Storytelling și brand marketing – ce este fiecare?

Storytelling sau pripovedanje reprezintă relatarea unor povești care sunt importante din punct de vedere social și cultural, adesea cu un înțeles figurat (folosind metafore sau sub formă de alegorii), simboluri și, uneori, cu puțină exagerare și înfrumusețare.

Storytelling-ul în marketing are aceeași rădăcină, cu scopul de a aduce un anumit brand mai aproape de public. Cumpărarea produselor și utilizarea lor devine o experiență, iar relația cu brandul în sine devine mai personală și mai puternică.

Fiecare poveste bună trebuie să aibă o origine (ceva de genul unei origin story pentru supereroi), iar prima poveste din care se nasc toate celelalte, în cazul companiilor, este reprezentată de scopul, viziunea și misiunea brandului.

Scopul brandului (răspunde la întrebarea DE CE)

Scopul brandului este motivul pentru care compania există dincolo de obținerea profitului. Acesta definește rolul companiei în societate și impactul pe care dorește să îl aibă asupra lumii. În schimb, scopul brandului îi va inspira pe clienți să creadă în brand și să îl susțină prin achiziții.

Pentru a dezvolta scopul brandului, o companie trebuie să se întrebe: “Ce problemă rezolvăm și de ce este important acest lucru?”. Răspunsul la această întrebare trebuie să reflecte valorile, convingerile și obiectivele companiei și trebuie să fie autentic, semnificativ și realizabil.

Viziunea brandului (răspunde la întrebarea CE)

Diferența dintre viziune și misiune este că viziunea brandului descrie ceea ce compania dorește să realizeze ca rezultat al scopului brandului său. Este un obiectiv pe termen lung care inspiră și ghidează strategia și deciziile companiei.

Viziunea brandului trebuie să fie ambițioasă, dar realistă, și întotdeauna în concordanță cu scopul brandului companiei. Pentru a dezvolta viziunea brandului, o companie trebuie să se întrebe: “Ce dorim să obținem și cum va arăta succesul?”. Răspunsul la această întrebare trebuie să fie concret, măsurabil și definit în timp.

Misiunea brandului (răspunde la întrebarea CUM)

În final, imaginează-ți misiunea brandului ca pe un indicator care ajută la ghidarea acțiunilor și deciziilor brandului. Misiunea cuprinde și toate celelalte elemente: motivul pentru care brandul există, problemele pe care dorește să le rezolve, dar cel mai important, și cum planifică să își atingă obiectivele.

Misiunea este, de asemenea, o componentă critică a strategiei de brand, deoarece asigură implementarea pașilor de acțiune zilnici. Aici, întrebarea cheie este: „Cum vom implementa întreaga strategie de brand prin activitățile zilnice?”. Aici alegerea este vastă și poți lăsa frâu liber imaginației, dar este important ca nicio campanie să nu se abată de la scopul și viziunea brandului.

Comunicarea brandului nu ar trebui să se rezume doar la: „Cumpără, cumpără, cumpără!”

Faptele vorbesc mai tare decât cuvintele.

Cuvintele sunt peste tot – promisiuni, sloganuri, reclame. Totuși, ceea ce rămâne cu adevărat întipărit în memoria clienților sunt faptele care susțin acele cuvinte. Când brandurile livrează ceea ce promit și chiar depășesc așteptările, creează o conexiune mai profundă cu consumatorii lor. Fără valoare adăugată, chiar și cele mai bine alese cuvinte își pierd sensul și greutatea.

Oferă atenție, nu doar un produs.

Oferirea unei valori adăugate clienților fără a aștepta ceva în schimb este o strategie care construiește loialitate și încredere. Aceasta poate fi o informație utilă, un sfat sincer, un moment de divertisment sau o surpriză care arată că brandul apreciază fiecare consumator. Aceștia devin apoi ambasadori ai brandului, împărtășind experiențe pozitive cu ceilalți, iar acest lucru este neprețuit.

Credibilitatea necesită timp, dar se întoarce de cinci ori mai mult.

Încrederea clienților nu vine rapid și ușor. Este nevoie de consecvență, transparență și dedicare, dar odată ce credibilitatea este construită, beneficiile sale sunt durabile. Clienții se întorc la brandurile în care au încredere, iar această loialitate trece adesea și la generațiile următoare. Deși drumul către încredere pare lent, fiecare pas aduce rezultate mari, pe termen lung.

Cât de importanți sunt de fapt „fanii fideli” ai brandului?

Kevin Kelly, fondatorul revistei Wired, a scris despre „Teoria celor 1000 de fani adevărați”. Există consumatori, există iubitori de brand și apoi există fanii fideli ai brandului, care sunt de o importanță crucială pentru orice afacere.

Ei nu doar că vor cumpăra produsele tale, dar vor cumpăra și fiecare serie limitată și vor urmări îndeaproape când apare un produs nou.
Fanii fideli vor citi fiecare newsletter și îl vor trimite prietenilor, vor răspândi un word of mouth pozitiv cu fiecare ocazie și vor aprecia de zece ori mai mult când brandul îi face să se simtă observați.

Fanii fideli sunt esențiali pentru două lucruri: primul este, desigur, achizițiile, iar al doilea este creșterea notorietății brandului. Cu 1000 de astfel de oameni, Kelly consideră că orice brand poate supraviețui și că, cu ajutorul lor, își poate mări suplimentar influența.

Marketing experiențial și activări de brand

Marketingul experiențial este una dintre cele mai influente modalități prin care brandurile pot implica consumatorii și pot încuraja construirea unei relații puternice cu aceștia. Înțelegerea profundă a comportamentului consumatorului stă la baza unui marketing experiențial de succes.

Această abordare folosește experiențe interactive, unice și memorabile care lasă o impresie de durată asupra consumatorilor, stimulând vânzările, loialitatea față de brand și o percepție pozitivă a acestuia. Iată și statisticile care confirmă acest lucru:

85% dintre cumpărători sunt mai predispuși să cumpere un produs sau serviciu după ce participă fizic la un eveniment promoțional.
70% dintre consumatori devin cumpărători recurenți după ce experimentează brandul.
91% dintre cumpărători au confirmat că s-ar simți mai optimiști cu privire la produsele sau serviciile unui brand după participarea activă la o activare de brand.
82% dintre consumatori au o percepție mai pozitivă despre brandurile care prioritizează marketingul experiențial.
65% dintre proprietarii de branduri care folosesc marketingul experiențial ca strategie de marketing văd o creștere a vânzărilor.

365 Lab te ajută să îți duci strategia de brand la nivelul următor!

365 Lab este pionierul marketingului experiențial pe piața noastră și, prin 12 ani de activitate inovatoare, am devenit „prima ușă” la care clienții bat atunci când au nevoie de activări de brand interactive.

În oferta noastră avem cele mai moderne dispozitive pentru care dezvoltăm atât softver i aplikacije personalizate, cât și activări custom unice, pe care niciun alt brand nu le are.

Spune povestea brandului tău în cel mai bun mod cu ajutorul echipei noastre! Contactează-ne.