Marketingul experiențial ATUNCI și ACUM

Articol 365 Lab apărut în revista Marketing mreža. Autor Mihailo Zlatanović, COO.

EPOCA DE PIATRĂ A MARKETINGULUI EXPERIENȚIAL

Începuturile marketingului experiențial sunt legate în principal de prezentări seci care au ca scop vânzarea directă. Prima mea amintire despre acest tip de marketing experiențial este când un vânzător al unei mărci cunoscute de aspiratoare ne-a sunat la ușă pentru a ne prezenta și, în final, pentru a ne vinde produsul. Nici atunci, și nici acum, această abordare nu mi-a fost foarte dragă.

Astăzi, totul este mult mai subtil, astfel încât vânzarea directă nu este întotdeauna primul și principalul obiectiv, ci creșterea notorietății brandului, asocierea brandului cu anumite valori și crearea unei conexiuni emoționale a consumatorului cu brandul, ceea ce, în cele din urmă, duce la vânzare.

Din aceasta se poate observa că obiectivul este în continuare vânzarea, dar vânzarea pe termen lung, respectiv crearea unor consumatori loiali care se vor întoarce la tine din nou și din nou.

MARKETING EXPERIENȚIAL X MARKETING DIGITAL

Odată cu apariția și popularitatea tot mai mare a rețelelor sociale, a apărut și marketingul pe acestea, care în timp a devenit tot mai atractiv datorită caracteristicilor sale, în primul rând acoperirea globală, flexibilitatea și eficiența financiară, în comparație cu publicitatea pe mediile tradiționale.

Când menționăm marketingul experiențial și cel digital, apar mereu întrebări: oare unul îl exclude pe celălalt? Mai exact, pot aceste două sfere ale marketingului să funcționeze în sinergie? Răspunsul la a doua întrebare este un DA absolut!

Posibilitățile de colaborare între aceste două direcții sunt numeroase: fie ca partajare online a experiențelor fizice, crearea unei strategii omnichannel care să înceapă în lumea digitală și să continue la un eveniment fizic și invers, utilizarea platformelor digitale pentru monitorizarea feedback-ului privind succesul evenimentului și multe altele.

Ceea ce este sigur e că, prin combinarea acestor două abordări, se obține un tandem imbatabil, iar cu ajutorul noilor tehnologii, integrarea acestor două abordări este tot mai ușoară, iar posibilitatea de a vă impresiona consumatorii, tot mai mare.

A SOSIT O NOUĂ ERĂ

„Noua eră” în domeniul marketingului experiențial are trei caracteristici principale: utilizarea tehnologiilor avansate, crearea de experiențe imersive și gamificarea conținutului. Adesea, aceste trei caracteristici pot fi folosite împreună pentru a crea o experiență unică și memorabilă pentru consumatori.

Utilizarea tehnologiilor avansate include, în primul rând, realitatea virtuală (VR – virtual reality), realitatea augmentată (AR – augmented reality) și inteligența artificială (artificial intelligence).

A doua caracteristică a noii ere în marketingul experiențial sunt evenimentele imersive (immersive) care au ca scop să ofere consumatorilor o experiență de utilizator într-un mod complet nou și memorabil. Principalele proprietăți ale experiențelor imersive sunt:

• Posibilitatea de interacțiune – oferirea posibilității utilizatorului de a influența mediul prin luarea deciziilor în timp real

• Stimulări multisenzoriale – angajarea mai multor simțuri deodată pentru a intensifica trăirea

• Implicarea emoțională – prin intermediul experienței imersive ne străduim să provocăm reacții emoționale puternice oamenilor, astfel încât evenimentul/brandul să rămână cât mai mult timp în memorie

• Personalizarea – ca un amplificator suplimentar al imersiunii, unde prin posibilitatea de alegere conform dorințelor și preferințelor creăm o conexiune emoțională suplimentară între utilizator și produs.

A treia trăsătură care caracterizează marketingul experiențial al noii ere, deosebit de populară în rândul populației tinere, este gamificarea.

Gamificarea este un fenomen care a devenit tot mai prezent în lume, iar Serbia nu a fost ocolită. Mai mult, un număr mare de activări interactive de la noi se bazează de fapt pe un tip de competiție, colectarea de puncte sau provocări.

Unul dintre exemplele bune din regiunea noastră este aplicația web-based Ultra challenge, care a făcut parte dintr-un concurs pentru un brand de băuturi energizante, unde participanții puteau colecta puncte printr-un joc și astfel să câștige premii valoroase.

Principalele avantaje ale acestei abordări sunt, cu siguranță, crearea unei comunități și creșterea motivației de a participa la o campanie.

VIITORUL ESTE AICI

Trendurile de astăzi ne arată drumul pe care se va deplasa marketingul experiențial în viitor.

Personalizarea la un nivel mai înalt ca niciodată, utilizarea noilor tehnologii, evenimentele care integrează experiența fizică și cea digitală și gamificarea conținutului sunt cu siguranță trenduri care vor rămâne în următorii câțiva ani, iar depinde de noi ca, prin viziunea noastră, să creăm noi trenduri.

<nav class=\"navigation\"