Marketing expérientiel : de quoi s'agit-il et pourquoi est-ce une opportunité majeure pour votre marque ?

La mémorabilité est la première étape, cruciale, dans la construction de l’identité d’une marque. Bien qu’elle ne suffise pas à elle seule au succès d’une entreprise, elle est essentielle lorsqu’il s’agit de stratégie marketing.

Le point crucial suivant est de susciter des émotions positives chez les consommateurs et de positionner votre marque comme celle qui se soucie de son public et qui fait tout ce qui est en son pouvoir pour garantir aux clients les meilleures expériences.

Que signifie le marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel n’est pas une nouveauté, mais c’est un souffle d’air frais après plusieurs années où le digital était au centre de toutes les attentions. Il implique la création d’expériences uniques, positives et divertissantes pour les utilisateurs, le plus souvent via des contenus interactifs et dynamiques dans le monde physique.

Les marketeurs et les spécialistes de la niche du marketing expérientiel appellent ces contenus des brand activations ou des activations interactives, mais nous y reviendrons plus en détail plus loin dans le texte.

Dans ce contexte, nous pouvons également mentionner le marketing immersif (immersive marketing) qui peut être considéré comme un synonyme, mais spécifiquement pour les expériences stimulées par des éléments 3D et AR, qui portent le marketing expérientiel à un nouveau niveau.

Certains des grands avantages du marketing expérientiel sont les suivants :

• les clients ont les produits entre les mains

• vous pouvez observer directement leur interaction avec la marque

• il encourage un bouche-à-oreille positif

• il donne aux clients le sentiment qu’on pense à eux

• vous pouvez constituer une base d’utilisateurs

Les bénéfices sont nombreux, mais le plus important est que le marketing expérientiel est souvent un territoire vierge, de sorte que sa mise en œuvre peut clairement apporter des résultats positifs à votre marque, et ce, immédiatement.

Opportunités pour votre marque – notoriété de la marque, fidélité des consommateurs et différenciation par rapport à la concurrence

Même pour les plus grandes marques, rester « au sommet » est un défi. La concurrence est toujours là pour progresser et développer ses activités, et la pression est omniprésente. Pourtant, tout est loin d’être noir.

Les opportunités de croissance sont constantes, l’innovation est toujours possible, et le marketing expérientiel est là pour offrir quelque chose de nouveau et de différent, ce qui peut avoir un impact positif sur différents aspects de votre business, de la notoriété de la marque jusqu’au retour des clients.

Brand awareness et marketing expérientiel

La notoriété de la marque est la capacité du consommateur à identifier la marque en toutes circonstances. Ce n’est pas une caractéristique facile à mesurer, et pourtant la plupart des entreprises — sinon toutes — souhaitent accroître leur notoriété et devenir le premier nom qui vient à l’esprit lorsque leur industrie est mentionnée.

Lorsqu’il est bien fait, le marketing expérientiel peut être bien plus qu’un simple test de produit ou un coup publicitaire pour une minute d’attention immédiate, et voici pourquoi :

• distinction de la marque dans un océan de publicités numériques

• présentation de la marque et de son histoire directement et en direct

• encouragement du contenu généré par les utilisateurs (user generated content)

Customer loyalty et marketing expérientiel

Les consommateurs fidèles sont d’une importance capitale pour toutes les entreprises. Sans eux, les marques doivent constamment chercher de nouveaux clients et des « clients volatiles », ce qui demande beaucoup d’efforts et de ressources.

Bien que les loyalty apps puissent aider, comme dans la vraie vie, la relation cultivée dans la réalité physique est bien plus forte que celle « à distance ». Par exemple, un événement dédié aux clients les plus fidèles où des récompenses sont distribuées et une expérience amusante est offerte fera bien plus pour votre marque que des points et des coupons dans une application.

Concurrence, concurrence – et alors ?

Il est tout à fait sain et normal d’avoir de la concurrence, quel que soit votre domaine. Pour les clients, c’est particulièrement bénéfique car cela pousse les marques à faire plus d’efforts, à innover et à investir dans leur relation avec les consommateurs.

La question n’est plus de savoir si votre marque investit dans cet aspect, mais comment et combien. Le marketing expérientiel peut considérablement aider à cet égard, surtout si les activités sont planifiées intelligemment, là où se trouvent les consommateurs indécis. Encore une fois, un freebie et un moment de divertissement peuvent être le point de bascule pour qu’un consommateur vous choisisse plutôt que la concurrence !

Activations interactives et autres activités de marque

Les activations sont des activités interactives concrètes que les entreprises planifient en matière de marketing de marque. Ces brand activations peuvent être liées à des événements spécifiques, mais aussi à des campagnes plus larges, et sont souvent combinées avec d’autres activités marketing.

Selon le secteur d’activité de votre marque et votre public cible, les activations doivent être adaptées à l’identité et aux valeurs de la marque elle-même.

Pour certains, une activation dans un centre commercial est un succès total, pour d’autres, sur des terrains de sport – cela dépend aussi des caractéristiques démographiques de l’audience et de ses intérêts. Tout cela doit être pris en compte lors de la planification d’activations interactives et il est important d’avoir le bon partenaire dans cette entreprise.

Attentes croissantes des consommateurs

Les consommateurs ne recherchent plus seulement des produits de qualité – ils recherchent une expérience client unique et personnalisée. Ils veulent se sentir connectés aux marques qu’ils soutiennent, attendant accessibilité, transparence et un sentiment d’appartenance à une communauté.

En ce qui concerne les tendances, le passé – ou plutôt la nostalgie – revient en force, notamment en raison des préférences des milléniaux, l’un des principaux groupes disposant d’un pouvoir d’achat. Elle s’accompagne de la gamification, ainsi que de références à la culture populaire.

• Pas moins de 57 % des consommateurs effectueront des achats plus importants que prévu s’ils ressentent un lien avec la marque.

• Plus de 60 % des acheteurs attendent d’une marque qu’elle « raconte une histoire » sur ses produits, au lieu de simplement communiquer sur le prix et les caractéristiques.

• Et un impressionnant 84 % des consommateurs affirment qu’ils achèteront auprès d’une marque avec laquelle ils ont un lien émotionnel par rapport à la concurrence.

365 Lab est le partenaire idéal pour les brand activations, et voici pourquoi !

Avec plus de 12 ans d’expérience et plus de 150 clients satisfaits, 365 Lab s’est imposé comme le leader du marketing expérientiel sur notre marché. Notre spécialité réside dans les brand activations originales, et nous offrons à nos clients :

• Des appareils à la pointe de la technologie

• Des logiciels et applications sur mesure

• Un support technique

• Des opérateurs lors des événements

Nous disposons également d’un portfolio d’activations interactives que nous améliorons plusieurs fois par an, presque chaque trimestre, pour garantir que nos clients aient toujours quelque chose de nouveau et d’unique à offrir à leur public.

De plus, nous créons des solutions sur mesure, en partant de zéro, incluant à la fois le matériel et le logiciel.

Nous serons ravis de vous expliquer exactement ce que nous pouvons faire pour votre marque, alors n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur le site si vous avez des questions ou si vous êtes intéressé par des offres concrètes !

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