Ventas y marketing: ¿Cómo hacer que los clientes vengan solos?

En teoría, todo es mucho más fácil – especialmente cuando se trata de marketing. Todo tiene sentido, los resultados son lógicos… y luego los resultados no aparecen en la práctica, por lo que los especialistas en marketing a menudo se rascan la cabeza preguntándose si su (generalmente ambiciosa) estrategia de marketing de marca debe cambiarse por completo.

Lo bueno del marketing es que, cuando un enfoque no funciona, siempre hay multitud de cosas nuevas que probar. ¡Esperamos que este texto te ayude a ver algunas direcciones nuevas en tu estrategia porque estamos seguros de que, al igual que nosotros, te encanta innovar!

¿Qué es el push y qué es el pull marketing?

Conocido también como marketing directo, el push marketing es una forma de publicidad general (generalmente para aumentar las ventas). El push marketing, o marketing de salida (outbound), capta la atención de los consumidores potenciales “de paso”, donde el objetivo es dirigir a la audiencia hacia su marca frente a la competencia.

En pocas palabras, el push marketing implica “empujar” tu marca frente a la audiencia (generalmente con publicidad pagada o promociones).

En una era en la que los consumidores se educan sobre productos y servicios, el pull marketing se ha vuelto vital para los mercados con alta saturación.

El pull marketing, o marketing de entrada (inbound), comienza internamente y se centra en la construcción y el perfeccionamiento de la relación de la marca con los clientes nuevos y existentes. El pull marketing muestra realmente cuán única es tu marca, es decir, cuán original es en su enfoque.

¿Cómo se construye una relación sólida con los consumidores?

Probablemente los aspectos clave para construir una relación duradera con los consumidores son:

• Comunicación, comunicación, comunicación

• Personalización

• Estar donde están tus clientes

• Escuchar y registrar constantemente lo que el mercado pide

• Mostrar la experiencia de tu marca y construir credibilidad

• Recompensar la lealtad

• Crear comunidad

• Ofrecer a la audiencia nuevas experiencias que no pueden obtener de la competencia

Casi la mitad de los consumidores no les gustan los anuncios porque “no resuenan con ellos”, pero el 44% de los consumidores dice que volverá a comprar algo de una marca específica después de una experiencia de compra personalizada. Además, hasta el 40% dice haber comprado algo que no planeaba como resultado de la personalización.

“Aparecer hasta en la sopa” puede ser contraproducente, especialmente si se apunta a todos y en todas partes, e incluso puede causar un gran daño a la reputación de la marca.

Por otro lado, si la marca logra conectarse con la audiencia y crear una imagen positiva (no comunicando constantemente solo “compra, compra, compra”), esto puede tener resultados increíblemente buenos a largo plazo.

Las empresas deben invertir en relaciones sólidas con los clientes o los perderán ante competidores que, por supuesto, están ansiosos por captar a los clientes “volátiles”.

Ejemplos de construcción de una imagen de marca positiva

La imagen de marca es la percepción de la marca en la mente de los clientes. Es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que un cliente tiene sobre una marca específica. La construcción de la imagen de marca puede llevar décadas, pero también puede cambiar en solo unos meses.

• Coca-Cola, por ejemplo, asocia su marca con momentos alegres, reuniones familiares, días festivos, etc.

• Netflix trabaja para reducir el tiempo de elección de películas y series mediante la personalización (que es un punto de dolor general) y se convierte en sinónimo de una noche relajada y tiempo libre.

• Apple tiene ese momento de “deseabilidad”, ya que sus dispositivos suelen ser un símbolo de estatus, pero también comunica constantemente innovación, diseño moderno, durabilidad, etc.

Cuando se trata de ejemplos de imagen negativa, suelen ser empresas irresponsables con el medio ambiente, con las que se vincula una supuesta implicación en la financiación de conflictos bélicos, empresas que no son inclusivas, etc.

¿Cómo llegan los clientes a amar una marca determinada?

Esto es simple, pero no tan fácil de lograr: los clientes aman las marcas con las que vinculan emociones y experiencias positivas – pueden ser sus bebidas favoritas de la infancia, la marca del primer coche comprado, la cadena de supermercados donde los vendedores siempre son amables y sonrientes, etc.

Por eso, la clave del corazón de los clientes es precisamente brindar esas emociones y experiencias positivas a través de todas las interacciones y puntos de contacto que los consumidores tienen con una marca.

Las experiencias inolvidables crean una conexión emocional

La conexión emocional no puede surgir de la nada, pero tu marca puede preparar el terreno para su creación de diferentes maneras. Una de ellas son las brand activations originales.

Las activaciones de marca deben estar orientadas a entretener o recompensar a los clientes, y preferiblemente ambas cosas a través del juego. Unos momentos de diversión tras los cuales el cliente recibe un pequeño premio pueden ser una asociación positiva con la marca incluso años después.

365 Lab, como pionero del marketing experiencial en nuestro mercado, lleva más de 10 años trabajando en la innovación y mejora de sus activaciones. ¡Nuestro objetivo es ser originales y los primeros en implementar las tendencias mundiales y crear otras nuevas!

Por eso, cada año, incluso en varias ocasiones, diseñamos nuevos dispositivos y aplicaciones, por lo que nuestro portafolio cambia mucho antes de que el mercado se sature. De esta manera, nos aseguramos de que nuestros clientes reciban algo completamente nuevo y no una copia de lo que hace la competencia.

¡Desde la idea hasta la implementación, movemos los límites!

Lo que distingue al equipo de 365 Lab es, ante todo, el compromiso, porque con nosotros nada se hace solo “por hacerlo”. ¡No solo nos esforzamos por cumplir con las expectativas de nuestros clientes, sino por superarlas cada vez!

Por eso te aconsejamos lo mismo que nosotros practicamos: invertir en el desarrollo de la marca y en la relación con sus clientes no tiene precio. Aunque no sea fácil, siempre hay que ir un paso más allá y ofrecer algo más, porque el mínimo no es suficiente para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes.

¡Así que ofréceles algo extra, ellos sabrán apreciarlo! Contáctanos para ver qué podemos hacer por tu marca.