Marketing Experiencial ANTES e AGORA

Artigo da 365 Lab publicado na revista Marketing mreža. Autor Mihailo Zlatanović, COO.

A IDADE DA PEDRA DO MARKETING EXPERIENCIAL

Os primórdios do marketing experiencial estão ligados principalmente a apresentações secas que visam a venda direta. Minha primeira lembrança desse tipo de marketing experiencial é quando um vendedor de uma famosa marca de aspiradores de pó tocou nossa campainha para apresentar e, por fim, vender o produto. Nem naquela época, nem agora, essa abordagem me agrada muito.

Hoje, tudo é muito mais sutil, de modo que a venda direta nem sempre é o primeiro e principal objetivo, mas sim o aumento do reconhecimento da marca, a associação da marca a certos valores e a criação de uma conexão emocional do consumidor com a marca, o que, em última instância, leva à venda.

Percebe-se que o objetivo continua sendo a venda, mas uma venda a longo prazo, ou seja, a criação de consumidores leais que retornarão repetidamente.

MARKETING EXPERIENCIAL X MARKETING DIGITAL

Com o surgimento e a crescente popularidade das redes sociais, surgiu também o marketing nelas, que com o tempo se tornou cada vez mais atraente devido às suas características, principalmente o alcance global, a flexibilidade e a eficiência financeira, em comparação com a publicidade nos meios tradicionais.

Quando mencionamos marketing experiencial e digital, surgem sempre perguntas: um exclui o outro? Ou será que essas duas esferas do marketing podem funcionar em sinergia? A resposta para a segunda pergunta é um absoluto SIM!

As possibilidades de colaboração entre essas duas vertentes são inúmeras: seja como o compartilhamento online de experiências físicas, a criação de estratégias omnichannel que começam no mundo digital e continuam em um evento físico e vice-versa, o uso de plataformas digitais para monitorar o feedback sobre o sucesso do evento e muitas outras.

O que é certo é que a combinação dessas duas abordagens resulta em uma dupla imbatível e, com a ajuda de novas tecnologias, a integração dessas duas abordagens é cada vez mais fácil, e a possibilidade de impressionar seus consumidores, cada vez maior.

CHEGOU UMA NOVA ERA

A “nova era” no campo do marketing experiencial tem três características principais: o uso de tecnologias avançadas, a criação de experiências imersivas e a gamificação de conteúdo. Frequentemente, essas três características podem ser usadas juntas para criar uma experiência única e inesquecível para os consumidores.

O uso de tecnologias avançadas inclui, acima de tudo, a realidade virtual (VR – virtual reality), a realidade aumentada (AR – augmented reality) e a inteligência artificial (artificial intelligence).

A segunda característica da nova era no marketing experiencial são os eventos imersivos (immersive), que visam proporcionar aos consumidores uma experiência de usuário de uma forma completamente nova e impactante. As principais propriedades das experiências imersivas são:

• Possibilidade de interação – oferecer ao usuário a oportunidade de influenciar o ambiente através da tomada de decisões em tempo real

• Estimulações multissensoriais – engajamento de vários sentidos ao mesmo tempo para intensificar a experiência

• Envolvimento emocional – através da experiência imersiva, tentamos evocar reações emocionais fortes nas pessoas para que o evento/marca permaneça na memória por mais tempo

• Personalização – como um potencializador adicional da imersão, onde, através da possibilidade de escolha de acordo com desejos e preferências, criamos uma conexão emocional extra entre o usuário e o produto.

A terceira característica que define o marketing experiencial da nova era, especialmente popular entre a população mais jovem, é a gamificação.

A gamificação é um fenômeno que se tornou cada vez mais presente no mundo, e a Sérvia não ficou de fora. Além disso, um grande número de ativações interativas por aqui baseia-se, na verdade, em algum tipo de competição, coleta de pontos ou desafios.

Um bom exemplo em nossa região é a aplicação web-based Ultra challenge, que fez parte de um sorteio para uma marca de bebidas energéticas, onde os participantes podiam acumular pontos através de um jogo e, assim, ganhar prêmios valiosos.

As principais vantagens desta abordagem são, certamente, a criação de uma comunidade e o aumento da motivação para participar de uma campanha.

O FUTURO ESTÁ AQUI

As tendências de hoje nos mostram o caminho que o marketing experiencial seguirá no futuro.

Personalização em um nível mais alto do que nunca, o uso de novas tecnologias, eventos que integram a experiência física e digital e a gamificação de conteúdo são, sem dúvida, tendências que vieram para ficar nos próximos anos, e cabe a nós, com nossa visão, criar novas tendências.