجميع تكييف أعمالهم مع الظروف الجديدة – والعديد من الشركات لم تنجح في تحمل الضغط، لكن بعضها ازدهر.

لم يكن نقل أعمال شركتك بالكامل إلى الإنترنت مهمة سهلة على الإطلاق، لكن أولئك الذين نجحوا في تحسين إنتاجية الفرق، والحفاظ على المبيعات أو حتى زيادتها من خلال التسويق الرقمي، حققوا النجاح الأكبر.

بينما يعد التسويق الرقمي في عام 2024 ضروريًا حقًا، إلا أنه لا يحل جميع المشكلات ولا يستجيب لجميع تحديات تسويق العلامة التجارية. لا تزال بعض الأشياء بحاجة إلى أن توجد في العالم الحقيقي، وفي هذا النص سنشرح السبب.

التسويق الفيزيائي، التسويق الرقمي، تسويق التجزئة (Retail)، التسويق التقليدي – ما هو كل منها وما الغرض منه

في عصر تستحوذ فيه الشاشات على انتباهنا، تظهر الجوانب الملموسة لـ التسويق الفيزيائي كبديل منعش ومؤثر.

على عكس الطبيعة العابرة للإعلانات الرقمية، يمكن لمواد التسويق الفيزيائي أن تعزز بشكل كبير حضور وتأثير علامتك التجارية: من لوحة إعلانية مثيرة للاهتمام، مرورًا بحملة غوريلا إبداعية وصولاً إلى تفعيل علامة تجارية (Brand Activation) أصلي.

التسويق الرقمي معروف جيدًا للكثيرين وهو يتضمن استخدام المواقع الإلكترونية، التطبيقات، الأجهزة المحمولة، شبكات التواصل الاجتماعي، محركات البحث وغيرها من الوسائل الرقمية لترويج وبيع المنتجات والخدمات.

من ناحية أخرى، يشمل Retail Marketing جميع الطرق (المحددة) التي تكتسب بها أعمال التجزئة العملاء وتدفعهم لشراء سلعهم وخدماتهم – رقميًا وفيزيائيًا.

أما التسويق التقليدي فهو أي شكل من أشكال التسويق يستخدم الوسائط غير المتصلة بالإنترنت (Offline) للوصول إلى الجمهور. تشمل الأمثلة الأساسية لهذا النوع من التسويق إعلانات الصحف وغيرها من الإعلانات المطبوعة، وأيضًا اللوحات الإعلانية، وإعلانات التلفزيون والراديو.

ما هو النهج الذي تفضله الأجيال المختلفة؟

الجيل Z / 1996-2010.

خلافًا للاعتقاد الشائع، تظهر الأبحاث أن الجيل Z ليس حصريًا للتواصل الرقمي، بل على العكس تمامًا. الصورة النمطية “تجنب الاتصال الجسدي” هي سمة تميز جيل الألفية أكثر، بينما يحب الجيل Z التفاعلات وجهًا لوجه.

يتميز هذا الجيل، الذي تزداد قوته الشرائية كل عام، بالقدرة على التنقل بنجاح بين قنوات البيع المختلفة – فهم يعرفون جيدًا كيفية التحقق من الموقع الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، المتاجر الفيزيائية، مقارنة الأسعار، الاستفادة من الخصومات، إلخ.

ما يميز هذا الجيل أيضًا هو أنه عند الشراء يهتم بالعلامة التجارية التي يشتري منها، أي ما هي قيم تلك العلامة التجارية.

• على الرغم من أنهم الجيل الأكثر تواجدًا على الإنترنت، إلا أن الجيل Z يحب التسوق في المتاجر الفيزيائية.

جيل الألفية / 1981-1995.

السمة الرئيسية لهذا الجيل هي المشتريات التي تجعلهم “يشعرون بالرضا”. بينما يشتري الجيل Z لدعم علامة تجارية معينة، ويشتري الجيل X و Boomers بناءً على الملاءمة، يشتري جيل الألفية لـ التعبير عن فرديتهم وتلبية احتياجاتهم.

يسعى ما يصل إلى 60% من جيل الألفية نحو الشراء الذي يكون تعبيرًا عن شخصيتهم: يجب على العلامة التجارية أن “تتحدث وتتفاعل معهم على هذا المستوى” وتجعلهم يشعرون بالرضا، وفقًا لـ Forbes.

يضع جيل الألفية أيضًا قيمة كبيرة على التجارب عند شراء المنتجات أو الخدمات، ويقدرون بشدة توصيات جيلهم. كما يهمهم ما تمثله العلامة التجارية والقيم التي تتبناها، ولكن بدرجة أقل قليلاً من الجيل Z.

• جيل الألفية هو الجيل الذي يقوم بأكبر عدد من عمليات الشراء عبر الإنترنت من بين جميع الأجيال.

الجيل X / 1965-1980.

