¿Tiene precio la innovación?

Artículo de 365 Lab publicado en la revista Marketing mreža.

Algunas cosas en la vida las elegimos y controlamos nosotros mismos, dependen de nuestro ritmo y decisiones.

La innovación no es una de esas cosas.

Aunque esto suene casi amenazante, la innovación es una parte integral del desarrollo de la sociedad – local y globalmente – y la pregunta no es si la aceptaremos, sino cuándo. La mejor respuesta a la pregunta de si la innovación cuesta y cuánto, es que la innovación no tiene precio.

Relájese. La humanidad ha innovado desde que existe.

Los antropólogos dirán que el mundo empezó a cambiar vertiginosamente cuando los cazadores-recolectores decidieron que ya era suficiente, que se asentarían en un lugar, cultivarían plantas, criarían ganado y dividirían roles claros entre ellos.

Este es quizás el mejor ejemplo de innovación social, es decir, cómo los cambios sociales significativos afectan a los individuos, quieran o no.

Cuando se trata de innovación tecnológica, los ejemplos históricos más famosos son probablemente la prensa de Gutenberg y la Revolución Industrial, y el mundo después de ellos nunca volvió a ser el mismo.

Por eso, tenga la seguridad de que la IA no es el fin del mundo, ni la automatización es el fin del mundo. Nada es el fin del mundo. La humanidad ya ha visto y sobrevivido a todo eso. Pero, ¿sobrevivirán también los negocios?

Innovaciones tecnológicas en la segunda década del siglo XXI y qué tienen que ver los especialistas en marketing con ello.

IA, big data, blockchain, AR, VR, IoT – hay muchos términos y siglas que moldean y cambian los negocios tal como los conocemos, y en la primera línea de fuego siempre está… el marketing.

La presión para que la marca siga siendo relevante está constantemente ahí, y con tecnologías que pocos entienden sustancial y profundamente, se abre mucho espacio para la desinformación, el pánico y las premisas falsas.

Sin embargo, los especialistas en marketing nunca deben perder de vista su objetivo principal: el comportamiento del comprador. Las nuevas tecnologías son útiles para los especialistas en marketing si forman parte de la vida cotidiana del público objetivo o si pueden acercar, explicar y “medir” mejor esa cotidianidad.

La palabra mágica aquí es ROI, y este crece inevitablemente con una mejor comprensión del comportamiento y los hábitos de los compradores. Una vez perfeccionada la anticipación de los hábitos existentes, el siguiente paso es la creación de nuevos hábitos – y es justo ahí donde la innovación entra en escena.

Durante y después de la pandemia, muchos negocios trasladaron sus operaciones casi exclusivamente a la esfera digital – en aquel momento, ese movimiento fue vital para muchas compañías, pero cuatro años después, la situación es algo diferente.

Los miembros de la Generación Z tienen un poder adquisitivo cada vez mayor, pero también una gran dosis de poder social, es decir, influencia sobre lo que se considera aceptable o no.

Tamara Charm, socia de McKinsey & Company, dice lo siguiente sobre esta generación: “Los miembros de la Generación Z son muy hábiles haciendo malabares entre su teléfono, aplicaciones, sitios web, visitas a diferentes tiendas una y otra vez hasta que comprenden qué es lo que quieren, qué necesitan y cuándo y cómo lo obtendrán”.

Contrario a la opinión popular, las generaciones más jóvenes aman y buscan interacciones “cara a cara”, por lo que las marcas deben dar un paso atrás y reflexionar sobre dónde, en la realidad física, y de qué manera se encuentran con sus compradores.

La confiabilidad, la originalidad y la responsabilidad son algunas de las demandas clave de los compradores, y en primer lugar ya no está el precio, sino lo que la marca representa, lo que defiende y cómo fomenta la lealtad de sus consumidores.

Y, ¿ahora qué?

Cuando se tiene todo esto en cuenta – sí, la innovación cuesta, pero ni de cerca tanto como cuesta ignorarla.

Las empresas que no siguen ni implementan las tendencias obviamente dominantes en su industria – y especialmente aquellas tendencias que afectan a todo el mercado global – pagarán las consecuencias más tarde, si es que logran cruzar el puente.

La buena noticia es que está perfectamente bien empezar con pequeños pasos y probando diferentes estrategias. Y siempre está la ayuda de amigos – negocios que son líderes en su nicho y que pueden ayudar a otras marcas a pasar al siguiente nivel de negocio.

Pioneros de la innovación tecnológica en marketing

Nuestro equipo comprendió a tiempo lo importante que es la interacción física con los compradores y por eso trabajó arduamente durante 12 años para que 365 Lab se convirtiera primero en pionero y luego en líder del marketing experiencial e inmersivo en nuestro mercado.

Con nuestras activaciones originales, las marcas tienen la oportunidad de desarrollar relaciones duraderas y sólidas con sus consumidores, y así es como lo hacemos.

Ejemplo Claw Machine

Las marcas a menudo obsequian a sus compradores, eso ya es la norma, pero ¿qué obtienen los negocios concretamente con ello? Probablemente un montón de gente que dejará de seguir a esa marca en redes sociales cuando termine el giveaway.

Claw Machine es solo uno de nuestros dispositivos, y es ideal para estas ocasiones por varias razones. Primero, crea un sentimiento de nostalgia en el consumidor, que es una de las emociones más poderosas para conectar al público con la marca.

Segundo, crea un momento de diversión que se convierte en un recuerdo. Tercero y quizás lo más importante, de esta manera los consumidores se acercan ellos mismos a la marca, exploran y finalmente compran los productos.