Inovația costă?

Articol 365 Lab apărut în revista Marketing mreža.

Unele lucruri în viață le alegem și le controlăm singuri, ele depind de ritmul și deciziile noastre.

Inovația nu este unul dintre acele lucruri.

Deși acest lucru sună aproape amenințător, inovația este o parte integrantă a dezvoltării societății – la nivel local și global – iar întrebarea nu este dacă o vom accepta, ci când. Cel mai bun răspuns la întrebarea dacă și cât costă inovația este că inovația nu are preț.

Relaxați-vă. Omenirea inovează de când există.

Antropologii vor spune că lumea a început să se schimbe vertiginos atunci când vânătorii-culegători au decis că este de ajuns, că se vor stabili într-un singur loc, vor cultiva plante, vor crește animale și vor împărți roluri clare între ei.

Acesta este poate cel mai bun exemplu de inovație socială, respectiv modul în care schimbările sociale semnificative îi influențează pe indivizi, fie că vor sau nu.

Când vine vorba de inovație tehnologică, cele mai cunoscute exemple istorice sunt probabil presa lui Gutenberg și Revoluția Industrială, iar lumea de după ele nu a mai fost niciodată la fel.

De aceea, fiți siguri că AI nu este sfârșitul lumii, nici automatizarea nu este sfârșitul lumii. Nimic nu este sfârșitul lumii. Omenirea a mai văzut și a supraviețuit la toate acestea. Dar, vor supraviețui și afacerile?

Inovațiile tehnologice în al doilea deceniu a secolului XXI și ce legătură au marketerii cu asta.

AI, big data, blockchain, AR, VR, IoT – sunt mulți termeni și acronime care modelează și schimbă business-ul așa cum îl cunoaștem, iar la primul impact este întotdeauna… marketingul.

Presiunea ca un brand să (rămână) relevant este constantă, iar alături de tehnologii pe care puțini le înțeleg în esență și în profunzime, se deschide mult spațiu pentru dezinformare, panică și premise false.

Totuși, marketerii nu ar trebui să piardă niciodată din vedere obiectivul lor principal – comportamentul cumpărătorilor. Noile tehnologii sunt utile pentru marketeri dacă fac parte din viața de zi cu zi a publicului țintă sau dacă pot apropia, explica și „măsura” mai bine acea viață cotidiană.

Cuvântul magic aici este ROI, iar acesta crește inevitabil odată cu o mai bună înțelegere a comportamentului și obiceiurilor cumpărătorilor. După ce anticiparea obiceiurilor existente este perfecționată, următorul pas este crearea de noi obiceiuri – și exact aici intră în scenă inovația.

În timpul și după pandemie, multe afaceri și-au mutat activitatea aproape exclusiv în sfera digitală – atunci acea mișcare a fost vitală pentru multe companii, dar patru ani mai târziu, situația este puțin diferită.

O putere de cumpărare tot mai mare o au și membrii Generației Z, dar și o doză mare de putere socială, respectiv influență asupra a ceea ce este considerat acceptabil sau nu.

Tamara Charm, partener la McKinsey & Company, spune următoarele despre această generație: „Membrii Generației Z sunt foarte abili în a jongla între telefonul lor, aplicații, site-uri web, vizite la diferite magazine din nou și din nou până când înțeleg ce își doresc, de ce au nevoie și când și cum vor obține acel lucru”.

Contrar opiniei populare, generațiile tinere iubesc și caută interacțiunile „față în față”, așa că brandurile trebuie să facă un pas înapoi și să se gândească unde, în realitatea fizică, și în ce mod se întâlnesc cu cumpărătorii lor.

Încrederea, originalitatea și responsabilitatea sunt câteva dintre cerințele cheie ale cumpărătorilor, iar pe primul loc nu mai este prețul, ci ceea ce reprezintă brandul în sine, valorile pe care le susține și cum încurajează loialitatea consumatorilor săi.

Și, ce facem acum?

Când se iau în considerare toate acestea – da, inovația costă, dar nici pe departe cât costă ignorarea ei.

Companiile care nu urmăresc și nu implementează tendințele evident dominante în industria lor – și în special acele tendințe care afectează întreaga piață globală – vor plăti scump la final, dacă vor mai reuși să ajungă acolo.

Vestea bună este că e perfect în regulă să începi cu pași mici și testarea diferitelor strategii. Și întotdeauna există ajutorul prietenilor – afaceri care sunt lideri în nișa lor și care pot ajuta alte branduri să treacă la următorul nivel de business.

Pionierii inovației tehnologice în marketing

Echipa noastră a înțeles la timp cât de importantă este interacțiunea fizică cu cumpărătorii și de aceea, timp de 12 ani, a lucrat cu sârguință pentru ca 365 Lab să devină mai întâi pionier și apoi lider în marketingul experiențial și imersiv pe piața noastră.

Cu activările noastre originale, brandurile primesc oportunitatea de a dezvolta relații durabile și puternice cu consumatorii lor, iar iată cum facem acest lucru.

Exemplu Claw Machine

Brandurile oferă deseori cadouri cumpărătorilor lor, aceasta este deja o normă, dar ce obțin afacerile concret prin asta? Probabil o mulțime de oameni care vor da unfollow acelui brand pe rețelele sociale imediat ce giveaway-ul se termină.

Claw Machine este doar unul dintre dispozitivele noastre și este ideal pentru astfel de ocazii din mai multe motive. În primul rând, creează un sentiment de nostalgie consumatorului, care este una dintre cele mai puternice emoții în conectarea publicului cu brandul.

În al doilea rând, creează un moment de distracție care devine o amintire. În al treilea rând și poate cel mai important, acești consumatori se apropie singuri de brand în acest mod, explorează și, în final, cumpără produsele.