يفضل أفراد الجيل X التسوق في المتاجر، والمنتجات عالية الجودة، ويظلون أوفياء لعلاماتهم التجارية المفضلة. هذا الجيل أيضًا “ليس محصنًا” ضد التسوق عبر الإنترنت، لكن قنوات التسويق الرقمي الأساسية بالنسبة لهم هي Facebook و YouTube و Google.

تعد إعلانات التلفزيون مصدرًا أساسيًا للمعلومات حول الشراء لهذا الجيل، كما أنهم يحبون الحملات المستهدفة بدقة لأن التطبيق العملي يأتي في مقدمة أولوياتهم فوق الاهتمام بالخصوصية، على عكس جيل الألفية والجيل Z.

تشير بيانات Statista إلى أن ما يصل إلى 75% من أفراد هذا الجيل هم “موالون أقوياء للعلامة التجارية”، وإذا أحبوا منتجات/خدمات علامتك التجارية مرة واحدة وكانوا راضين، فمن المرجح أن يستمروا في الشراء منك، بغض النظر عن المنافسة.

• تظهر البيانات أن الجيل X بشكل عام هو الأكثر شراءً، أي إنفاقًا، من بين جميع الأجيال.

Baby Boomers / 1946-1964.

عندما يتعلق الأمر بصربيا، فإن أفراد هذا الجيل هم في الغالب متقاعدون وبدخل أقل قليلاً بشكل عام، لذا فإن البيانات الخاصة بهذا الجيل تختلف كثيرًا عن البيانات العالمية.

السمة المشتركة لأفراد هذا الجيل حول العالم هي الحاجة إلى بناء الثقة والاستمرارية، فضلاً عن الأهمية في مجال عملك حتى يفتح “البومرز” المشهورون محافظهم.

يُعرف الـ Baby boomers بأنهم دافعون منتظمون وهم يسددون الاحتياجات الأساسية أولاً، وسيفضلون إنفاق المال “الفائض” على أفراد عائلاتهم.

• أفراد جيل Boomer هم الأقل شراءً عبر الإنترنت ويقومون بجميع مشترياتهم تقريبًا في المتاجر.

خطط للقاءات مع المستهلكين واستفد منها إلى أقصى حد!

عندما يتعلق الأمر بـ “العالم الحقيقي”، يتواجد عملاؤك في أماكن مختلفة وينتمون على الأرجح إلى أجيال مختلفة، ما لم تكن علامتك التجارية متخصصة للغاية.

لذلك من المهم في كل لحظة الحصول على تحليل جيد وتفصيلي للجمهور، وسلوكياتهم، وعاداتهم، وتحركاتهم. استراتيجية العلامة التجارية مهمة جدًا أيضًا، والأهم من ذلك هو تنفيذها في الوقت المناسب.

مسلحًا بهذه المعرفة، يمكنك بسهولة التخطيط للقاءات مع جمهورك واستخراج أقصى استفادة منها: من تعزيز العلاقات مع مستهلكيك والتعرف على العلامة التجارية إلى زيادة المبيعات وحركة المرور.

كيف تبرز علامتك التجارية؟

بالإضافة إلى علامتك التجارية، ستحاول المنافسة دائمًا التميز وتصبح رائدة في السوق. ماذا يمكنك أن تفعل لتبرز علامتك التجارية؟ هذه هي مقترحاتنا التي “تغطي” جميع الأجيال ذات القوة الشرائية:

• حول مستهلكيك إلى عملاء أوفياء وسفراء للعلامة التجارية

• عزز العلاقة مع المستهلكين وامنحهم تجارب لا تُنسى

• أظهر أن المسؤولية الاجتماعية تهمك وأن عملك يضعها في الاعتبار

• ركز على التجارب، بالإضافة إلى المنتجات/الخدمات عالية الجودة

• استمع إلى ما يقوله المستهلكون لك وأظهر أنك تقدر ملاحظاتهم

نحن 365 Lab ونحن هنا لإنشاء التفعيل الأكثر أصالة لعلامتك التجارية!

تساعد 365 Lab منذ 12 عامًا العلامات التجارية في صربيا على الابتكار وتحسين استراتيجيتها التسويقية عندما يتعلق الأمر بتفعيلات العلامات التجارية الفريدة، وأحدث الأجهزة والتطبيقات.

على الرغم من فخرنا بالتعاون مع أكبر الشركات في بلدنا، إلا أن عملائنا هم أيضًا وكالات التسويق، الشركات الناشئة، وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة وجميعهم مهمون بالنسبة لنا بنفس القدر!

تحقق من الأجهزة، التفعيلات التفاعلية والبرمجيات التي نقدمها، وإذا كنت تريد منا إنشاء تفعيل أصلي تمامًا لعلامتك التجارية فقط – فسنقوم بذلك بكل سرور! تواصل معنا.