Marketing de marca en 2024: Reconocimiento, confianza, responsabilidad

El marketing de marca representa la promoción de los productos o servicios de una marca de una manera que refleje a la marca en su totalidad. Incluye la creación y el mantenimiento de la relación entre la marca y el consumidor, así como los atributos de marketing de la marca: las características en las que la gente piensa cuando imagina una marca determinada.

La palabra marca, aunque a menudo se utiliza como sinónimo de empresa, es en realidad la identidad, es decir, la imagen de un negocio: lo que lo diferencia de otros negocios en su industria. Aunque la calidad del producto (o servicio) es muy importante para la buena imagen de una empresa, no es suficiente para que una empresa se convierta en una marca reconocida.

¿Cómo surgió el marketing de marca?

Aunque hoy hablamos del marketing de marca como un nuevo enfoque del marketing y las ventas, ¡sus orígenes se remontan a mediados del siglo XX!

Guiadas por el motivo de obtener mayores beneficios, las empresas en Estados Unidos dejaron de promocionar sus productos solo porque cumplían una función determinada y comenzaron a atribuir a sus productos experiencias y sentimientos.

‘’Compra nuestro coche porque te llevará más rápido del punto A al punto B.’’

se convirtió en:

‘’Eres único y por eso mereces un coche que represente perfectamente tu personalidad.’’

Poco a poco, la compra de ciertos productos comenzó a representar mucho más que una necesidad —especialmente a partir de la década de 1960 en adelante—; las ventas ahora dependían del estado de la sociedad, las actitudes de la opinión pública y el creciente deseo de los compradores por la individualidad y la originalidad.

Avanzando rápido hasta el año 2024: la tendencia sigue siendo la misma, solo que aún más acentuada. La única diferencia es que en el siglo XX las marcas eran hábiles interpretando los hábitos de los compradores y usándolos a su favor, mientras que hoy las marcas son hábiles creando hábitos y tendencias completamente nuevos, gracias al gran y rápido progreso tecnológico.

Los mejores ejemplos de marketing de marca

Como hemos dicho, la marca representa la imagen de una empresa, y las actividades de marketing de marca son el posicionamiento no solo de productos/servicios, sino de una estrategia de marca más amplia que, por ejemplo, puede ser de cinco años, diez años, etc.

Quizás veamos mejor de qué se trata a través de ejemplos:

Red Bull

Tagline de la marca: Red Bull te da alas.

Actividades clave de marketing de marca: Patrocinio de deportes extremos, inversión en la Fórmula 1 y el fútbol.

Todos sabemos cómo son los anuncios de televisión de Red Bull: siempre es el mismo estilo, la misma forma, el mismo tagline y la misma conexión con las actividades deportivas. Y ahora asociamos igualmente esta marca con deportes extremos, competiciones e incluso el famoso ‘’salto desde el espacio’’ de Felix Baumgartner.

Además de los deportes extremos, Red Bull es conocido por el patrocinio de deportes de motor —incluso tiene su propio equipo en la Fórmula 1 desde principios de los años 2000— y esta empresa también ha invertido en dos equipos de fútbol, el austriaco Red Bull Salzburg y el alemán RB Leipzig.

Nike

Tagline de la marca: Just do it.

Actividades clave de marketing de marca: Colaboración con los mayores líderes deportivos y campañas para el cambio social.

Nike utiliza una táctica probada en lo que respecta a su marketing de marca, que es apoyarse en las mayores estrellas del deporte (Michael Jordan, Serena Williams, LeBron James) y despertar emociones en los consumidores a través del apoyo a cambios sociales positivos.

Uno de los ejemplos más conocidos es la colaboración con Colin Kaepernick, el jugador de la NFL estadounidense que en 2016, en protesta por la brutalidad policial y el racismo en EE. UU., se arrodilló durante el himno estadounidense, un movimiento que luego provocó una avalancha de protestas y controversias. Kaepernick no ha vuelto a ser contratado como jugador de fútbol americano desde entonces.

En 2018, Nike celebró los 30 años de la famosa campaña ‘’Just Do It’’ precisamente con Kaepernick como rostro de la nueva campaña, junto con las ya famosas frases: ‘’Believe in something. Even if it means sacrificing everything.’’

¿Cómo se diseña una estrategia de marca?

La estrategia de marca va más allá de las actividades de marketing. Una estrategia de marca seria representa el compromiso de la empresa con una dirección de acción determinada en cada aspecto y en la forma de comunicación.

Como tal, requiere mucha dedicación, recursos (humanos y económicos), pero también un elemento de adaptabilidad y oído para todo lo que sucede en el mercado.

