Ventes et marketing – Comment faire en sorte que les clients viennent à vous ?

En théorie, tout est beaucoup plus facile – surtout lorsqu’il s’agit de marketing. Tout a du sens, les résultats sont logiques… puis les résultats manquent à l’appel dans la pratique, et les marketeurs se grattent souvent la tête en se demandant si leur stratégie de marketing de marque (généralement ambitieuse) doit être entièrement modifiée.

La bonne chose avec le marketing, c’est que lorsqu’une approche ne fonctionne pas, il y a toujours une multitude de nouvelles choses à essayer. Nous espérons que ce texte t’aidera à entrevoir de nouvelles directions dans ta stratégie, car nous sommes sûrs que, comme nous, tu aimes innover !

Qu’est-ce que le push et le pull marketing ?

Aussi connu sous le nom de marketing direct, le push marketing est une forme de publicité générale (le plus souvent pour augmenter les ventes). Le push marketing, ou marketing sortant, attire l’attention des consommateurs potentiels « au passage », où l’objectif est d’orienter le public vers sa marque par rapport à la concurrence.

Simplement dit, le push marketing consiste à « pousser » ta marque devant le public (généralement avec de la publicité payante ou des promotions).

À une époque où les consommateurs s’éduquent sur les produits et services, le pull marketing est devenu vital pour les marchés à forte saturation.

Le pull marketing, ou marketing entrant, commence en interne et se concentre sur la construction et le perfectionnement de la relation de la marque avec les nouveaux clients et les clients existants. Le pull marketing montre en fait à quel point ta marque est unique, c’est-à-dire originale dans son approche.

Comment construire une relation solide avec les consommateurs ?

Les aspects clés pour bâtir une relation durable avec les consommateurs sont probablement :

• Communication, communication, communication

• Personnalisation

• Sois là où se trouvent tes clients

• Écoute et note constamment ce que le marché demande

• Montre l’expertise de ta marque et bâtis ta crédibilité

• Récompense la fidélité

• Crée une communauté

• Offre au public de nouvelles expériences qu’ils ne peuvent pas obtenir de la concurrence

Près de la moitié des consommateurs n’aiment pas les publicités parce qu’elles « ne résonnent pas avec eux », mais 44 % des consommateurs disent qu’ils achèteront à nouveau auprès d’une marque spécifique après une expérience d’achat personnalisée. De plus, 40 % disent avoir acheté quelque chose qu’ils n’avaient pas prévu suite à la personnalisation.

« Surgir de nulle part » peut être contre-productif, surtout si l’on cible tout le monde et partout, et peut même causer de gros dégâts à la réputation de la marque.

D’un autre côté, si la marque réussit à se connecter avec le public et à créer une image positive (en ne communiquant pas constamment uniquement « achète, achète, achète »), cela peut avoir des résultats incroyablement bons sur le long terme.

Les entreprises doivent investir dans des relations solides avec les clients, sinon elles les perdront au profit de concurrents qui, bien sûr, ont hâte de capturer les clients « volatiles ».

Exemples de construction d’une image de marque positive

L’image de marque est la perception de la marque dans l’esprit des clients. C’est un ensemble de croyances, d’idées et d’impressions qu’un client a concernant une marque spécifique. La construction d’une image de marque peut prendre des décennies, mais peut aussi changer en quelques mois seulement.

• Coca-Cola, par exemple, associe sa marque à des moments de joie, des réunions de famille, des vacances, etc.

• Netflix s’efforce, par la personnalisation, de réduire le temps de choix des films et séries (ce qui est un point de douleur général), et devient synonyme de soirée détendue et de temps libre.

• Apple possède ce moment de « désirabilité », car leurs appareils sont souvent des symboles de statut, mais l’innovation, le design moderne, la durabilité, etc., sont également communiqués en permanence.

En ce qui concerne les exemples d’image négative, il s’agit principalement d’entreprises irresponsables envers l’environnement, de celles auxquelles on associe une implication présumée dans le financement de conflits armés, d’entreprises non inclusives, etc.

Comment les clients finissent-ils par aimer une marque spécifique ?

C’est simple, mais pas si facile à atteindre – les clients aiment les marques auxquelles ils associent des émotions positives et des expériences positives – cela peut être leurs boissons préférées de l’enfance, la marque de leur première voiture achetée, la chaîne de supermarchés où les vendeurs sont toujours souriants et aimables, etc.

C’est pourquoi la clé du cœur des clients est précisément de fournir ces émotions et expériences positives à travers toutes les interactions et points de contact que les consommateurs ont avec une marque.

Les expériences inoubliables créent un lien émotionnel

Le lien émotionnel ne peut pas venir de rien, mais ta marque peut, de différentes manières, préparer le terrain pour sa création. L’un des moyens réside dans les brand activations originales.

Les activations de marque doivent viser à divertir ou récompenser les clients, et idéalement les deux à travers le jeu. Quelques instants de divertissement après lesquels le client a reçu une petite récompense peuvent constituer une association positive avec la marque, même des années plus tard.

365 Lab, en tant que pionnier du marketing expérientiel sur notre marché, travaille depuis plus de 10 ans sur l’innovation et l’amélioration de ses activations. Notre objectif est d’être originaux et les premiers à implémenter les tendances mondiales et à en créer de nouvelles !

C’est pourquoi chaque année, et même à plusieurs reprises, nous concevons de nouveaux appareils et applications, de sorte que notre portfolio change bien avant que le marché ne soit saturé. De cette façon, nous garantissons que nos clients reçoivent quelque chose de totalement nouveau, et non une copie de ce que font les concurrents.

De l’idée à l’implémentation, nous repoussons les limites !

Ce qui distingue l’équipe 365 Lab, c’est avant tout le dévouement, car chez nous, rien n’est fait juste « pour être fait ». Nous ne cherchons pas seulement à répondre aux attentes de nos clients, mais à les dépasser à chaque fois !

C’est pourquoi nous te conseillons ce que nous pratiquons nous-mêmes – investir dans le développement de la marque et de la relation avec ses clients n’a pas de prix. Bien que ce ne soit pas facile, il faut toujours aller un pas plus loin et offrir quelque chose de plus, car le minimum ne suffit pas à satisfaire les attentes croissantes des clients.

Alors offre-leur quelque chose d’extra, ils sauront l’apprécier ! Contacte-nous pour voir ce que nous pouvons faire pour ta marque.