L'innovazione ha un costo?

Articolo di 365 Lab pubblicato sulla rivista Marketing mreža.

Alcune cose nella vita le scegliamo e le controlliamo noi stessi, dipendono dal nostro ritmo e dalle nostre decisioni.

L’innovazione non è una di queste cose.

Sebbene possa sembrare quasi una minaccia, l’innovazione è parte integrante dello sviluppo della società – a livello locale e globale – e la domanda non è se la accetteremo, ma quando. La migliore risposta alla domanda se e quanto costi l’innovazione è che l’innovazione non ha prezzo.

Rilassatevi. L’umanità innova da quando esiste.

Gli antropologi direbbero che il mondo ha iniziato a cambiare vertiginosamente quando i cacciatori-raccoglitori hanno deciso che ne avevano abbastanza, che si sarebbero stabiliti in un unico posto, coltivando piante, allevando bestiame e dividendo ruoli chiari tra loro.

Questo è forse il miglior esempio di innovazione sociale, ovvero di come i cambiamenti sociali significativi influenzino gli individui, che lo vogliano o meno.

Quando si parla di innovazione tecnologica, i più famosi esempi storici sono probabilmente la pressa di Gutenberg e la Rivoluzione Industriale; dopo di esse, il mondo non è più stato lo stesso.

Perciò siate certi che l’AI non è la fine del mondo, né lo è l’automazione. Nulla è la fine del mondo. L’umanità ha già visto tutto questo e vi è sopravvissuta. Ma le aziende sopravviveranno?

Le innovazioni tecnologiche nel secondo decennio del XXI secolo e cosa c’entrano i marketer.

AI, big data, blockchain, AR, VR, IoT – sono molti i termini e gli acronimi che plasmano e cambiano il business così come lo conosciamo, e in prima linea c’è sempre… il marketing.

La pressione affinché un brand rimanga (o diventi) rilevante è costante e, con tecnologie che pochi comprendono in modo sostanziale e profondo, si apre molto spazio per la disinformazione, il panico e le false premesse.

Tuttavia, i marketer non dovrebbero mai perdere di vista il loro obiettivo principale: il comportamento dei consumatori. Le nuove tecnologie sono utili per i marketer se fanno parte della quotidianità del pubblico target o se possono avvicinare, spiegare e “misurare” meglio tale quotidianità.

La parola magica qui è ROI, che cresce inevitabilmente con una migliore comprensione dei comportamenti e delle abitudini dei clienti. Una volta perfezionata l’anticipazione delle abitudini esistenti, il passo successivo è la creazione di nuove abitudini – ed è proprio qui che l’innovazione entra in scena.

Durante e dopo la pandemia, molte aziende hanno spostato la propria attività quasi esclusivamente nella sfera digitale – all’epoca quella mossa era vitale per molte compagnie, ma quattro anni dopo la situazione è leggermente diversa.

I membri della Generazione Z hanno un potere d’acquisto sempre maggiore, ma anche una grande dose di potere sociale, ovvero di influenza su ciò che è considerato accettabile o meno.

Tamara Charm, partner di McKinsey & Company, dice di questa generazione: “I membri della Generazione Z sono molto abili nel destreggiarsi tra telefono, app, siti web, visite a diversi negozi ancora e ancora finché non capiscono cosa vogliono, di cosa hanno bisogno e quando e come lo otterranno”.

Contrariamente all’opinione comune, le generazioni più giovani amano e cercano interazioni “faccia a faccia”, quindi i brand dovrebbero fare un passo indietro e riflettere su dove, nella realtà fisica, e in che modo incontrano i propri clienti.

Affidabilità, originalità e responsabilità sono alcune delle richieste chiave dei clienti, e al primo posto non c’è più il prezzo, ma ciò che il brand rappresenta, ciò per cui si batte e come incoraggia la fedeltà dei suoi consumatori.

E ora, cosa facciamo?

Considerando tutto questo – sì, l’innovazione costa, ma non è neanche lontanamente paragonabile a quanto costa ignorarla.

Le aziende che non seguono e non implementano i trend chiaramente dominanti nel proprio settore – e specialmente quei trend che influenzano l’intero mercato globale – pagheranno un prezzo carissimo, ammesso che riescano a restare a galla.

La buona notizia è che va benissimo iniziare con piccoli passi e testare diverse strategie. E c’è sempre l’aiuto di un amico – aziende leader nella propria nicchia che possono aiutare altri brand a passare al livello successivo di business.

Pionieri dell’innovazione tecnologica nel marketing

Il nostro team ha capito per tempo quanto sia importante l’interazione fisica con i clienti e per questo ha lavorato duramente per 12 anni affinché 365 Lab diventasse prima pioniere e poi leader del marketing esperienziale e immersivo sul nostro mercato.

Con le nostre attivazioni originali, i brand hanno l’opportunità di sviluppare relazioni durature e forti con i propri consumatori, ed ecco come lo facciamo.

Esempio Claw Machine

I brand spesso fanno regali ai propri clienti, questa è ormai la norma, ma cosa ottengono concretamente le aziende? Probabilmente una massa di persone che smetteranno di seguire il brand sui social una volta terminato il giveaway.

La Claw Machine è solo uno dei nostri dispositivi, ed è ideale per queste occasioni per diversi motivi. In primo luogo, crea un senso di nostalgia nel consumatore, che è una delle emozioni più potenti nel connettere il pubblico al brand.

In secondo luogo, crea un momento di divertimento che diventa un ricordo. Terzo e forse più importante, in questo modo i consumatori si avvicinano spontaneamente al brand, esplorano e infine acquistano i prodotti.