Vajon mennyibe kerül az innováció?

A 365 Lab cikke, amely a Marketing mreža folyóiratban jelent meg.

Az életben bizonyos dolgokat mi magunk választunk és irányítunk, ezek a mi tempónktól és döntéseinktől függenek.

Az innováció nem tartozik ezen dolgok közé.

Bár ez fenyegetően hangozhat, az innováció a társadalmi fejlődés szerves része – helyi és globális szinten egyaránt – és a kérdés nem az, hogy elfogadjuk-e, hanem hogy mikor. A legjobb válasz arra a kérdésre, hogy kerül-e valamibe az innováció és mennyibe, az, hogy az innováció felbecsülhetetlen értékű.

Lazítson. Az emberiség azóta innovál, amióta létezik.

Az antropológusok azt mondanák, hogy a világ akkor kezdett szédületes sebességgel változni, amikor a vadászó-gyűjtögetők úgy döntöttek, elég volt, letelepednek egy helyen, növényeket termesztenek, állatokat tenyésztenek, és világos szerepeket osztanak fel egymás között.

Ez talán a legjobb példa a társadalmi innovációra, azaz arra, hogyan hatnak a jelentős társadalmi változások az egyénekre, akár akarják, akár nem.

Ami a technológiai innovációt illeti, a legismertebb történelmi példák valószínűleg a Gutenberg-prés és az ipari forradalom, a világ pedig utánuk már soha nem volt ugyanaz.

Ezért legyen biztos benne, hogy az AI nem a világvége, és az automatizáció sem az. Semmi sem a világvége. Mindezt az emberiség már látta és túlélte. De vajon a vállalkozások is túlélik?

Technológiai innovációk a 21. század második évtizedében, és mi közük ehhez a marketingeseknek.

AI, big data, blockchain, AR, VR, IoT – számos fogalom és rövidítés formálja és változtatja meg az általunk ismert üzleti világot, és az első vonalban mindig a… marketing áll.

A nyomás, hogy a márka releváns maradjon, folyamatosan jelen van, és a technológiák mellett, amelyeket kevesen értenek meg lényegileg és mélyebben, sok hely nyílik a dezinformációnak, a pániknak és a téves feltételezéseknek.

Mégis, a marketingeseknek soha nem szabad szem elől téveszteniük fő céljukat – a vásárlói viselkedést. Az új technológiák akkor hasznosak a marketingesek számára, ha a célközönség mindennapjainak részét képezik, vagy ha jobban meg tudják közelíteni, elmagyarázni és „mérni” ezeket a mindennapokat.

A bűvös szó itt a ROI, amely elkerülhetetlenül növekszik a vásárlói viselkedés és szokások egyre jobb megértésével. Miután tökéletesítettük a meglévő szokások előrejelzését, a következő lépés az új szokások kialakítása – és pontosan itt lép a színpadra az innováció.

A pandémia alatt és után sok vállalkozás szinte kizárólag a digitális szférába helyezte át működését – akkor ez a lépés létfontosságú volt sok cég számára, de négy évvel később a helyzet némileg más.

Egyre nagyobb fizetőképességgel rendelkeznek a Z generáció tagjai, de nagy adag társadalmi hatalommal is bírnak, azaz befolyással bírnak arra, mi számít elfogadhatónak vagy sem.

Tamara Charm, a McKinsey & Company partnere a következőket mondja erről a generációról: „A Z generáció tagjai nagyon ügyesen zsonglőrködnek a telefonjuk, az alkalmazások, a weboldalak és a különböző üzletek látogatása között újra és újra, amíg rá nem jönnek, mit is akarnak valójában, mire van szükségük, és mikor és hogyan fogják azt megszerezni”.

A népszerű vélekedéssel ellentétben a fiatalabb generációk szeretik és keresik a „szemtől szembeni” interakciókat, ezért a márkáknak vissza kell lépniük egyet, és át kell gondolniuk, hol és milyen módon találkoznak vásárlóikkal a fizikai valóságban.

A megbízhatóság, az eredetiség és a felelősségvállalás a vásárlók kulcsfontosságú elvárásai közé tartozik, és az első helyen már nem az ár áll, hanem az, hogy mit képvisel a márka, mi mellett áll ki, és hogyan ösztönzi fogyasztói lojalitását.

És most hogyan tovább?

Ha mindezt figyelembe vesszük – igen, az innováció kerül valamibe, de közel sem annyiba, mint annak figyelmen kívül hagyása.

Azok a cégek, amelyek nem követik és nem implementálják az iparágukban nyilvánvalóan domináns trendeket – különösen azokat, amelyek a teljes globális piacra hatással vannak –, meg fogják fizetni az árát, ha egyáltalán talpon maradnak.

A jó hír az, hogy teljesen rendben van kis lépésekkel és különböző stratégiák tesztelésével kezdeni. És mindig ott a baráti segítség – olyan vállalkozások, amelyek saját piaci résük vezetői, és segíthetnek más márkáknak a következő üzleti szintre lépni.

A technológiai innováció úttörői a marketingben

Csapatunk időben felismerte, mennyire fontos a vásárlókkal való fizikai interakció, ezért 12 éven át keményen dolgoztunk azon, hogy a 365 Lab előbb úttörővé, majd az élményalapú és immerzív marketing vezetőjévé váljon a piacunkon.

Eredeti aktivációinkkal a márkák lehetőséget kapnak arra, hogy tartós és erős kapcsolatot alakítsanak ki fogyasztóikkal, és íme, hogyan csináljuk mi.

Claw Machine példa

A márkák gyakran megajándékozzák vásárlóikat, ez ma már norma, de mit nyernek ezzel konkrétan a vállalkozások? Valószínűleg egy sereg embert, akik a nyereményjáték végén kikövetik a márkát a közösségi médiában.

A Claw Machine csak egy az eszközeink közül, és az ilyen alkalmakra több okból is ideális. Először is, nosztalgiaérzetet kelt a fogyasztóban, ami az egyik legerősebb érzelem a közönség és a márka összekapcsolásában.

Másodszor, a szórakozás pillanatát teremti meg, amely emlékké válik. Harmadszor, és talán a legfontosabb, hogy ezek a fogyasztók ilyen módon saját maguk lépnek oda a márkához, felfedezik azt, és végül megvásárolják a termékeket.