Vânzări și marketing – Cum să faci clienții să vină singuri?

În teorie, totul este mult mai ușor – mai ales când vine vorba de marketing. Totul are sens, rezultatele sunt logice… și apoi rezultatele lipsesc în practică, iar marketerii se scarpină adesea în cap întrebându-se dacă strategia lor de brand marketing (de obicei ambițioasă) trebuie schimbată în întregime.

Lucrul bun în marketing este că, atunci când o abordare nu funcționează, există întotdeauna o mulțime de lucruri noi de încercat. Sperăm că acest text te va ajuta să vezi câteva direcții noi în strategia ta, pentru că suntem siguri că, la fel ca și noi, îți place să inovezi!

Ce este push și ce este pull marketing?

Cunoscut și sub numele de marketing direct, push marketing este o formă de publicitate generală (cel mai adesea pentru a crește vânzările). Push marketing, sau outbound marketing, atrage atenția potențialilor consumatori „în trecere”, unde scopul este de a direcționa publicul către brandul tău în detrimentul concurenței.

Simplu spus, push marketing implică „împingerea” brandului tău în fața publicului (de obicei prin publicitate plătită sau promoții).

Într-o eră în care consumatorii se educă singuri despre produse și servicii, pull marketing a devenit vital pentru piețele cu saturație mare.

Pull marketing, sau inbound marketing, începe intern și se concentrează pe construirea și perfecționarea relației brandului cu clienții noi și existenți. Pull marketing arată de fapt cât de unic este brandul tău, adică originalitatea sa în abordare.

Cum se construiește o relație puternică cu consumatorii?

Probabil cele mai importante aspecte ale construirii unei relații de durată cu consumatorii sunt:

• Comunicare, comunicare, comunicare

• Personalizare

• Fii acolo unde sunt clienții tăi

• Ascultă constant și notează ce cere piața

• Demonstrează expertiza brandului tău și construiește credibilitate

• Recompensează loialitatea

• Creează o comunitate

• Oferă publicului experiențe noi pe care nu le pot obține de la concurență

Aproape jumătate dintre consumatori nu agreează reclamele pentru că „nu rezonează cu ei”, dar 44% dintre consumatori spun că vor cumpăra din nou de la un anumit brand după o experiență de cumpărare personalizată. De asemenea, chiar și 40% spun că au cumpărat ceva ce nu plănuiseră ca rezultat al personalizării.

A „sări din frigider” poate fi contraproductiv, mai ales dacă vizezi pe toată lumea și peste tot, putând chiar să cauzeze daune mari reputației brandului.

Pe de altă parte, dacă brandul reușește să se conecteze cu publicul și să creeze o imagine pozitivă (nu comunică constant doar „cumpără, cumpără, cumpără”), acest lucru poate avea rezultate incredibil de bune pe termen lung.

Afacerile trebuie să investească în relații puternice cu clienții sau îi vor pierde în favoarea concurenților care, desigur, abia așteaptă să vâneze clienții „volatili”.

Exemple de construire a unei imagini de brand pozitive

Imaginea de brand este percepția brandului în mintea clienților. Este un set de convingeri, idei și impresii pe care un client le are despre un anumit brand. Construirea imaginii de brand poate dura decenii, dar se poate schimba în doar câteva luni.

• Coca-Cola, de exemplu, își asociază brandul cu momentele de bucurie, reuniunile de familie, sărbătorile etc.

• Netflix lucrează la reducerea timpului de alegere a filmelor și serialelor prin personalizare (ceea ce este un pain point general) și devine sinonim cu o seară relaxată și timpul liber.

• Apple are acel moment de „dezirabilitate”, deoarece dispozitivele lor sunt adesea și un simbol al statutului, dar comunică constant și inovația, designul modern, durabilitatea etc.

Când vine vorba de exemple de imagine negativă, acestea sunt în principal companii care sunt iresponsabile față de mediul înconjurător, cu care se asociază presupusa implicare în finanțarea conflictelor armate, companii care nu sunt incluzive etc.

Cum ajung clienții să îndrăgească un anumit brand?

Acest lucru este simplu, dar nu atât de ușor de realizat – clienții iubesc brandurile de care leagă emoții pozitive și experiențe pozitive – acestea pot fi băuturile preferate din copilărie, marca primei mașini cumpărate, lanțul de supermarketuri unde vânzătorii sunt mereu zâmbitori și amabili etc.

De aceea, cheia către inima clienților este tocmai oferirea acelor emoții și experiențe pozitive prin toate interacțiunile și punctele de contact pe care consumatorii le au cu un brand.

Experiențele de neuitat creează o conexiune emoțională

Conexiunea emoțională nu poate apărea din nimic, dar brandul tău poate pregăti terenul pentru crearea ei în diferite moduri. Unul dintre moduri sunt și brand activations originale.

Brand activations ar trebui să fie orientate spre a distra sau a recompensa clienții, și cel mai bine ambele, prin joc. Câteva momente de distracție după care clientul a primit un mic premiu pot fi o asociație pozitivă cu brandul chiar și peste ani.

365 Lab, ca pionier al marketingului experiențial pe piața noastră, lucrează de peste 10 ani la inovarea și îmbunătățirea activărilor sale. Scopul nostru este să fim originali și primii în implementarea trendurilor mondiale și în crearea unora noi!

De aceea, în fiecare an, chiar de mai multe ori, concepem dispozitive și aplicații noi, astfel încât portofoliul nostru se schimbă mult înainte ca piața să se suprasatureze. În acest fel, ne asigurăm că clienții noștri primesc ceva complet nou, nu o copie a ceea ce fac concurenții.

De la idee la implementare, depășim limitele!

Ceea ce caracterizează echipa 365 Lab este, înainte de toate, dedicarea, deoarece la noi nimic nu se face doar „pentru a fi făcut”. Nu doar că tindem să îndeplinim așteptările clienților noștri, ci să le și depășim de fiecare dată!

De aceea îți sfătuim ceea ce practicăm și noi – investiția în dezvoltarea brandului și a relației cu clienții tăi nu are preț. Deși nu este ușor, trebuie întotdeauna să mergi cu un pas mai departe și să oferi ceva mai mult, deoarece minimul nu este suficient pentru a satisface așteptările crescânde ale clienților.

Așa că oferă-le ceva extra, ei vor ști cu siguranță să aprecieze asta! Contactează-ne să vedem ce putem face pentru brandul tău.