Por supuesto, la estrategia de marca no puede ser la misma para una startup local, una corporación o un conglomerado. Lo que es importante destacar aquí es que la estrategia de marca es un maratón, no un sprint, y que ciertamente trae resultados, pero se necesita un poco de paciencia y mucho trabajo inteligente.

Tus actividades de marketing de marca no tienen que estar inmediatamente al nivel de marcas legendarias como Apple, Netflix, Amazon, etc. Solo es importante empezar con ellas y mejorarlas constantemente.

¿Qué son las activaciones de marca y por qué son importantes?

Las activaciones de marca son actividades estratégicas que permiten a los consumidores experimentar una marca de manera interactiva. El objetivo es crear una conexión más profunda con los consumidores a través de experiencias inolvidables que dejen una impresión duradera.

Las activaciones de marca no solo aumentan el conocimiento de la marca, sino que también fomentan la lealtad y la confianza en los consumidores.

A través de una interacción directa continua, los consumidores se convierten en embajadores de esa marca, compartiendo sus experiencias y recomendaciones con otros, lo que expande aún más la influencia y fortalece la posición de ese negocio en el mercado.

Y una activación de marca bien planificada y ejecutada puede volverse fácilmente viral y, de esa manera, traer el éxito a una marca ‘’de la noche a la mañana’’ y ayudarla a entrar en nuevos mercados. Sin embargo, las activaciones interactivas son una de las actividades dentro de una estrategia de marca mayor, por lo que es importante realizarlas de forma planificada y con un propósito para obtener los mejores resultados.

Desarrollo de la marca: ¿cuándo es el momento de cambiar?

La mayoría de los negocios introducen cambios en sus operaciones cuando las ventas caen. Aunque en esas situaciones es importante reaccionar, los cambios sistémicos (especialmente los cambios en el marketing de marca) es importante introducirlos mucho antes y por razones diferentes.

La innovación es el camino correcto para todos los negocios que tienen ambiciones de convertirse en líderes en su mercado, y esta comienza con una planificación estratégica oportuna.

Por eso es importante:

• Medir y seguir detalladamente el rendimiento de las campañas anteriores

• Tener retroalimentación de los consumidores (encuestas, grupos focales, etc.)

• Conectar datos, tendencias y comportamientos en una imagen más amplia

• Consultar con expertos en áreas individuales

• Probar continuamente nuevas ideas

Conclusión: ¿Qué (no) es suficiente que haga una marca?

Dependiendo del tamaño y las posibilidades de un negocio, dependerán las estrategias y los pasos de acción concretos, especialmente en marketing y ventas.

El paso cero es estar al día con las tendencias mundiales, y el primer paso es ser pionero en su mercado en la implementación de esas tendencias. Hay que aprovechar las oportunidades en forma de nuevas tecnologías y nuevas generaciones que adquieren poder adquisitivo y social, pero también tener en cuenta las circunstancias globales que pueden afectar directamente las operaciones de tu negocio.

De nuestra experiencia

365 Lab existe desde hace 12 años y en este periodo hemos innovado nuestro negocio varias veces, siempre tratando de seguir siendo líderes del marketing experiencial e inmersivo en Serbia.

Esto implica el diseño constante de dispositivos y activaciones porque queremos ofrecer a nuestros clientes algo que sea realmente nuevo y original. Nuestra ‘’receta probada’’ es ser implacables en la investigación —de nuevas tecnologías y del mercado global— y apoyarnos en la experiencia de los miembros de nuestro equipo, que son realmente increíbles en lo que hacen.

Hoy 365 Lab se ve bastante diferente que al principio de su historia, pero se trata de cambios muy positivos: ahora colaboramos mucho más con clientes de otros países, escalamos las operaciones más fácilmente y somos capaces de llevar a cabo muchos más eventos y activaciones, con una calidad aún mejor.

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Además de ofrecer activaciones interactivas únicas —dispositivos físicos, software y aplicaciones—, creamos para nuestros clientes activaciones completamente originales desde cero.

Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de colaborar con las marcas más destacadas de Serbia y la región, así como en los eventos más grandes de nuestro país (y más allá), y esa experiencia es algo que realmente nos diferencia de los demás.

Pero no presumamos demasiado: ¡dejaremos el veredicto en tus manos! No importa si eres parte de una agencia de marketing, una corporación o una startup: ¡queremos colaborar contigo! Estamos aquí para cualquier pregunta o consulta, ¡y estamos ansiosos por escuchar cómo podemos ayudar a tu negocio a mejorar su marketing de marca!

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