Vendite e marketing – Come fare in modo che i clienti vengano da te?

In teoria, tutto è molto più semplice – specialmente quando si tratta di marketing. Tutto ha senso, i risultati sono logici… e poi i risultati mancano nella pratica, così i marketer spesso si grattano la testa chiedendosi se la loro (solitamente ambiziosa) strategia di brand marketing debba essere cambiata interamente.

La cosa bella del marketing è che, quando un approccio non funziona, ci sono sempre molte novità da provare. Speriamo che questo testo ti aiuti a intravedere nuove direzioni nella tua strategia perché siamo sicuri che, come noi, ami innovare!

Cos’è il push e cos’è il pull marketing?

Conosciuto anche come marketing diretto, il push marketing è una forma di pubblicità generale (solitamente per aumentare le vendite). Il push marketing, o outbound marketing, attira l’attenzione dei potenziali consumatori ‘’di passaggio’’, dove l’obiettivo è indirizzare il pubblico verso il proprio brand rispetto alla concorrenza.

In parole povere, il push marketing comporta lo ‘’spingere’’ il tuo brand davanti al pubblico (solitamente con pubblicità a pagamento o promozioni).

In un’epoca in cui i consumatori si informano su prodotti e servizi, il pull marketing è diventato vitale per i mercati ad alta saturazione.

Il pull marketing, o inbound marketing, inizia internamente e si concentra sulla costruzione e il perfezionamento della relazione del brand con i clienti nuovi ed esistenti. Il pull marketing mostra effettivamente quanto il tuo brand sia unico, ovvero originale nel suo approccio.

Come si costruisce un forte rapporto con i consumatori?

Probabilmente gli aspetti chiave per costruire una relazione duratura con i consumatori sono:

• Comunicazione, comunicazione, comunicazione

• Personalizzazione

• Sii dove si trovano i tuoi clienti

• Ascolta costantemente e annota ciò che il mercato richiede

• Mostra l’expertise del tuo brand e costruisci credibilità

• Premia la fedeltà

• Crea una community

• Offri al pubblico nuove esperienze che non possono ottenere dalla concorrenza

Quasi la metà dei consumatori non ama le pubblicità perché ‘’non risuonano con loro’’, ma il 44% dei consumatori afferma che acquisterà di nuovo da un determinato brand dopo un’esperienza di acquisto personalizzata. Inoltre, ben il 40% afferma di aver acquistato qualcosa che non aveva pianificato come risultato della personalizzazione.

‘’Saltare fuori dal frigorifero’’ può essere controproducente, specialmente se si punta a tutti e ovunque, e può persino causare gravi danni alla reputazione del brand.

D’altra parte, se il brand riesce a connettersi con il pubblico e creare un’immagine positiva (non comunicando costantemente solo ‘’compra, compra, compra’’), ciò può avere risultati incredibilmente positivi a lungo termine.

Le aziende devono investire in forti relazioni con i clienti o li perderanno a favore dei concorrenti che, ovviamente, non vedono l’ora di catturare i clienti ‘’volubili’’.

Esempi di costruzione di un’immagine di brand positiva

L’immagine del brand è la percezione del brand nella mente dei clienti. È l’insieme di credenze, idee e impressioni che un cliente ha riguardo a un determinato brand. La costruzione dell’immagine di un brand può durare decenni, ma può anche cambiare in pochi mesi.

• Coca-Cola, ad esempio, associa il suo brand a momenti gioiosi, riunioni di famiglia, festività, ecc.

• Netflix lavora per ridurre, attraverso la personalizzazione, il tempo di scelta di film e serie (che è un pain point generale), e sta diventando sinonimo di serata rilassata e tempo libero.

• Apple ha quel momento di ‘’desiderabilità’’, poiché i loro dispositivi sono spesso anche uno status symbol, ma comunica costantemente anche innovazione, design moderno, durata, ecc.

Quando si tratta di esempi di immagine negativa, si tratta principalmente di aziende irresponsabili verso l’ambiente naturale, a cui viene associato un presunto coinvolgimento nel finanziamento di conflitti bellici, aziende che non sono inclusive, ecc.

Come fanno i clienti a innamorarsi di un determinato brand?

Questo è semplice, ma non così facile da raggiungere – i clienti amano i brand a cui associano emozioni positive ed esperienze positive – possono essere le bevande preferite dell’infanzia, la marca della prima auto acquistata, la catena di supermercati dove i commessi sono sempre sorridenti e gentili, ecc.

Per questo la chiave per il cuore dei clienti è proprio offrire quelle emozioni ed esperienze positive attraverso tutte le interazioni e i punti di contatto che i consumatori hanno con un brand.

Le esperienze indimenticabili creano una connessione emotiva

La connessione emotiva non può nascere dal nulla, ma il tuo brand può preparare il terreno per la sua creazione in diversi modi. Uno dei modi sono le brand activations originali.

Le brand activations dovrebbero mirare a intrattenere o premiare i clienti, meglio se entrambi e attraverso il gioco. Pochi momenti di divertimento dopo i quali il cliente ha ricevuto un piccolo premio possono essere un’associazione positiva con il brand anche per anni.

365 Lab, come pioniere del marketing esperienziale sul nostro mercato, lavora da oltre 10 anni all’innovazione e al miglioramento delle proprie attivazioni. Il nostro obiettivo è essere originali e i primi nell’implementazione dei trend mondiali e nella creazione di nuovi!

Per questo ogni anno, anche in diverse occasioni, ideiamo nuovi dispositivi e applicazioni, così il nostro portfolio cambia molto prima che il mercato sia saturo. In questo modo, assicuriamo che i nostri clienti ricevano qualcosa di completamente nuovo e non una copia di ciò che fanno i concorrenti.

Dall’idea all’implementazione, spostiamo i confini!

Ciò che contraddistingue il team di 365 Lab è prima di tutto la dedizione, perché da noi nulla viene fatto solo ‘’per essere fatto’’. Non solo aspiriamo a soddisfare le aspettative dei nostri clienti, ma a superarle ogni volta!

Per questo ti consigliamo ciò che noi stessi pratichiamo – investire nello sviluppo del brand e nel rapporto con i propri clienti non ha prezzo. Anche se non è facile, bisogna sempre fare un passo avanti e offrire qualcosa di più perché il minimo non è sufficiente per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.

Perciò offri loro qualcosa in più, sapranno sicuramente apprezzarlo! Contattaci per vedere cosa possiamo fare per il tuo brand.