Storytelling e brand marketing – che differenza c’è?

Storytelling o narrazione è l’atto di raccontare storie socialmente e culturalmente rilevanti, spesso con significati figurati (attraverso metafore o allegorie), simboli e talvolta con un tocco di esagerazione e abbellimento.

Lo storytelling nel marketing ha la stessa radice, ma con l’obiettivo di avvicinare un determinato brand al suo pubblico. L’acquisto dei prodotti e il loro utilizzo diventano un’esperienza, e il rapporto con il brand stesso si fa più personale e forte.

Ogni buona storia deve avere un’origine (una sorta di origin story per supereroi), e la prima storia da cui nascono tutte le altre, nel caso delle aziende, è rappresentata dallo scopo, dalla visione e dalla missione del brand.

Scopo del brand (risponde alla domanda PERCHÉ)

Lo scopo del brand è la ragione per cui l’azienda esiste al di là del profitto. Definisce il ruolo dell’azienda nella società e l’impatto che vuole avere sul mondo. In cambio, lo scopo del brand ispirerà i clienti a credere nel brand e a sostenerlo con i propri acquisti.

Per sviluppare lo scopo del brand, un’azienda deve chiedersi: “Quale problema risolviamo e perché è importante?”. La risposta a questa domanda deve riflettere i valori, le convinzioni e gli obiettivi dell’azienda e deve essere autentica, significativa e realizzabile.

Visione del brand (risponde alla domanda COSA)

La differenza tra visione e missione è che la visione del brand descrive ciò che l’azienda vuole ottenere come risultato del proprio scopo. È l’obiettivo a lungo termine che ispira e guida la strategia e le decisioni aziendali.

La visione del brand deve essere ambiziosa ma realistica, e sempre in linea con lo scopo del brand aziendale. Per sviluppare la visione del brand, l’azienda deve chiedersi: “Cosa vogliamo ottenere e come sarà il successo?”. La risposta a questa domanda deve essere concreta, misurabile e definita nel tempo.

Missione del brand (risponde alla domanda COME)

Infine, immagina la missione del brand come una bussola che aiuta a guidare le azioni e le decisioni del brand. La missione comprende tutti gli altri elementi: il motivo per cui il brand esiste, i problemi che vuole risolvere, ma soprattutto come intende raggiungere i propri obiettivi.

La missione è anche una componente critica della strategia del brand perché garantisce l’attuazione dei passi operativi quotidiani. Qui la domanda chiave è: “Come attueremo l’intera strategia del brand attraverso le attività quotidiane?”. Qui la scelta è ampia e si può dare spazio all’immaginazione, ma è fondamentale che nessuna campagna si discosti dallo scopo e dalla visione del brand.

La comunicazione del brand non deve ridursi solo a: “Compra, compra, compra!”

I fatti parlano più forte delle parole.

Le parole sono ovunque – promesse, slogan, pubblicità. Tuttavia, ciò che rimane veramente impresso nella memoria dei clienti sono le azioni che supportano quelle parole. Quando i brand mantengono ciò che promettono e superano persino le aspettative, creano una connessione più profonda con i propri consumatori. Senza valore aggiunto, anche le parole meglio formulate perdono il loro significato e il loro peso.

Regala attenzione, non solo un prodotto.

Offrire valore aggiunto ai clienti senza aspettarsi nulla in cambio è una strategia che costruisce lealtà e fiducia. Può trattarsi di un’informazione utile, un consiglio sincero, un momento di divertimento o una sorpresa che dimostri che il brand apprezza ogni consumatore. Questi diventano poi ambasciatori del brand, condividendo esperienze positive con gli altri, il che è inestimabile.

La credibilità richiede tempo, ma ripaga cinque volte tanto.

La fiducia dei clienti non arriva in modo rapido e facile. Sono necessari coerenza, trasparenza e impegno, ma una volta costruita la credibilità, i suoi benefici sono duraturi. I clienti tornano dai brand di cui si fidano, e tale lealtà spesso passa alle generazioni successive. Anche se il percorso verso la fiducia sembra lento, ogni passo porta grandi risultati a lungo termine.

Quanto sono importanti in realtà i “fan sfegatati” di un brand?

Kevin Kelly, fondatore della rivista Wired, ha scritto la “Teoria dei 1000 veri fan”. Esistono i consumatori, esistono gli amanti del brand, e poi esistono i fan fedeli del brand, che sono di fondamentale importanza per ogni business.

Non compreranno solo i tuoi prodotti, ma acquisteranno ogni serie limitata e seguiranno da vicino l’uscita di ogni nuovo prodotto.
I fan fedeli leggeranno ogni newsletter e la inoltreranno agli amici, diffonderanno un passaparola positivo in ogni occasione e apprezzeranno dieci volte tanto quando il brand li farà sentire considerati.

I fan fedeli sono fondamentali per due cose: la prima sono ovviamente gli acquisti, e la seconda è la diffusione della consapevolezza del brand. Con 1000 persone di questo tipo, Kelly ritiene che ogni brand possa sopravvivere e, con il loro aiuto, aumentare ulteriormente la propria influenza.

Marketing esperienziale e attivazioni di brand

Il marketing esperienziale è uno dei modi più influenti per i brand di coinvolgere i consumatori e promuovere la costruzione di una relazione forte con loro. Una profonda comprensione del comportamento dei consumatori è al centro di un marketing esperienziale di successo.

Questo approccio utilizza esperienze interattive, uniche e indimenticabili che lasciano un’impressione duratura sui consumatori, stimolando le vendite, la fedeltà al brand e una percezione positiva dello stesso. Ecco le statistiche che lo confermano:

L’85% dei clienti è più propenso ad acquistare un prodotto o servizio dopo aver partecipato fisicamente a un evento promozionale.
Il 70% dei consumatori diventa un acquirente ricorrente dopo aver sperimentato il brand.
Il 91% dei clienti ha confermato che si sentirebbe più ottimista riguardo al prodotto o servizio di un brand dopo aver partecipato attivamente a un’attivazione di brand.
L’82% dei consumatori ha una percezione più positiva dei brand che danno priorità al marketing esperienziale.
Il 65% dei proprietari di brand che utilizzano il marketing esperienziale come strategia di marketing vede un aumento delle vendite.

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