Storytelling i brend marketing – šta je šta?

Storytelling ili pripovedanje je pričanje priča koje su socijalno i kulturološki važne, često uz preneseno značenje (uz metafore ili kao alegorije), simbole i ponekad uz malo preterivanja i ulepšavanja.

Storytelling u marketingu je u korenu isti, s tim da za cilj ima približavanje određenog brenda publici. Kupovina proizvoda i njihovo korišćenje postaje iskustvo, a odnos sa samim brendom postaje ličniji i snažniji.  

Svaka dobra priča mora imati svoje poreklo (nešto kao origin story za superheroje), a prva priča iz koje nastaju sve ostale, u slučaju kompanija, jesu svrha, vizija i misija brenda.

Svrha brenda (odgovara na pitanje ZAŠTO)

Svrha brenda je razlog zašto kompanija postoji izvan ostvarivanja profita. Ona definiše ulogu kompanije u društvu i uticaj koji želi da ima na svet. Zauzvrat, svrha brenda će inspirisati kupce da veruju u brend i podrže ga kupovinama.

Da bi razvila svrhu brenda, kompanija treba da se zapita: “Koji problem rešavamo i zašto je to važno?”. Odgovor na ovo pitanje treba da odražava vrednosti, uverenja i ciljeve kompanije i treba da bude autentičan, smislen i ostvariv.

Vizija brenda (odgovara na pitanje ŠTA)

Razlika između vizije i misije je u tome što vizija brenda opisuje šta kompanija želi da postigne kao rezultat svrhe svog brenda. To je dugoročni cilj koji inspiriše i vodi strategiju i odluke kompanije.

Vizija brenda treba da bude ambiciozna, ali realna, i uvek u skladu sa svrhom brenda kompanije. Da bi razvila viziju brenda, kompanija treba da se zapita: “Šta želimo da postignemo i kako će uspeh izgledati?”. Odgovor na ovo pitanje treba da bude konkretan, merljiv i vremenski određen.

Misija brenda (odgovara na pitanje KAKO)

Na kraju, zamisli misiju brenda kao putokaz koji pomaže u vođenju akcija i odluka brenda. Misija obuhvata i sve ostale stavke: razlog zašto brend postoji, probleme koje želi da reši, ali najvažnije i kako planira da postigne svoje ciljeve.

Misija je takođe i kritična komponenta strategije brenda jer osigurava sprovođenje svakodnevnih akcionih koraka. Ovde je ključno pitanje: ‘’Kako ćemo sprovesti kompletnu strategiju brenda kroz svakodnevne aktivnosti?’’. Ovde je izbor širok i može se pustiti mašti na volju, ali je važno da nijedna kampanja ne odskače od svrhe i vizije brenda.

Komunikacija brenda ne treba da se svodi samo na: ‘’Kupi, kupi, kupi!’’

Dela govore glasnije od reči.

Reči su svuda – obećanja, slogani, reklame. Međutim, ono što zaista ostaje urezano u sećanju kupaca su dela koja te reči podržavaju. Kada brendovi isporuče ono što obećavaju i čak nadmaše očekivanja, stvaraju dublju povezanost sa svojim potrošačima. Bez dodatne vrednosti, i najbolje skovane reči gube svoj smisao i težinu.

Pokloni pažnju, a ne samo proizvod.

Davanje dodatne vrednosti kupcima bez očekivanja zauzvrat je strategija koja gradi lojalnost i poverenje. To može biti korisna informacija, iskren savet, trenutak zabave ili iznenađenje koje pokazuje da brend ceni svakog potrošača. Oni potom postaju ambasadori brenda, deleći pozitivna iskustva sa drugima, a to je neprocenjivo.  

Kredibilnost zahteva vreme, ali se vraća petostruko.

Poverenje kupaca ne dolazi brzo i lako. Potrebni su doslednost, transparentnost i posvećenost, ali kada se kredibilitet jednom izgradi, njegovi benefiti su trajni. Kupci se vraćaju brendovima u koje veruju, a ta lojalnost često prelazi i na sledeće generacije. Iako se put do poverenja čini sporim, svaki korak donosi velike, dugoročne rezultate.

Koliko su zapravo važni ‘’verni fanovi’’ brenda?

Kevin Keli, osnivač Wired magazina, pisao je o ‘’Teoriji 1000 vernih fanova’’. Postoje potrošači, postoje ljubitelji brenda, a onda postoje i verni fanovi brenda, koji su od krucijalne važnosti za svaki biznis.

• Oni neće samo kupovati tvoje prozivode, već će kupovati i svaku ograničenu seriju i pomno pratiti kada izlazi novi proizvod.

• Verni fanovi će pročitati svaki newsletter i proslediti ga prijateljima, širiti pozitivan word of mouth svakom prlikom i ceniće desetostruko kada brend učini da se osećaju viđeno.

Verni fanovi su ključni za dve stvari: prva su naravno kupovine, a druga širenje svesti o brendu. Sa 1000 ovakvih ljudi, Keli smatra da svaki brend može da opstane i da, uz njihovu pomoć, dodatno uveća uticaj svog brenda.

Iskustveni marketing i brend aktivacije

Iskustveni marketing je jedan od najuticajnijih načina da brendovi angažuju potrošače i podstaknu građenje snažnog odnosa sa njima. Duboko razumevanje ponašanja potrošača leži u srcu uspešnog iskustvenog marketinga.

Ovaj pristup koristi interaktivna, jedinstvena i nezaboravna iskustva koja ostavljaju trajan utisak na potrošače, podstičući prodaju, lojalnost brendu i pozitivnu percepciju brenda. Evo i statistike koja to potvrđuje:

• 85% kupaca će pre da kupi proizvod ili uslugu nakon što fizički prisustvuje promotivnom događaju.
• 70% potrošača postaju ponovni kupci nakon što iskuse brend.
• 91% kupaca je potvrdilo da bi se osećalo optimističnije u pogledu proizvoda ili usluge brenda nakon aktivnog učešća u brend aktivaciji.
• 82% potrošača ima pozitivniju percepciju o brendovima koji daju prednost iskustvenom marketingu.
• 65% vlasnika brendova koji koriste iskustveni marketing kao marketinšku strategiju vide povećanje prodaje.

365 Lab ti pomaže da odvedeš svoju brend strategiju na sledeći nivo!

365 Lab je pionir iskustvenog marketinga na našem tržištu i kroz 12 godina inovativnog rada smo postali ‘’prva vrata’’ na koja klijenti zakucaju kada su im potrebne interaktivne brend aktivacije.

U ponudi imamo najmoderije uređaje za koje razvijamo i softver i aplikacije po meri, a takođe pravimo i jedinstvene custom aktivacije, koje nijedan drugi brend nema. 

Ispričaj priču svog brenda na najbolji način uz pomoć našeg tima! Javi nam se.