L'innovation a-t-elle un coût ?

Article de 365 Lab paru dans le magazine Marketing mreža.

Certaines choses dans la vie, nous les choisissons et les contrôlons nous-mêmes, elles dépendent de notre rythme et de nos décisions.

L’innovation n’est pas l’une de ces choses.

Bien que cela puisse paraître menaçant, l’innovation fait partie intégrante du développement de la société – localement et globalement – et la question n’est pas de savoir si nous l’accepterons, mais quand. La meilleure réponse à la question de savoir si et combien l’innovation coûte est que l’innovation n’a pas de prix.

Détendez-vous. L’humanité innove depuis qu’elle existe.

Les anthropologues diront que le monde a commencé à changer radicalement lorsque les chasseurs-cueilleurs ont décidé qu’ils en avaient assez, qu’ils allaient s’installer au même endroit, cultiver des plantes, élever du bétail et se répartir des rôles clairs.

C’est peut-être le meilleur exemple d’innovation sociale, c’est-à-dire comment des changements sociétaux significatifs affectent les individus, qu’ils le veuillent ou non.

En ce qui concerne l’innovation technologique, les exemples historiques les plus célèbres sont probablement la presse de Gutenberg et la Révolution industrielle, après lesquelles le monde n’a plus jamais été le même.

Soyez donc certains que l’IA n’est pas la fin du monde, pas plus que l’automatisation n’est la fin du monde. Rien n’est la fin du monde. L’humanité a déjà vu et survécu à tout cela. Mais les entreprises survivront-elles ?

Les innovations technologiques dans la deuxième décennie du XXIe siècle et ce que les marketeurs ont à voir là-dedans.

IA, big data, blockchain, AR, VR, IoT – il existe de nombreux termes et acronymes qui façonnent et modifient le business tel que nous le connaissons, et en première ligne, il y a toujours… le marketing.

La pression pour qu’une marque reste pertinente est constante, et avec des technologies que peu de gens comprennent fondamentalement et en profondeur, cela laisse beaucoup de place à la désinformation, à la panique et aux faux débats.

Pourtant, les marketeurs ne doivent jamais perdre de vue leur objectif principal : le comportement des clients. Les nouvelles technologies sont utiles aux marketeurs si elles font partie du quotidien du public cible ou si elles permettent de mieux approcher, expliquer et « mesurer » ce quotidien.

Le mot magique ici est le ROI, et celui-ci augmente inévitablement avec une meilleure compréhension des comportements et des habitudes des clients. Une fois l’anticipation des habitudes existantes perfectionnée, l’étape suivante est la création de nouvelles habitudes – et c’est précisément là que l’innovation entre en scène.

Pendant et après la pandémie, de nombreuses entreprises ont transféré leurs activités presque exclusivement dans la sphère numérique – à l’époque, ce mouvement était vital pour beaucoup, mais quatre ans plus tard, la situation est quelque peu différente.

Les membres de la Génération Z disposent d’un pouvoir d’achat croissant, mais aussi d’une grande dose de pouvoir social, influençant ce qui est considéré comme acceptable ou non.

Tamara Charm, partenaire chez McKinsey & Company, dit de cette génération : « Les membres de la Génération Z sont très habiles à jongler entre leur téléphone, les applications, les sites web, les visites dans différents magasins encore et encore jusqu’à ce qu’ils comprennent ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin et quand et comment ils vont l’obtenir ».

Contrairement aux idées reçues, les jeunes générations aiment et recherchent les interactions « face à face ». Les marques doivent donc faire un pas en arrière et réfléchir à l’endroit, dans la réalité physique, et à la manière dont elles rencontrent leurs clients.

La confiance, l’originalité et la responsabilité sont quelques-unes des exigences clés des clients, et le prix n’est plus la priorité absolue ; c’est ce que la marque représente, ce qu’elle défend et comment elle encourage la fidélité de ses consommateurs.

Et maintenant, on fait quoi ?

Quand on prend tout cela en compte – oui, l’innovation coûte, mais pas autant que son ignorance.

Les entreprises qui ne suivent pas et n’implémentent pas les tendances manifestement dominantes dans leur secteur – et particulièrement celles qui affectent l’ensemble du marché mondial – finiront par en payer le prix fort, si tant est qu’elles survivent.

La bonne nouvelle est qu’il est tout à fait acceptable de commencer par de petits pas et de tester différentes stratégies. Et il y a toujours l’aide d’amis – des entreprises leaders dans leur niche qui peuvent aider d’autres marques à passer au niveau supérieur.

Pionniers de l’innovation technologique en marketing

Notre équipe a compris à temps l’importance de l’interaction physique avec les clients, c’est pourquoi pendant 12 ans, elle a travaillé dur pour que 365 Lab devienne d’abord un pionnier, puis le leader du marketing expérientiel et immersif sur notre marché.

Grâce à nos activations originales, les marques ont l’opportunité de développer des relations durables et fortes avec leurs consommateurs, et voici comment nous procédons.

Exemple Claw Machine

Les marques offrent souvent des cadeaux à leurs clients, c’est désormais la norme, mais qu’est-ce que les entreprises y gagnent concrètement ? Probablement une foule de personnes qui se désabonneront de la marque sur les réseaux sociaux une fois le giveaway terminé.

La Claw Machine n’est qu’un de nos appareils, et elle est idéale pour de telles occasions pour plusieurs raisons. Premièrement, elle crée un sentiment de nostalgie chez le consommateur, ce qui est l’une des émotions les plus puissantes pour connecter le public à une marque.

Deuxièmement, elle crée un moment de divertissement qui devient un souvenir. Troisièmement, et c’est peut-être le plus important, de cette manière, les consommateurs viennent d’eux-mêmes vers la marque, explorent et finissent par acheter les produits.