A inovação tem um preço?

Artigo da 365 Lab publicado na revista Marketing mreža.

Algumas coisas na vida escolhemos e controlamos sozinhos, elas dependem do nosso ritmo e das nossas decisões.

A inovação não é uma dessas coisas.

Embora isto soe quase ameaçador, a inovação é parte integrante do desenvolvimento da sociedade – local e globalmente – e a questão não é se vamos aceitá-la, mas sim quando. A melhor resposta à pergunta se e quanto custa a inovação é que a inovação não tem preço.

Relaxe. A humanidade inova desde que existe.

Os antropólogos dirão que o mundo começou a mudar vertiginosamente quando os caçadores-coletores decidiram que já bastava, que iriam estabelecer-se num lugar, cultivar plantas, criar gado e dividir papéis claros entre si.

Este é talvez o melhor exemplo de inovação social, ou seja, como mudanças sociais significativas afetam os indivíduos, queiram eles ou não.

Quando se trata de inovação tecnológica, os exemplos históricos mais conhecidos são provavelmente a prensa de Gutenberg e a Revolução Industrial, e o mundo depois deles nunca mais foi o mesmo.

Portanto, tenha certeza de que a AI não é o fim do mundo, nem a automação é o fim do mundo. Nada é o fim do mundo. A humanidade já viu e sobreviveu a tudo isso. Mas os negócios também sobreviverão?

Inovações tecnológicas na segunda década do século XXI e o que os profissionais de marketing têm a ver com isso.

AI, big data, blockchain, AR, VR, IoT – são muitos termos e siglas que moldam e mudam os negócios como os conhecemos, e o primeiro impacto é sempre no… marketing.

A pressão para que a marca se (mantenha) relevante está constantemente presente e, com tecnologias que poucos compreendem substancial e profundamente, abre-se muito espaço para desinformação, pânico e premissas falsas.

No entanto, os profissionais de marketing nunca devem perder de vista seu objetivo principal – o comportamento do cliente. As novas tecnologias são úteis para os profissionais de marketing se fizerem parte do cotidiano do público-alvo ou se puderem aproximar, explicar e “medir” melhor esse cotidiano.

A palavra mágica aqui é ROI, e ele cresce inevitavelmente com uma compreensão cada vez melhor do comportamento e dos hábitos dos clientes. Depois de aperfeiçoar a antecipação dos hábitos existentes, o próximo passo é a criação de novos hábitos – e é exatamente aí que a inovação entra em cena.

Durante e após a pandemia, muitos negócios transferiram suas operações quase exclusivamente para a esfera digital – na época, esse movimento foi vital para muitas empresas, mas quatro anos depois, a situação é um pouco diferente.

Os membros da Geração Z têm um poder de compra cada vez maior, mas também uma grande dose de poder social, ou seja, influência sobre o que é considerado aceitável ou não.

Tamara Charm, sócia da McKinsey & Company, diz o seguinte sobre esta geração: “Os membros da Geração Z são muito habilidosos em fazer malabarismos entre os seus telemóveis, aplicações, sites, visitas a diferentes lojas repetidamente até entenderem o que querem, do que precisam e quando e como vão conseguir”.

Ao contrário da crença popular, as gerações mais jovens gostam e buscam interações “cara a cara”, por isso as marcas precisam dar um passo atrás e pensar onde, na realidade física, e de que maneira se encontram com seus clientes.

Confiabilidade, originalidade e responsabilidade são algumas das principais exigências dos clientes, e o preço não está mais em primeiro lugar, mas sim o que a própria marca representa, o que defende e como incentiva a fidelidade de seus consumidores.

E agora, o que fazemos?

Quando tudo isso é levado em conta – sim, a inovação custa, mas nem de longe o quanto custa ignorá-la.

As empresas que não acompanham e não implementam as tendências obviamente dominantes em sua indústria – e especialmente aquelas tendências que afetam todo o mercado global – pagarão caro lá na frente, se é que conseguirão atravessar a ponte.

A boa notícia é que não há problema em começar com pequenos passos e testar diferentes estratégias. E há sempre a ajuda de amigos – empresas que são líderes em seu nicho e que podem ajudar outras marcas a passar para o próximo nível de negócios.

Pioneiros da inovação tecnológica no marketing

A nossa equipa percebeu a tempo o quanto a interação física com os clientes é importante e, por isso, trabalhou arduamente durante 12 anos para que a 365 Lab se tornasse primeiro pioneira e depois líder em marketing experiencial e imersivo em nosso mercado.

Com nossas ativações originais, as marcas ganham a oportunidade de desenvolver relacionamentos duradouros e fortes com seus consumidores, e veja como fazemos isso.

Exemplo Claw Machine

As marcas frequentemente presenteiam seus clientes, isso já é uma norma, mas o que os negócios ganham concretamente com isso? Provavelmente um monte de pessoas que deixarão de seguir a marca nas redes sociais quando o giveaway terminar.

A Claw Machine é apenas um dos nossos dispositivos e é ideal para tais ocasiões por vários motivos. Primeiro, ela cria um sentimento de nostalgia no consumidor, que é uma das emoções mais poderosas na conexão do público com a marca.

Segundo, cria um momento de diversão que se torna uma lembrança. Terceiro e talvez mais importante, esses consumidores, desta forma, aproximam-se da marca por conta própria, exploram e, finalmente, compram os produtos.