Le marketing expérientiel HIER et AUJOURD'HUI

Article 365 Lab paru dans le magazine Marketing mreža. Auteur Mihailo Zlatanović, COO.

L’ÂGE DE PIERRE DU MARKETING EXPÉRIENTIEL

Les débuts du marketing expérientiel sont principalement liés à des présentations austères visant la vente directe. Mon premier souvenir de ce type de marketing expérientiel remonte à l’époque où un vendeur d’une célèbre marque d’aspirateurs a sonné à notre porte pour nous présenter et finalement nous vendre le produit. Ni à l’époque, ni aujourd’hui, cette approche ne m’a été très chère.

Aujourd’hui, tout cela est beaucoup plus subtil, de sorte que la vente directe n’est pas toujours le premier et principal objectif, mais plutôt le renforcement de la notoriété de la marque, l’association de la marque à certaines valeurs et la création d’un lien émotionnel entre le consommateur et la marque, ce qui mène ultimement à la vente.

On peut remarquer que l’objectif reste la vente, mais une vente sur le long terme, c’est-à-dire la création de consommateurs fidèles qui reviendront vers vous encore et encore.

MARKETING EXPÉRIENTIEL X MARKETING DIGITAL

Avec l’apparition et la popularité croissante des réseaux sociaux, le marketing sur ces plateformes est apparu, devenant de plus en plus attractif au fil du temps grâce à ses caractéristiques, avant tout sa portée mondiale, sa flexibilité et son efficacité financière par rapport à la publicité sur les médias traditionnels.

Lorsque nous évoquons le marketing expérientiel et digital, des questions surgissent toujours : l’un exclut-il l’autre ? Ou bien ces deux sphères du marketing peuvent-elles fonctionner en synergie ? La réponse à la deuxième question est un OUI absolu !

Les possibilités de collaboration entre ces deux directions sont nombreuses : que ce soit le partage en ligne d’expériences physiques, la création de stratégies omnicanales commençant dans le monde digital pour se poursuivre lors d’un événement physique et vice versa, l’utilisation de plateformes digitales pour suivre les retours sur le succès des événements, et bien d’autres encore.

Ce qui est certain, c’est que la combinaison de ces deux approches forme un tandem redoutable, et avec l’aide des nouvelles technologies, l’intégration de ces deux approches est de plus en plus facile, et la possibilité d’impressionner vos consommateurs, de plus en plus grande.

UNE NOUVELLE ÈRE EST ARRIVÉE

La « nouvelle ère » dans le domaine du marketing expérientiel présente trois caractéristiques principales : l’utilisation de technologies avancées, la création d’expériences immersives et la gamification du contenu. Souvent, ces trois caractéristiques peuvent être utilisées ensemble pour créer une expérience unique et inoubliable pour les consommateurs.

L’utilisation de technologies avancées inclut avant tout la réalité virtuelle (VR – virtual reality), la réalité augmentée (AR – augmented reality) et l’intelligence artificielle (artificial intelligence).

La deuxième caractéristique de la nouvelle ère du marketing expérientiel réside dans les événements immersifs (immersive) qui visent à offrir aux consommateurs une expérience utilisateur d’une manière totalement nouvelle et percutante. Les principales propriétés des expériences immersives sont :

• Possibilité d’interaction – offrir à l’utilisateur la possibilité d’influencer l’environnement par des prises de décision en temps réel

• Stimulations multisensorielles – engager plusieurs sens à la fois pour intensifier l’expérience

• Engagement émotionnel – grâce à l’expérience immersive, nous nous efforçons de susciter de fortes réactions émotionnelles chez les gens afin que l’événement/la marque reste gravé le plus longtemps possible dans la mémoire

• Personnalisation – comme amplificateur supplémentaire d’immersification, où, par la possibilité de choisir selon les souhaits et préférences, nous créons un lien émotionnel supplémentaire entre l’utilisateur et le produit.

La troisième caractéristique du marketing expérientiel de la nouvelle ère, particulièrement populaire auprès de la population jeune, est la gamification.

La gamification est un phénomène de plus en plus présent dans le monde, et la Serbie n’y a pas échappé. De plus, un grand nombre d’activations interactives chez nous reposent en fait sur une sorte de compétition, de collecte de points ou de défis.

Un bon exemple dans notre région est l’application web-based Ultra challenge qui faisait partie d’un jeu-concours pour une marque de boissons énergisantes, où les participants pouvaient collecter des points à travers un jeu et ainsi gagner des prix de valeur.

Les principaux avantages de cette approche sont certainement la création d’une communauté et l’augmentation de la motivation à participer à une campagne.

L’AVENIR EST LÀ

Les tendances d’aujourd’hui nous montrent la voie que suivra le marketing expérientiel à l’avenir.

La personnalisation à un niveau plus élevé que jamais, l’utilisation de nouvelles technologies, les événements intégrant expérience physique et digitale et la gamification du contenu sont certainement des tendances qui sont là pour rester dans les années à venir, et c’est à nous, par notre vision, de créer de nouvelles tendances.