O CEO deve ser o rosto principal da marca?

Em média, dizem que cada um de nós vê até 5.000 marcas por dia. Isso pode parecer impossível – sim, quando excluímos as horas de sono, vemos 294 marcas em média por hora – mas as marcas estão realmente em todo o lado à nossa volta.

Enquanto conduzimos para o trabalho, vemo-las literalmente “em cada esquina” e até com mais frequência; quando nos sentamos para trabalhar, tudo à nossa volta também tem marca, começando pelo computador, marcadores, snacks, cartões de visita, o pequeno-almoço da padaria, a garrafa de água, etc.

E quando pegamos no telemóvel, além das dezenas de aplicações que já temos instaladas, vemos tantas marcas diferentes nas redes sociais, e não apenas nos anúncios que estão absolutamente em todo o lado, mas também nas pessoas que seguimos, bem como em conteúdo não patrocinado.

No entanto, embora estejamos consciente, semiconsciente e subconscientemente expostos à publicidade de forma constante, o que realmente memorizamos é uma questão totalmente diferente. Sejam 5.000 ou 500 – como é que a tua marca se destaca?

Os consumidores adoram marcas que utilizam rostos e pessoas reais na publicidade

Muitas pesquisas mostram que os consumidores confiam muito mais em marcas às quais podem associar pessoas por rosto, nome e apelido, e que até 76% deles têm maior probabilidade de optar por comprar nessas marcas.

Também:

• 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem com eles

• 84% dos consumidores gostam de comprar de marcas com as quais têm uma ligação emocional

• 95% das compras advêm de impulsos emocionais

Por isso, coloca-se a questão fulcral deste texto – se o CEO deve ser o rosto principal da marca – e se essa é uma boa estratégia de marca.

Quando consideramos também a natural necessidade sociológica de personalização de emoções e fenómenos (positivos e negativos), é claro por que estamos tão interessados em outras pessoas. Mas será que o marketing de marca pode controlar a narrativa e a direção que estas emoções tomam?

Marketing de sentimentos VS marketing baseado na personalidade

O marketing de sentimentos ou marketing emocional é o uso deliberado de mensagens persuasivas que visam as emoções humanas com o objetivo de criar uma ligação profunda com o público e alcançar o resultado desejado.

O marketing baseado na personalidade foca-se nos consumidores como indivíduos e cria experiências personalizadas para eles.

Os negócios utilizam frequentemente ambas as abordagens para a geração de leads, como parte integrante da sua estratégia de marketing de marca, mas é fácil notar qual destas duas estratégias é a sua primeira escolha.

Um exemplo clássico de marketing emocional são os anúncios da Coca-Cola durante as festas, enquanto um bom exemplo de marketing baseado na personalidade são, por exemplo, descontos personalizados através de aplicações de loyalty.

Por que mencionamos isto agora?

As duas formas básicas de chegar às pessoas são:

• através de emoções fortes

• através da personalização de experiências

E estas são também as duas abordagens fundamentais na construção de uma marca – quando pensamos nas maiores marcas mundiais, elas são conhecidas por certos valores/emoções que despertam (LEGO, Netflix) ou são conhecidas pelos seus líderes (Tesla, Amazon).

As empresas mais valiosas do mundo têm diretores executivos globalmente reconhecíveis – por que é que isto acontece?

Aqui apresentaremos primeiro o problema do ovo e da galinha: os maiores líderes empresariais são conhecidos porque têm as empresas mais valiosas ou a sua personalidade contribuiu para o reconhecimento global da marca e, consequentemente, para o valor da empresa?

A resposta mais precisa seria provavelmente: ambos, e com um entrelaçamento constante.

O público global aprecia o sucesso, mas também tem as suas exigências éticas de comportamento, pelo que existe frequentemente uma linha ténue entre a adoração de uma personalidade e o cultivo de emoções negativas em relação à mesma – e o mesmo acontece com as marcas.

Hoje em dia, basta um evento negativo, ou até mesmo ser neutro em situações críticas, para que os consumidores se virem contra uma marca ou o seu líder.

Qual é então a conclusão? Deves deixar a tua marca viver uma história própria, independentemente de quem é o CEO, ou aumentar a sua popularidade dando um rosto de sucesso à marca?

Embora a abordagem mais inteligente seja uma combinação de ambas, isso não é tão fácil de alcançar. Para que a opinião pública global forme qualquer impressão sobre uma marca, são necessários anos (se não décadas), enquanto tudo isso pode ir por água abaixo devido às ações de uma personalidade dominante.

Se o CEO for simultaneamente o fundador e o criador idealizador da marca e dos seus produtos/serviços, então ele/ela pode definitivamente contribuir para a construção da consciência da marca e ajudar a criar uma imagem positiva dessa empresa.

No final, o posicionamento aos olhos do público é sempre uma faca de dois gumes e depende de muitos fatores. Qualquer que seja a abordagem escolhida, não deves perder de vista a relação com os teus consumidores, pois essa relação é o que, aconteça o que acontecer, manterá a tua empresa de pé.

Proporciona aos teus consumidores uma experiência inesquecível com as ativações de marca da 365 Lab!

A parte estratégica do marketing de marca deixaremos para a tua equipa experiente, mas a equipa da 365 Lab está aqui para concretizar as tuas ideias e talvez inspirar-te ainda mais sobre como desenvolver a relação com os teus consumidores!

Há 12 anos que colaboramos com as marcas mais conhecidas na Sérvia e na região, sendo parte indispensável dos maiores eventos desportivos, musicais, de entretenimento e todos os outros – e somos o primeiro endereço a que as marcas recorrem quando precisam de ativações interativas originais.

A 365 Lab oferece uma gama de dispositivos de última geração, desenvolvimento de software e aplicações personalizadas, bem como a criação de ativações de marca totalmente novas e únicas apenas para o teu negócio. Contacta-nos para juntos alegrarmos os teus consumidores com uma experiência inesquecível!