Il CEO dovrebbe essere il volto principale del brand?

In media, si dice che ognuno di noi veda fino a 5.000 brand al giorno. Questo può sembrare impossibile – sì, escludendo le ore di sonno, vediamo 294 brand in media all’ora – ma i brand sono davvero ovunque intorno a noi.

Mentre andiamo al lavoro, li vediamo letteralmente “ad ogni angolo” e anche più spesso; quando ci sediamo a lavorare, tutto intorno a noi è brandizzato, a partire dal computer, gli evidenziatori, gli snack, i biglietti da visita, la colazione del forno, la bottiglia d’acqua, ecc.

E quando prendiamo in mano il telefono, oltre alle decine di app che abbiamo già installato, sui social media vediamo così tanti brand diversi, e non solo nelle pubblicità che sono assolutamente ovunque, ma anche attraverso le persone che seguiamo e nei contenuti non sponsorizzati.

Tuttavia, anche se siamo costantemente esposti alla pubblicità in modo conscio, semiconscio e inconscio, ciò che effettivamente ricordiamo è una questione completamente diversa. Che siano 5.000 o 500 – come si distingue il tuo brand?

I consumatori amano i brand che utilizzano volti e persone reali nella pubblicità

Molte ricerche dimostrano che i consumatori si fidano molto di più dei brand a cui possono associare persone con un volto, un nome e un cognome, e che addirittura il 76% di loro ha maggiori probabilità di scegliere di acquistare da tali brand.

Inoltre:

• Il 64% dei consumatori desidera che i brand entrino in contatto con loro

• L’84% dei consumatori ama acquistare da brand con cui ha una connessione emotiva

• Il 95% degli acquisti deriva da impulsi emotivi

Per questo si pone la domanda chiave di questo testo – se il CEO debba essere il volto principale del brand – e se questa sia una buona strategia di branding.

Considerando anche il naturale bisogno sociologico di personalizzazione delle emozioni e dei fenomeni (positivi e negativi), è chiaro perché siamo così interessati alle altre persone. Ma il brand marketing può controllare la narrazione e la direzione in cui andranno queste emozioni?

Marketing dei sentimenti VS marketing basato sulla personalità

Il marketing dei sentimenti o marketing emozionale è l’uso intenzionale di messaggi persuasivi che mirano alle emozioni umane al fine di creare un legame profondo con il pubblico, per ottenere il risultato desiderato.

Il marketing basato sulla personalità si concentra sui consumatori come individui e crea per loro esperienze personalizzate.

Le aziende spesso utilizzano entrambi gli approcci per la lead generation, come parte integrante della loro strategia di brand marketing, ma si può facilmente notare quale di queste due strategie sia la loro prima scelta.

Un classico esempio di marketing emozionale sono le pubblicità di Coca-Cola durante le festività, mentre un buon esempio di marketing basato sulla personalità sono, ad esempio, gli sconti personalizzati tramite le app loyalty.

Perché ne parliamo ora?

I due modi fondamentali per raggiungere le persone sono:

• attraverso emozioni forti

• attraverso la personalizzazione delle esperienze

E questi sono anche i due approcci fondamentali nella costruzione di un brand – quando pensiamo ai più grandi brand mondiali, essi sono noti per determinati valori/emozioni che risvegliano (LEGO, Netflix) o sono noti per i loro leader (Tesla, Amazon).

Le aziende di maggior valore al mondo hanno direttori esecutivi globalmente riconoscibili – perché è così?

Qui presenteremo prima il problema dell’uovo e della gallina: i più grandi business leader sono famosi perché hanno le aziende di maggior valore, o è la loro personalità che ha contribuito alla riconoscibilità globale del brand e quindi al valore dell’azienda?

La risposta più accurata sarebbe probabilmente: entrambi, in un costante intreccio.

Il pubblico globale apprezza il successo, ma ha anche le sue esigenze etiche di comportamento, quindi spesso c’è una linea sottile tra l’adorazione di una personalità e il nutrire emozioni negative verso la stessa – e così è anche per i brand.

Oggi basta un singolo evento negativo, o anche solo essere indecisi in situazioni critiche, perché i consumatori si rivoltino contro un brand o il suo leader.

Qual è dunque la conclusione? Il tuo brand dovrebbe vivere una storia a sé, indipendentemente da chi sia il CEO, o dovresti aumentare la sua popolarità dando al brand un volto di successo?

Sebbene l’approccio più intelligente sia una combinazione di entrambi, non è così facile da ottenere. Affinché l’opinione pubblica globale si faccia un’impressione di un brand, occorrono anni (se non decenni), mentre tutto ciò può crollare a causa delle azioni di una personalità dominante.

Se il CEO è allo stesso tempo il fondatore e il ideatore del brand e dei suoi prodotti/servizi, allora lui/lei può sicuramente contribuire a costruire la brand awareness e aiutare a creare un’immagine positiva di quell’azienda.

In definitiva, il posizionamento agli occhi del pubblico è sempre un’arma a doppio taglio e dipende da molti fattori. Qualunque approccio tu scelga, non devi perdere di vista il rapporto con i tuoi consumatori, perché quel rapporto è ciò che, qualunque cosa accada, manterrà in piedi la tua azienda.

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