Storytelling és brand marketing – melyik micsoda?

A storytelling vagy történetmesélés olyan történetek elmondása, amelyek társadalmi és kulturális szempontból fontosak, gyakran átvitt értelemmel (metaforákkal vagy allegóriaként), szimbólumokkal és néha egy kis túlzással és szépítéssel.

A marketingben a storytelling alapjaiban ugyanaz, azzal a céllal, hogy közelebb hozza az adott márkát a közönséghez. A termékek megvásárlása és használata élménnyé válik, a márkával való kapcsolat pedig személyesebbé és erősebbé válik.

Minden jó történetnek kell, hogy legyen eredete (mint a szuperhősök origin story-ja), és az első történet, amelyből az összes többi származik a vállalatok esetében, a márka célja, víziója és küldetése.

A márka célja (a MIÉRT kérdésre válaszol)

A márka célja az az indok, amiért a vállalat a profitszerzésen túl létezik. Meghatározza a vállalat társadalmi szerepét és azt a hatást, amelyet a világra gyakorolni szeretne. Cserébe a márka célja inspirálja a vásárlókat, hogy higgyenek a márkában és vásárlásaikkal támogassák azt.

A márka céljának kidolgozásához a vállalatnak fel kell tennie a kérdést: „Milyen problémát oldunk meg, és miért fontos ez?”. A válasznak tükröznie kell a vállalat értékeit, meggyőződéseit és céljait, valamint hitelesnek, értelmesnek és megvalósíthatónak kell lennie.

Márkavízió (a MIT kérdésre válaszol)

A vízió és a küldetés közötti különbség az, hogy a márkavízió azt írja le, mit akar elérni a vállalat a márka céljának eredményeként. Ez egy hosszú távú cél, amely inspirálja és vezeti a vállalat stratégiáját és döntéseit.

A márkavíziónak ambiciózusnak, de reálisnak kell lennie, és mindig összhangban kell állnia a vállalat márka céljával. A márkavízió kidolgozásához a vállalatnak fel kell tennie a kérdést: „Mit akarunk elérni, és hogyan fog kinézni a siker?”. A válasznak konkrétnak, mérhetőnek és időhöz kötöttnek kell lennie.

Márkaküldetés (a HOGYAN kérdésre válaszol)

Végezetül képzeld el a márkaküldetést úgy, mint egy útjelzőt, amely segít a márka lépéseinek és döntéseinek irányításában. A küldetés magában foglal minden egyéb elemet: a márka létezésének okát, a megoldani kívánt problémákat, de legfőképpen azt, hogy hogyan tervezi elérni céljait.

A küldetés a márkastratégia kritikus eleme is, mivel biztosítja a mindennapi cselekvési lépések végrehajtását. Itt a kulcskérdés: „Hogyan fogjuk megvalósítani a teljes márkastratégiát a mindennapi tevékenységeken keresztül?”. Itt a választék széles, és szabadjára engedhetjük a képzeletünket, de fontos, hogy egyetlen kampány se térjen el a márka céljától és víziójától.

A márkakommunikációnak nem szabad csak arról szólnia: „Vedd meg, vedd meg, vedd meg!”

A tettek hangosabbak a szavaknál.

A szavak mindenütt ott vannak – ígéretek, szlogenek, reklámok. Azonban ami valóban bevésődik a vásárlók emlékezetébe, azok a tettek, amelyek ezeket a szavakat alátámasztják. Amikor a márkák teljesítik, amit ígérnek, sőt felülmúlják az elvárásokat, mélyebb kapcsolatot alakítanak ki fogyasztóikkal. Hozzáadott érték nélkül a legjobban megfogalmazott szavak is elveszítik értelmüket és súlyukat.

Figyelmet ajándékozz, ne csak terméket.

A vásárlóknak nyújtott hozzáadott érték anélkül, hogy bármit is várnánk cserébe, olyan stratégia, amely építi a hűséget és a bizalmat. Ez lehet egy hasznos információ, egy őszinte tanács, egy szórakoztató pillanat vagy egy meglepetés, amely megmutatja, hogy a márka értékeli minden egyes fogyasztóját. Ők ezután a márka nagyköveteivé válnak, megosztva pozitív tapasztalataikat másokkal, ami felbecsülhetetlen.

A hitelességhez idő kell, de ötszörösen megtérül.

A vásárlók bizalma nem érkezik meg gyorsan és könnyen. Következetességre, átláthatóságra és elkötelezettségre van szükség, de ha a hitelesség egyszer felépül, előnyei tartósak lesznek. A vásárlók visszatérnek azokhoz a márkákhoz, amelyekben hisznek, és ez a hűség gyakran a következő generációkra is átszáll. Bár a bizalomhoz vezető út lassúnak tűnik, minden lépés nagy, hosszú távú eredményeket hoz.

Mennyire fontosak valójában a márka „hűséges rajongói”?

Kevin Kelly, a Wired magazin alapítója írt az „1000 hűséges rajongó elméletéről”. Vannak fogyasztók, vannak márkakedvelők, és vannak a márka hűséges rajongói, akik minden üzlet számára kulcsfontosságúak.

Ők nemcsak a termékeidet fogják megvenni, hanem minden limitált szériát is, és árgus szemekkel figyelik, mikor jelenik meg új termék.
A hűséges rajongók minden hírlevelet elolvasnak és továbbítanak a barátaiknak, minden alkalommal terjesztik a pozitív szájreklámot és tízszeresen értékelik, ha a márka érezteti velük, hogy fontosak.

A hűséges rajongók két dolog miatt kulcsfontosságúak: az első természetesen a vásárlások, a második pedig a márkaismertség növelése. Kelly úgy véli, hogy 1000 ilyen emberrel bármelyik márka fennmaradhat, és az ő segítségükkel tovább növelheti hatását.

Élménymarketing és márkaaktivációk

Az élménymarketing az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy a márkák bevonják a fogyasztókat és ösztönözzék az erős kapcsolat kialakítását velük. A sikeres élménymarketing szívében a fogyasztói viselkedés mély megértése áll.

Ez a megközelítés interaktív, egyedi és felejthetetlen élményeket használ, amelyek tartós benyomást hagynak a fogyasztókban, ösztönözve az eladásokat, a márkahűséget és a márka pozitív megítélését. Íme a statisztikák, amelyek ezt igazolják:

A vásárlók 85%-a nagyobb valószínűséggel vesz meg egy terméket vagy szolgáltatást egy promóciós eseményen való fizikai részvétel után.
A fogyasztók 70%-a válik visszatérő vásárlóvá a márka megtapasztalása után.
A vásárlók 91%-a megerősítette, hogy optimistábban érezne a márka terméke vagy szolgáltatása iránt egy márkaaktivációban való aktív részvétel után.
A fogyasztók 82%-a pozitívabb véleménnyel van azokról a márkákról, amelyek előnyben részesítik az élménymarketinget.
Az élménymarketinget marketingstratégiaként alkalmazó márkatulajdonosok 65%-a tapasztal forgalomnövekedést.

365 Lab segít a márkastratégiád következő szintre emelésében!

365 Lab az élménymarketing úttörője a piacunkon, és 12 évnyi innovatív munka során mi lettünk az „első ajtó”, amelyen az ügyfelek bekopognak, ha interaktív márkaaktivációkra van szükségük.

Kínálatunkban a legmodernebb eszközöket szerepelnek, amelyekhez egyedi softver i aplikacije fejlesztünk, valamint olyan egyedi custom aktivációkat is készítünk, amelyekkel más márka nem rendelkezik.

Meséld el márkád történetét a legjobb módon csapatunk segítségével! Javi nam se.