Marketing experiencial: ¿qué es y por qué es una oportunidad enorme para tu marca?

La memorabilidad es el primer paso, muy importante, en la construcción de la identidad de una marca. Aunque por sí sola no es suficiente para un negocio exitoso, es bastante relevante cuando se trata de la estrategia de marketing.

El siguiente punto crucial es provocar emociones positivas en los consumidores y posicionar tu marca como una que se preocupa constantemente por su audiencia y que hace todo lo que está a su alcance para asegurar a los compradores las mejores experiencias.

¿Qué implica el marketing experiencial?

El marketing experiencial no es algo nuevo, pero sí es un soplo de aire fresco después de varios años donde el enfoque total estuvo en lo digital. Implica la creación de experiencias únicas, positivas y divertidas para los usuarios, generalmente a través de contenidos interactivos y dinámicos en el mundo físico.

A estos contenidos, los especialistas en marketing y aquellos que forman parte del nicho del marketing experiencial los llaman activaciones de marca o activaciones interactivas, pero hablaremos de ellas con más detalle más adelante en el texto.

En este contexto, también podemos mencionar el marketing inmersivo (immersive marketing), que puede considerarse un sinónimo, pero específicamente para experiencias impulsadas por elementos 3D y AR, que elevan el marketing experiencial a un nuevo nivel.

Algunas de las grandes ventajas del marketing experiencial son:

• los compradores tienen los productos en sus manos

• puedes observar directamente su interacción con la marca

• fomenta un boca a boca positivo

• hace que los compradores sientan que se piensa en ellos

• puedes recopilar una base de datos de usuarios

Los beneficios son muchos, pero sobre todo residen en que el marketing experiencial es a menudo un territorio virgen, por lo que su implementación puede traer claramente resultados positivos para tu marca, y de forma inmediata.

Oportunidades para tu marca – conciencia de marca, lealtad del consumidor y diferenciación frente a la competencia

Incluso para las marcas más grandes, mantenerse “en la cima” es un desafío. La competencia siempre está ahí para progresar y desarrollar su negocio, y la presión es omnipresente. Sin embargo, está lejos de ser todo negativo.

Las oportunidades de crecimiento están constantemente presentes, la innovación siempre es posible, y el marketing experiencial está aquí para ofrecer algo nuevo y diferente, lo que puede tener un impacto positivo en diferentes aspectos de tu negocio, empezando por la construcción de la conciencia de marca hasta lograr clientes recurrentes.

Conciencia de marca y marketing experiencial

La conciencia de marca es la capacidad del consumidor para identificar la marca en cualquier circunstancia. No es una característica que se mida fácilmente y, sin embargo, la mayoría —si no todos los negocios— desean aumentar la conciencia de su marca y convertirse en el primer nombre que te viene a la mente cuando se menciona su industria.

Cuando se hace correctamente, el marketing experiencial puede ser mucho más que, por ejemplo, una prueba de producto o un truco publicitario para un minuto de atención momentánea, y he aquí por qué:

• diferenciar la marca del mar de anuncios digitales

• presentar la marca y su historia de forma directa y en vivo

• fomentar el contenido generado por el usuario (user generated content)

Lealtad del consumidor y marketing experiencial

Los consumidores leales son de enorme importancia para todos los negocios. Sin ellos, las marcas deben buscar constantemente nuevos compradores y “compradores de paso”, lo que requiere mucho esfuerzo y recursos.

Aunque las aplicaciones de fidelización pueden ayudar en esto, al igual que en la vida real, la relación que se cultiva en la realidad física es mucho más fuerte que la de “a distancia”. Por ejemplo, un evento dedicado a los compradores más leales donde se reparten premios y se ofrece una experiencia divertida hará mucho más por tu marca que los puntos y cupones en una aplicación.

Competencia, competencia – ¿y qué?

Es completamente saludable y normal tener competencia en cualquier actividad que realices. Para los compradores, esto es especialmente bueno porque hace que las marcas se esfuercen más, innoven e inviertan en su relación con los consumidores.

Ahora la pregunta no es si tu marca invierte en este aspecto, sino cómo y cuánto. El marketing experiencial puede ayudar significativamente en esto, especialmente si las actividades se planifican de manera inteligente, en lugares donde se encuentran los consumidores indecisos. Una vez más, ¡un freebie y un momento de diversión pueden ser el punto de inflexión para que el consumidor te elija a ti frente a la competencia!

Activaciones interactivas y otras actividades de marca

Las activaciones son actividades interactivas concretas que los negocios planifican en lo que respecta al marketing de marca. Estas activaciones de marca pueden estar vinculadas a eventos concretos, pero también a campañas más grandes, y a menudo se combinan con otras actividades de marketing.

Dependiendo de a qué se dedique tu marca, así como de quién sea tu público objetivo, las activaciones deben adaptarse a la identidad y los valores de la propia marca.

Para algunos, una activación en un centro comercial es un éxito total; para otros, en campos deportivos – también depende de las características demográficas de la audiencia y sus intereses. Todo esto debe tenerse en cuenta al planificar activaciones interactivas y es importante contar con el socio adecuado en este proyecto.

Expectativas crecientes de los consumidores

Los consumidores ya no buscan solo productos de calidad; buscan una experiencia de usuario única y personalizada. Quieren sentirse conectados con las marcas que apoyan, esperando disponibilidad, transparencia y un sentido de pertenencia a la comunidad.

En cuanto a las tendencias, el pasado —es decir, la nostalgia— está regresando por la puerta de atrás, especialmente debido a las preferencias de los millennials como uno de los principales grupos con poder adquisitivo. Con ella viene la gamificación, así como las referencias a la cultura popular.

• Hasta el 57% de los consumidores realizarán compras mayores de lo planeado si sienten una conexión con la marca.

• Más del 60% de los compradores esperan que la marca “cuente una historia” sobre los productos, en lugar de solo comunicar el precio y las características.

• Y un enorme 84% de los consumidores dice que comprará algo de una marca con la que tiene una conexión emocional frente a la competencia.

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Además, creamos soluciones a medida, completamente desde cero, incluyendo tanto hardware como software.

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