Vendas e Marketing – Como fazer os clientes virem até você?

Na teoria, tudo é muito mais fácil – especialmente quando se trata de marketing. Tudo faz sentido, os resultados são lógicos… e então os resultados falham na prática, e os profissionais de marketing muitas vezes coçam a cabeça perguntando-se se a sua (geralmente ambiciosa) estratégia de brand marketing deve ser alterada na totalidade.

A coisa boa no marketing é que, quando uma abordagem não funciona, há sempre uma infinidade de coisas novas para testar. Esperamos que este texto te ajude a vislumbrar novos caminhos na sua estratégia, pois temos a certeza de que, tal como nós, você adora inovar!

O que é push e o que é pull marketing?

Conhecido também como marketing direto, o push marketing é uma forma de publicidade geral (geralmente para aumentar as vendas). O push marketing, ou outbound marketing, atrai a atenção de potenciais consumidores ‘’de passagem’’, onde o objetivo é direcionar o público para a sua marca em relação à concorrência.

Simplesmente falando, o push marketing envolve ‘’empurrar’’ a sua marca para o público (geralmente com publicidade paga ou promoções).

Numa era em que os consumidores se educam sobre produtos e serviços, o pull marketing tornou-se vital para mercados com grande saturação.

O pull marketing, ou marketing de entrada, começa internamente e foca-se na construção e aperfeiçoamento da relação da marca com novos e atuais clientes. O pull marketing mostra, na verdade, o quão única a sua marca é, ou seja, a sua originalidade na abordagem.

Como se constrói uma relação forte com os consumidores?

Provavelmente, os aspetos fundamentais para construir uma relação duradoura com os consumidores são:

• Comunicação, comunicação, comunicação

• Personalização

• Esteja onde os seus clientes estão

• Ouça e registe constantemente o que o mercado pede

• Demonstre a expertise da sua marca e construa credibilidade

• Recompense a lealdade

• Crie uma comunidade

• Proporcione ao público novas experiências que eles não conseguem obter da concorrência

Quase metade dos consumidores não gosta de anúncios porque ‘’não ressoam com eles’’, mas 44% dos consumidores dizem que voltariam a comprar algo de uma determinada marca após uma experiência de compra personalizada. Além disso, até 40% dizem ter comprado algo que não planeavam como resultado da personalização.

‘’Saltar do frigorífico’’ pode ser contraproducente, especialmente se o alvo for toda a gente em todo o lado, podendo até causar grandes danos no que toca à reputação da marca.

Por outro lado, se a marca conseguir conectar-se com o público e criar uma imagem positiva (não comunicando apenas ‘’compre, compre, compre’’ o tempo todo), isso pode ter resultados incrivelmente bons a longo prazo.

Os negócios devem investir em relações fortes com os clientes ou perdê-los-ão para os concorrentes que, naturalmente, mal podem esperar para capturar os clientes ‘’voláteis’’.

Exemplos de construção de uma imagem de marca positiva

A imagem de marca é a perceção da marca na mente dos clientes. É o conjunto de crenças, ideias e impressões que um cliente tem sobre uma determinada marca. A construção da imagem de marca pode levar décadas, mas também pode mudar em apenas alguns meses.

• A Coca-Cola, por exemplo, associa a sua marca a momentos de alegria, reuniões familiares, feriados, etc.

• A Netflix trabalha para que, através da personalização, reduza o tempo de escolha de filmes e séries (que é um pain point geral), tornando-se sinónimo de uma noite relaxada e tempo livre.

• A Apple tem aquele momento de ‘’desejabilidade’’, pois os seus dispositivos são frequentemente símbolos de status, mas também comunica constantemente inovação, design moderno, durabilidade, etc.

Quando se trata de exemplos de imagem negativa, são maioritariamente empresas irresponsáveis perante o meio ambiente, com as quais se associa um alegado envolvimento no financiamento de conflitos armados, empresas que não são inclusivas, etc.

Como é que os clientes se apaixonam por uma determinada marca?

Isto é simples, mas não tão fácil de alcançar – os clientes adoram marcas às quais associam emoções e experiências positivas – podem ser as bebidas favoritas da infância, a marca do primeiro carro comprado, a cadeia de supermercados onde os vendedores são sempre sorridentes e simpáticos, etc.

Por isso, a chave para o coração dos clientes é precisamente proporcionar essas emoções e experiências positivas através de todas as interações e pontos de contacto que os consumidores têm com uma marca.

Experiências inesquecíveis criam conexão emocional

A conexão emocional não surge do nada, mas a sua marca pode preparar o terreno para a sua criação de diferentes formas. Uma das formas são as brand activations originais.

As brand activations devem ser orientadas para entreter ou recompensar os clientes, e preferencialmente ambos através do jogo. Alguns momentos de diversão após os quais o cliente recebe um pequeno prémio podem ser uma associação positiva à marca, mesmo anos depois.

A 365 Lab, como pioneira do marketing experiencial no nosso mercado, trabalha há mais de 10 anos na inovação e melhoria das suas ativações. O nosso objetivo é ser original e o primeiro na implementação de tendências mundiais e na criação de novas!

Por isso, todos os anos, em diversas ocasiões, concebemos novos dispositivos e aplicações, pelo que o nosso portfólio muda muito antes de o mercado ficar saturado. Desta forma, garantimos que os nossos clientes recebam algo completamente novo, e não uma cópia do que os concorrentes estão a fazer.

Da ideia à implementação, movemos fronteiras!

O que distingue a equipa da 365 Lab é, acima de tudo, a dedicação, porque aqui nada é feito apenas ‘’por fazer’’. Não só aspiramos a cumprir as expectativas dos nossos clientes, mas também a superá-las em cada ocasião!

Por isso, aconselhamos o que nós próprios praticamos – o investimento no desenvolvimento da marca e na relação com os seus clientes não tem preço. Embora não seja fácil, deve-se sempre ir um passo além e oferecer algo mais, porque o mínimo não é suficiente para satisfazer as crescentes expectativas dos clientes.

Por isso, ofereça-lhes algo extra, eles saberão certamente valorizar isso! Contacte-nos para vermos o que podemos fazer pela sua marca.