Kao neko ko je godinama radio u marketinškoj agenciji, ali i in house, svesna sam koje su to prednosti i izazovi u oba tipa okruženja.

Marketing agencije nude stručnost i širok spektar pokrivenosti, dok in house marketing timovi neosporno bolje poznaju kompaniju i njene proizvode/usluge. Nekako se uvek nameće Solomonsko rešenje: da je najbolje kombinovati oba.

Ipak, danas ćemo se fokusirati na to kako agencije u Beogradu mogu da unaprede svoju ponudu i daju klijentima nešto što se teže nalazi na drugom mestu.

Najveći izazovi kada su u pitanju marketing agencije

Izazovi postoje i za najveće i najuspešnije agencije, a da ne govorimo o onim manjim koje tek stiču svoje ‘’ime’’. Ipak, pain points su gotovo arhetipski i počinju sa tim kako zadržati postojeće klijente, skalirati nivo saradnje i dovesti nove.

Fluktuacija klijenata

Fluktuacija klijenata je loša iz više razloga, a najviše jer se stalno pripremaju pičevi i traže novi klijenti, a dodatni problem je i konstantan onboarding i postizanje rezultata u kratkom vremenskom roku.

Pritisak je i finansijske prirode, a rešenje za ovo jeste ispravno postavljanje očekivanja sa klijentom na početku, redovno izveštavanje i ukazivanje na potencijalne probleme u saradnji. Ipak, najvažnije od svega je inoviranje i to da se klijentima nudi nešto novo, a na osnovu njihovih potreba.

Konkurentnost

Još jedna bitna stavka je velika konkurencija. Kompanije uvek imaju priliku da biraju sa kim će sarađivati, a ključ je istaći se u odnosu na kolege iz drugih agencija i dati ne samo najbolju finansijsku ponudu, već i onu koja je jedinstvena po svom sadržaju.

U zavisnosti od toga ko je klijent, rešenje koje se nudi treba biti personalizovano. Uspešne priče su dobre, ali klijenti žele da vide da je urađeno istraživanje i da je ideja koja se prezentuje nešto što će zaista doneti dobar ROI. 

Ponuda

Proces sastavljanja ponude zavisi od više faktora, ali prvenstveno toga da li klijentu trebaju digital usluge, fizički marketing, konkretan retail marketing, itd.

Većina klijenata će gledati da iskombinuje ‘’od svega pomalo’’, a agencija treba da ima spremne odgovore na sva potencijalna pitanja. Osim ako klijent nije isključivo u digitalnoj sferi, ponuda se treba formirati tako da pokriva više kanala (čuveni omnichannel marketing), ali da se dovoljno ulazi u dubinu da je moguće dostaviti konkretne rezultate.

Šta se još može ponuditi klijentima kojima je veliki deo strategije offline marketing?

Digitalni marketing itekako širok pojam i podrazumeva sve od organskog i plaćenog sadržaja na društvenim mrežama, preko PPC-a, email marketing-a, SEO napora, itd. Ipak, većini klijenata je dosta lakši streamline digitalnih praksi.

Fizički marketing je više nepredvidiv, često zavisi od trećih stranki, ali on je taj koji potencijalnim kupcima skreće pažnju u ‘’stvarnom svetu’’. Zato je važno da, pored dobre digital strategije, postoje i jasni i precizni napori u fizičkom marketingu, posebno ako klijent npr. prodaje konkretne proizvode ili ima svoje prodavnice.

Brend aktivacije

Brend aktivacije – još se nazivaju i interaktivne aktivacije – su različite zabavne ili zabavno-edukativne aktivnosti koje jedan brend nudi svojim kupcima.

Cilj je zainteresovati publiku, pružiti im pozitivno iskustvo i podići svest o svom brendu. Ove aktivnosti često i nagrađuju kupce poklončićima ili vaučerima, a takođe se praktikuje i gejmifikacija radi još bolje angažovanosti publike. 

365 Lab kao lider ove niše na našem tržištu ima ozbiljan portfolio kada su u pitanju brend aktivacije: od najmodernijih fizičkih uređaja do razvoja personalizovanog softvera. Za naše klijente pravimo i custom aktivacije, a pokrivamo i širok spektar događaja u različitim industrijama.

Kombinovane kampanje

Kako i sami klijenti kažu, najbolji rezulzati dolaze iz kampanja sa konkretnim ciljem koje imaju jasno definisan messaging, vizuelni identitet i ciljano dosežu ljude kroz digitalne i fizičke kanale komunikacije.

Takve kampanje se dugo pripremaju, testiraju, u njih se dosta ulaže, ali definitivno donose i najbolje rezultate!

‘’Putovanje’’ potencijalnog kupca (customer journey) izgleda npr. ovako:

• Početak kampanje je neki vid gerila marketinga: podstiče se znatiželja, nešto se sprema, ali se još uvek ne zna šta je to tačno
• Potencijalni kupac će ovaj teaser sadržaj videti na TV reklami, bilbordu, stanici za javni prevoz i/ili kao oglas na društvenim mrežama
• Potom se ulazi u drugu fazu, kada se kupcima predstavlja o čemu je reč i taj sadržaj se opet plasira putem različitih (fizičkih i digitalnih) kanala
• Da se ne bi stvorila prezasićenost, dobro je pripremiti različite reklame i generalno različit sadržaj na istu temu
• Kupac sada već dobro zna o čemu je reč, samostalno traži dodatne informacije ako mu trebaju i idealno potpom kupuje proizvod

365 Lab kao dugoročan i pouzdan partner

Dosta naših klijenata su upravo marketinške agencije i u saradnji sa njima smo imali priliku da najvećim brendovima u Srbiji kreiramo originalne interaktivne aktivacije.

Od najvažnijih sportskih događaja, preko poznatih muzičkih festivala, do sajmova i konfencija – bili smo tu da osmislimo i napravimo aktivacije baš po meri brendova i njihove publike.

Karaoke tuš kabina za Old Spice na EXIT-u, replika Air Bus aviona za brend Air Srbija, poligon za vožnju dronova sa preprekama za Nacionalnu georafiju i mnoge druge – možeš računati na 365 Lab da ti pomogne da ponudiš svojim klijentima nešto potpuno jedinstveno!

Takođe rado pomažemo agencijama u pripremi pičeva i ponosni smo i srećni kada budu izabrani baš zbog naših ‘’ludih’’ ideja. Javi nam se!