Marketing experiencial ANTES y AHORA

Artículo de 365 Lab publicado en la revista Marketing mreža. Autor: Mihailo Zlatanović, COO.

LA EDAD DE PIEDRA DEL MARKETING EXPERIENCIAL

Los inicios del marketing experiencial se asocian principalmente con presentaciones áridas que tienen como objetivo la venta directa. Mi primer recuerdo de este tipo de marketing experiencial es cuando el vendedor de una conocida marca de aspiradoras llamó a nuestra puerta para presentarnos y, finalmente, vendernos el producto. Ni entonces, ni ahora, ese enfoque me resultó muy agradable.

Hoy en día, todo es mucho más sutil, por lo que la venta directa no siempre es el primer y principal objetivo, sino el aumento del reconocimiento de marca, la vinculación de la marca con ciertos valores y la creación de una conexión emocional del consumidor con la marca, lo que en última instancia conduce a la venta.

A partir de esto, se puede notar que el objetivo sigue siendo la venta, pero una venta a largo plazo, es decir, la creación de consumidores leales que volverán a ti una y otra vez.

MARKETING EXPERIENCIAL X MARKETING DIGITAL

Con la aparición y la creciente popularidad de las redes sociales, también surgió el marketing en las mismas, que con el tiempo se volvió cada vez más atractivo debido a sus características, sobre todo por su alcance global, flexibilidad y eficiencia financiera, en comparación con la publicidad en los medios tradicionales.

Cuando mencionamos el marketing experiencial y digital, siempre surgen preguntas: ¿uno excluye al otro? O bien, ¿pueden estas dos esferas del marketing funcionar en sinergia? ¡La respuesta a la segunda pregunta es un rotundo SÍ!

Las posibilidades de colaboración entre estas dos direcciones son numerosas: ya sea como el intercambio online de experiencias físicas, la creación de estrategias omnicanal que comiencen en el mundo digital y continúen en un evento físico y viceversa, el uso de plataformas digitales para el seguimiento de la retroalimentación sobre el éxito del evento y muchas otras.

Lo que es seguro es que la combinación de estos dos enfoques produce un tándem letal y, con la ayuda de las nuevas tecnologías, la integración de ambos es cada vez más fácil, y la posibilidad de impresionar a sus consumidores, cada vez mayor.

HA LLEGADO UNA NUEVA ERA

La “nueva era” en el campo del marketing experiencial tiene tres características principales: el uso de tecnologías avanzadas, la creación de experiencias inmersivas y la gamificación del contenido. A menudo, estas tres características pueden utilizarse juntas para crear una experiencia única e inolvidable para los consumidores.

El uso de tecnologías avanzadas incluye, ante todo, la realidad virtual (VR – virtual reality), la realidad aumentada (AR – augmented reality) y la inteligencia artificial (artificial intelligence).

La segunda característica de la nueva era en el marketing experiencial son los eventos inmersivos (immersive) que tienen como objetivo brindar a los consumidores una experiencia de usuario de una manera completamente nueva e impactante. Las principales propiedades de las experiencias inmersivas son:

• Posibilidad de interacción: brindar al usuario la oportunidad de influir en el entorno a través de la toma de decisiones en tiempo real.

• Estimulaciones multisensoriales: involucrar varios sentidos a la vez para intensificar la vivencia.

• Involucramiento emocional: mediante la experiencia inmersiva, nos esforzamos por provocar reacciones emocionales fuertes en las personas para que el evento/marca permanezca en la memoria el mayor tiempo posible.

• Personalización: como potenciador adicional de la inmersión, donde a través de la posibilidad de elegir según deseos y preferencias, creamos una conexión emocional adicional entre el usuario y el producto.

La tercera característica que define al marketing experiencial de la nueva era, especialmente popular entre la población más joven, es la gamificación.

La gamificación es un fenómeno que se ha vuelto cada vez más presente en el mundo, y Serbia no se ha quedado atrás. Es más, un gran número de activaciones interactivas en nuestro país se basan de hecho en algún tipo de competición, acumulación de puntos o desafíos.

Un buen ejemplo en nuestra región es la aplicación web-based Ultra challenge, que formó parte de un sorteo para una marca de bebidas energéticas donde los participantes podían acumular puntos a través de un juego y así ganar valiosos premios.

Las principales ventajas de este enfoque son, sin duda, la creación de una comunidad y el aumento de la motivación para participar en una campaña.

EL FUTURO ESTÁ AQUÍ

Las tendencias actuales nos muestran el camino por el cual se moverá el marketing experiencial en el futuro.

La personalización a un nivel más alto que nunca, el uso de nuevas tecnologías, los eventos que integran la experiencia física y digital y la gamificación del contenido son, sin duda, tendencias que han llegado para quedarse en los próximos años, y depende de nosotros crear nuevas tendencias con nuestra visión.