La época de la pandemia representó una situación de ‘’ser o no ser’’ para muchos negocios: todos tuvieron que adaptar sus operaciones a las nuevas circunstancias; muchos negocios no lograron soportar la presión, pero algunos incluso florecieron.

Trasladar todas las operaciones de una empresa al entorno online no fue una tarea fácil, pero aquellos que lograron optimizar la productividad de sus equipos y mantener o incluso aumentar las ventas mediante el marketing digital alcanzaron el mayor éxito.

Si bien el marketing digital en 2024 es verdaderamente indispensable, no resuelve todos los problemas ni responde a todos los desafíos de marketing de marca. Algunas cosas todavía deben existir en el mundo real, y en este texto explicaremos por qué.

Marketing físico, marketing digital, retail marketing, marketing tradicional: qué es cada uno y para qué sirve

En una era en la que las pantallas ocupan nuestra atención, los aspectos tangibles del marketing físico surgen como una alternativa refrescante e impactante.

A diferencia de la naturaleza efímera de los anuncios digitales, los materiales de marketing físico pueden mejorar significativamente la presencia e impacto de tu marca: desde una valla publicitaria interesante, pasando por una campaña creativa de guerrilla, hasta una activación de marca original.

El marketing digital es bien conocido por muchos e implica el uso de sitios web, aplicaciones, dispositivos móviles, redes sociales, motores de búsqueda y otros medios digitales para la promoción y venta de productos y servicios.

Por otro lado, el retail marketing incluye todas las formas (específicas) en que un negocio minorista adquiere clientes y logra que estos compren sus bienes y servicios, tanto digital como físicamente.

Y el marketing tradicional es cualquier forma de marketing que utiliza medios offline para llegar a la audiencia. Los ejemplos básicos de este tipo de marketing incluyen anuncios en periódicos y otros medios impresos, pero también vallas publicitarias, anuncios de TV y radio.

¿Qué enfoque prefieren las diferentes generaciones?

Generación Z / 1996-2010.

Contrario a la opinión popular, las investigaciones muestran que la Gen Z no se inclina exclusivamente por la comunicación digital; al contrario. El estereotipo de ‘’evitar el contacto físico’’ es más una característica de los millennials, mientras que la generación Z ama las interacciones cara a cara.

Esta generación, que cada año tiene un mayor poder adquisitivo, se caracteriza también por un malabarismo exitoso entre diferentes canales de venta: saben perfectamente cómo revisar el sitio web, las redes sociales, las tiendas físicas, comparar precios, aprovechar descuentos, etc.

Lo que también define a esta generación es que, al comprar, tiene en cuenta a qué marca le compra, es decir, cuáles son los valores de esa marca.

Aunque son la generación que más tiempo pasa online, a la Gen Z le gusta comprar en tiendas físicas.

Millennials / 1981-1995.

La característica principal de esta generación son las compras que les hacen ‘’sentirse bien’’. Mientras que la Gen Z compra para apoyar a una marca específica, y la Gen X y los Boomers compran basándose en la conveniencia, los millennials compran para expresar su individualidad y satisfacer sus necesidades.

Incluso el 60% de los millennials tiende a realizar compras que son una expresión de su personalidad: la marca debe ‘’hablar y resonar con ellos a este nivel’’ y hacer que se sientan bien, afirma Forbes.

Los millennials también otorgan un gran valor a las experiencias al comprar productos o servicios, y valoran sobre todo las recomendaciones de su propia generación. Para ellos también es importante lo que la marca representa y qué valores fomenta, aunque algo menos que para la generación Z.

Los millennials son la generación que realiza la mayor cantidad de compras online de todas las generaciones.

Generación X / 1965-1980.

Los miembros de la generación X prefieren comprar en tiendas, productos de alta calidad y se mantienen leales a sus marcas favoritas. Esta generación tampoco es ‘’inmune’’ a las compras online, pero los canales primarios de marketing digital para ellos son Facebook, YouTube y Google.

Los anuncios de TV son la fuente primaria de información sobre compras para esta generación, y también les gustan las campañas segmentadas con precisión, ya que la practicidad está por encima de la preocupación por la privacidad en su lista de prioridades, a diferencia de los millennials y la generación Z.

Los datos de Statista dicen que hasta el 75% de los miembros de esta generación son fuertes ‘’leales a la marca’’ y que, si una vez aman los productos/servicios de tu marca y están satisfechos, lo más probable es que continúen comprándote, independientemente de la competencia.

Los datos muestran que la Gen X, a nivel global, es la que más compra, es decir, la que más gasta de todas las generaciones.

Baby Boomers / 1946-1964.

En cuanto a Serbia, los miembros de esta generación están mayoritariamente jubilados y, en principio, tienen ingresos algo más bajos, por lo que los datos para esta generación son los que más difieren de los datos globales.

Lo que sí es una característica común de los miembros de esta generación en todo el mundo es que es necesario construir confianza y continuidad, así como relevancia en su industria para que los populares ‘’boomers’’ abran sus carteras.

Los Baby boomers son conocidos por ser pagadores regulares y cubren primero sus necesidades básicas, y preferirán gastar el dinero ‘’sobrante’’ en los miembros de su familia.

Los miembros de la generación boomer son los que menos compran online y realizan casi todas sus compras en tiendas.

¡Planifica los encuentros con los consumidores y aprovéchalos al máximo!

Cuando se trata del ‘’mundo real’’, tus compradores se encuentran en diferentes lugares y probablemente pertenecen a diferentes generaciones, a menos que tu marca esté muy especializada.

Por eso es importante tener en todo momento un buen y detallado análisis de la audiencia, sus comportamientos, hábitos y movimientos. La estrategia de marca también es muy importante, y aún más importante es su implementación oportuna.

Armado/a con este conocimiento, puedes planificar fácilmente los encuentros con tu audiencia y sacarles el máximo provecho: desde fortalecer la relación con tus consumidores y el reconocimiento de marca hasta aumentar las ventas y el tráfico.

¿Cómo hacer que tu marca destaque?

Además de tu marca, la competencia siempre se esforzará por destacar y convertirse en líder del mercado. ¿Qué puedes hacer entonces para que tu marca destaque? Estas son nuestras propuestas que ‘’cubren’’ a todas las generaciones con poder adquisitivo:

Convierte a tus consumidores en compradores leales y embajadores de marca
Fortalece la relación con los consumidores y dales experiencias memorables
Demuestra que la responsabilidad social es importante para ti y que tu negocio la tiene en cuenta
Pon énfasis en las experiencias, además de productos/servicios de calidad
Escucha lo que los consumidores tienen que decirte y demuestra que valoras su feedback

¡Somos 365 Lab y estamos aquí para crear la activación más original para tu marca!

365 Lab lleva 12 años ayudando a las marcas en Serbia a innovar y mejorar su estrategia de marketing en lo que respecta a activaciones de marca únicas, los dispositivos y aplicaciones más modernos.

Aunque estamos orgullosos de colaborar con los negocios más grandes de nuestro país, nuestros clientes también son agencias de marketing, startups, así como pequeñas y medianas empresas, ¡y todos ellos son igualmente importantes para nosotros!

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