Értékesítés és marketing – Hogyan érjük el, hogy a vásárlók maguktól jöjjenek?

Elméletben minden sokkal egyszerűbb – különösen, ha marketingről van szó. Mindennek van értelme, a kimenetelek logikusak… aztán a gyakorlatban elmaradnak az eredmények, a marketingesek pedig gyakran a fejüket vakarják, azon tűnődve, hogy vajon a (többnyire ambiciózus) brand marketing stratégiájukat teljes egészében meg kell-e változtatni.

A marketingben az a jó, hogy ha egy megközelítés nem működik, mindig rengeteg új dolog van, amit ki lehet próbálni. Reméljük, hogy ez a szöveg segít meglátni néhány új irányt a stratégiádban, mert biztosak vagyunk benne, hogy hozzánk hasonlóan te is szeretsz innoválni!

Mi az a push és mi az a pull marketing?

A direkt marketingként is ismert push marketing az általános hirdetés egy formája (leggyakrabban az eladások növelése érdekében). A push marketing, vagy outbound marketing, a potenciális fogyasztók figyelmét „menet közben” ragadja meg, ahol a cél a közönség irányítása a saját márkánk felé a konkurenciával szemben.

Egyszerűen fogalmazva, a push marketing magában foglalja a márka „betolását” a közönség elé (általában fizetett hirdetésekkel vagy promóciókkal).

Abban a korban, amikor a fogyasztók maguk tájékozódnak a termékekről és szolgáltatásokról, a pull marketing létfontosságúvá vált a telített piacokon.

A pull marketing, vagy inbound marketing, belsőleg kezdődik, és a márka új és meglévő vásárlókkal való kapcsolatának építésére és tökéletesítésére összpontosít. A pull marketing valójában azt mutatja meg, mennyire egyedi a márkád, azaz mennyire eredeti a megközelítése.

Hogyan építsünk erős kapcsolatot a fogyasztókkal?

A tartós fogyasztói kapcsolat építésének valószínűleg a legfontosabb szempontjai a következők:

• Kommunikáció, kommunikáció, kommunikáció

• Személyre szabás

• Légy ott, ahol a vásárlóid vannak

• Folyamatosan figyelj és jegyezd fel, mit kér a piac

• Mutasd meg a márkád szakértelmét és építs hitelességet

• Jutalmazd a lojalitást

• Építs közösséget

• Nyújts a közönségnek olyan új élményeket, amelyeket a konkurenciától nem kaphatnak meg

A fogyasztók csaknem fele nem szereti a reklámokat, mert „nem rezonálnak velük”, de a fogyasztók 44%-a azt mondja, hogy egy személyre szabott vásárlási élmény után újra vásárolni fog az adott márkától. Sőt, 40%-uk állítja, hogy a személyre szabás eredményeként olyasmit is megvett, amit eredetileg nem tervezett.

A „csapból is mi folyunk” jelenség kontraproduktív lehet, különösen, ha mindenkit és mindenhol célzunk, sőt, komoly károkat is okozhat a márka hírnevében.

Másrészt, ha egy márkának sikerül kapcsolódnia a közönséggel és pozitív imázst kialakítania (nem csak folyamatosan azt kommunikálja, hogy „vedd meg, vedd meg, vedd meg”), annak hosszú távon hihetetlenül jó eredményei lehetnek.

A vállalkozásoknak be kell fektetniük az erős ügyfélkapcsolatokba, különben elveszítik őket a versenytársakkal szemben, akik természetesen alig várják, hogy levadásszák az „átpártoló” vásárlókat.

Példák a pozitív márkaimázs építésére

A márkaimázs a márka észlelése a vásárlók fejében. Ez azon hiedelmek, ötletek és benyomások összessége, amelyekkel a vásárló egy adott márka kapcsán rendelkezik. A márkaimázs építése évtizedekig is eltarthat, de akár néhány hónap alatt is megváltozhat.

• A Coca-Cola például a márkáját az örömteli pillanatokkal, a családi együttlétekkel, az ünnepekkel stb. társítja.

• A Netflix azon dolgozik, hogy a személyre szabással lerövidítse a film- és sorozatválasztás idejét (ami egy általános fájdalompont), és a relaxáló este, valamint a szabadidő szinonimájává válik.

• Az Apple-nél jelen van a „vágyott jelleg”, mivel eszközeik gyakran státuszszimbólumok is, de folyamatosan kommunikálják az innovációt, a modern dizájnt, a tartósságot stb. is.

A negatív imázsra példaként leginkább azok a vállalatok szolgálnak, amelyek felelőtlenek a környezettel szemben, amelyekkel kapcsolatban felmerül a háborús konfliktusok finanszírozásában való állítólagos részvétel, amelyek nem inkluzívak stb.

Hogyan szeretik meg a vásárlók az adott márkát?

Ez egyszerű, de nem olyan könnyen elérhető – a vásárlók azokat a márkákat szeretik, amelyekhez pozitív érzelmeket és pozitív élményeket kötnek – ezek lehetnek a gyerekkori kedvenc italok, az elsőként vásárolt autó márkája, egy szupermarketlánc, ahol az eladók mindig mosolygósak és kedvesek stb.

Ezért a vásárlók szívéhez a kulcs éppen ezen pozitív érzelmek és élmények nyújtása minden olyan interakción és érintkezési ponton keresztül, amellyel a fogyasztók egy márkával találkoznak.

A felejthetetlen élmények érzelmi kötődést hoznak létre

Az érzelmi kötődés nem jön létre a semmiből, de a márkád különböző módokon megágyazhat a kialakulásának. Az egyik ilyen mód az eredeti brand aktivációk.

A brand aktivációk célja az kell legyen, hogy szórakoztassa vagy jutalmazza a vásárlókat, a legjobb esetben pedig mindkettőt, játékon keresztül. Néhány perc szórakozás, amely után a vásárló jutalmat kap, akár évekig is pozitív asszociációt jelenthet a márkával kapcsolatban.

A 365 Lab, mint az élménymarketing úttörője a piacunkon, több mint 10 éve dolgozik aktivációinak innovációján és fejlesztésén. Célunk, hogy eredetiek legyünk, és elsők a világszintű trendek implementálásában és az újak létrehozásában!

Ezért minden évben, akár több alkalommal is, új eszközöket és alkalmazásokat tervezünk, így portfóliónk jóval azelőtt megújul, hogy a piac telítődne. Ily módon biztosítjuk, hogy ügyfeleink valami teljesen újat kapjanak, nem pedig a versenytársak tevékenységének másolatát.

Az ötlettől a megvalósításig, feszegetjük a határokat!

Ami a 365 Lab csapatát jellemzi, az mindenekelőtt az elhivatottság, mert nálunk semmi sem készül csak „azért, hogy kész legyen”. Mi nemcsak arra törekszünk, hogy megfeleljünk ügyfeleink elvárásainak, hanem arra is, hogy minden alkalommal felülmúljuk azokat!

Ezért azt tanácsoljuk neked, amit mi magunk is gyakorolunk – a márkafejlesztésbe és a vásárlókkal való kapcsolatba való befektetés megfizethetetlen. Bár ez nem könnyű, mindig érdemes egy lépéssel tovább menni és valami többet kínálni, mert a minimum nem elég a vásárlók növekvő elvárásainak teljesítéséhez.

Kínálj nekik valami extrát, ők pedig ezt nagyon is értékelni fogják! Keress minket, hogy lássuk, mit tehetünk a márkádért.