Storytelling e brand marketing – o que é o quê?

Storytelling ou narrativa é a arte de contar histórias que são social e culturalmente relevantes, muitas vezes com significados figurativos (usando metáforas ou como alegorias), símbolos e, por vezes, com um toque de exagero e embelezamento.

O storytelling no marketing tem a mesma raiz, mas com o objetivo de aproximar uma determinada marca do seu público. A compra de produtos e a sua utilização tornam-se uma experiência, e a relação com a própria marca torna-se mais pessoal e forte.

Toda boa história deve ter a sua origem (algo como a origin story dos super-heróis) e a primeira história da qual todas as outras derivam, no caso das empresas, são o propósito, a visão e a missão da marca.

Propósito da marca (responde à pergunta PORQUÊ)

O propósito da marca é a razão pela qual a empresa existe para além da obtenção de lucro. Ele define o papel da empresa na sociedade e o impacto que deseja ter no mundo. Em troca, o propósito da marca inspirará os clientes a acreditar na marca e a apoiá-la através das suas compras.

Para desenvolver o propósito da marca, a empresa deve perguntar-se: “Que problema estamos a resolver e por que é que isso é importante?”. A resposta a esta pergunta deve refletir os valores, crenças e objetivos da empresa e deve ser autêntica, significativa e alcançável.

Visão da marca (responde à pergunta O QUÊ)

A diferença entre visão e missão é que a visão da marca descreve o que a empresa deseja alcançar como resultado do propósito da sua marca. É o objetivo a longo prazo que inspira e guia a estratégia e as decisões da empresa.

A visão da marca deve ser ambiciosa, mas realista, e estar sempre alinhada com o propósito da marca da empresa. Para desenvolver a visão da marca, a empresa deve perguntar-se: “O que queremos alcançar e como será o sucesso?”. A resposta a esta pergunta deve ser concreta, mensurável e definida no tempo.

Missão da marca (responde à pergunta COMO)

Por fim, imagine a missão da marca como um roteiro que ajuda a guiar as ações e decisões da marca. A missão engloba todos os outros elementos: a razão pela qual a marca existe, os problemas que deseja resolver, mas, o mais importante, como planeia atingir os seus objetivos.

A missão é também uma componente crítica da estratégia da marca, pois garante a execução dos passos de ação diários. Aqui, a questão fundamental é: “Como vamos implementar a estratégia completa da marca através das atividades quotidianas?”. Aqui a escolha é vasta e pode-se dar asas à imaginação, mas é importante que nenhuma campanha se desvie do propósito e da visão da marca.

A comunicação da marca não deve resumir-se apenas a: “Compra, compra, compra!”

As ações falam mais alto que as palavras.

As palavras estão em todo o lado – promessas, slogans, anúncios. No entanto, o que realmente fica gravado na memória dos clientes são as ações que sustentam essas palavras. Quando as marcas entregam o que prometem e até superam as expectativas, criam uma conexão mais profunda com os seus consumidores. Sem valor acrescentado, até as palavras mais bem elaboradas perdem o seu sentido e peso.

Ofereça atenção, não apenas um produto.

Oferecer valor acrescentado aos clientes sem esperar nada em troca é uma estratégia que constrói lealdade e confiança. Pode ser uma informação útil, um conselho sincero, um momento de diversão ou uma surpresa que mostre que a marca valoriza cada consumidor. Estes tornam-se então embaixadores da marca, partilhando experiências positivas com outros, o que é inestimável.

A credibilidade exige tempo, mas o retorno é quintuplicado.

A confiança dos clientes não surge de forma rápida e fácil. É necessária consistência, transparência e dedicação, mas uma vez construída a credibilidade, os seus benefícios são duradouros. Os clientes regressam às marcas em que confiam, e essa lealdade muitas vezes passa para as gerações seguintes. Embora o caminho para a confiança pareça lento, cada passo traz grandes resultados a longo prazo.

Qual a real importância dos “fãs fiéis” de uma marca?

Kevin Kelly, fundador da revista Wired, escreveu sobre a “Teoria dos 1000 Fãs Fiéis”. Existem consumidores, existem entusiastas da marca e depois existem os fãs fiéis da marca, que são de importância crucial para qualquer negócio.

Eles não apenas comprarão os seus produtos, mas comprarão cada edição limitada e acompanharão de perto o lançamento de novos produtos.
Os fãs fiéis lerão cada newsletter e a encaminharão para amigos, espalharão um word of mouth positivo em cada oportunidade e valorizarão dez vezes mais quando a marca os faz sentir vistos.

Os fãs fiéis são fundamentais para duas coisas: a primeira são, obviamente, as compras, e a segunda é a disseminação da consciência da marca. Com 1000 pessoas assim, Kelly acredita que qualquer marca pode sobreviver e, com a ajuda delas, aumentar ainda mais o impacto da sua marca.

Marketing experiencial e ativações de marca

O marketing experiencial é uma das formas mais influentes de as marcas envolverem os consumidores e promoverem a construção de uma relação forte com eles. A compreensão profunda do comportamento do consumidor está no cerne do marketing experiencial de sucesso.

Esta abordagem utiliza experiências interativas, únicas e memoráveis que deixam uma impressão duradoura nos consumidores, impulsionando as vendas, a lealdade à marca e uma perceção positiva da mesma. Eis as estatísticas que o confirmam:

85% dos compradores estão mais propensos a comprar um produto ou serviço após estarem fisicamente presentes num evento promocional.
70% dos consumidores tornam-se compradores recorrentes após experienciarem a marca.
91% dos compradores confirmaram que se sentiriam mais otimistas em relação ao produto ou serviço de uma marca após participarem ativamente numa ativação de marca.
82% dos consumidores têm uma perceção mais positiva sobre marcas que priorizam o marketing experiencial.
65% dos proprietários de marcas que utilizam o marketing experiencial como estratégia de marketing veem um aumento nas vendas.

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A 365 Lab é pioneira no marketing experiencial no nosso mercado e, através de 12 anos de trabalho inovador, tornámo-nos a “primeira porta” a que os clientes batem quando precisam de ativações de marca interativas.

Oferecemos os dispositivos mais modernos para os quais desenvolvemos tanto software como aplicações por medida, e também criamos ativações personalizadas únicas, que nenhuma outra marca possui.

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