365 Lab članak koji je izašao u časopisu Marketing mreža.

Neke stvari u životu biramo i kontrolišemo sami, one zavise od našeg tempa i odluka.

Inovacija nije jedna od tih stvari.

Iako ovo zvuči čak i preteći, inovacija je sastavni deo razvoja društva – lokalno i globalno – i pitanje nije da li ćemo je prihvatiti, već kada. Najbolji odgovor na pitanje da li i koliko inovacija košta jeste da inovacija nema cenu.

Opustite se. Čovečanstvo inovira otkad postoji.

Antropolozi će reći da je svet krenuo vrtoglavo da se menja kada su lovci-skupljači odlučili da je bilo dosta, da će da se nasele na jednom mestu, uzgajaju biljke i stoku i podele jasne uloge među sobom. 

Ovo je možda i najbolji primer društvene inovacije, odnosno kako značajne društvene promene utiču na pojedince, hteli oni to ili ne. 

Kada je reč o tehnološkoj inovaciji, najpoznatiji istorijski primeri su verovatno Gutenbergova presa i Industrijska revolucija, a svet posle njih nikada više nije bio isti. 

Zato budite sigurni da AI nije kraj sveta, niti je automatizacija kraj sveta. Ništa nije kraj sveta. Sve je to čovečanstvo već videlo i preživelo. Ali, hoće li i biznisi preživeti?

Tehnološke inovacije u drugoj deceniji 21. veka i šta marketari imaju s tim.

AI, big data, blockchain, AR, VR, IoT – mnogo je pojmova i skraćenica koji oblikuju i menjaju biznis kakav poznajemo, a na prvom udaru uvek je… marketing. 

Pritisak da brend (p)ostane relevantan je konstantno tu, a uz tehnologije koje malo ko suštinski i dublje razume, otvara se mnogo mesta za deizinformacije, paniku i zamenu teza. 

Ipak, marketari nikada ne treba da izgube iz vida svoj glavni cilj – ponašanje kupaca. Nove tehnologije za marketare korisne su ako su deo svakodnevice targetirane publike ili mogu bolje da približe, objasne i „izmere” tu svakodnevicu. 

Magična reč ovde je ROI, a on neizbežno raste sa sve boljim razumevanjem ponašanja i navika kupaca. Nakon što se usavrši anticipacija postojećih navika, sledeći korak je kreiranje novih navika – i baš tu inovacija stupa na scenu. 

U toku i nakon pandemije, mnogi biznisi prebacili su svoje poslovanje gotovo isključivo u digitalnu sferu – tada je taj potez bio vitalan za mnoge kompanije, ali četiri godine kasnije, situacija je nešto drugačija.

Sve veću platežnu moć imaju i pripadnici Generacije Z, ali i veliku dozu socijalne moći, odnosno uticaja na ono što se smatra prihvatljivim ili ne. 

Tamara Čarm, partner u McKinsey & Company, o ovoj generaciji kaže sledeće: „Pripadnici Generacije Z su jako vešti u žongliranju između svog telefona, aplikacija, veb sajtova, poseta različitim prodavnicama ponovo i ponovo dok ne shvate šta je to što žele, šta im treba i kada i kako će to uzeti”.

Suprotno popularnom mišljenju, mlađe generacije vole i traže interakcije „licem u lice” pa brendovi treba da se vrate korak unazad i razmisle gde se, u fizičkoj stvarnosti, i na koji način susreću sa svojim kupcima.

Poverljivost, originalnost i odgovornost su neki od ključnih zahteva kupaca, a na prvom mestu više nije cena već šta sam brend predstavlja, za šta se zalaže i kako podstiče lojalnost svojih potrošača.

I, šta ćemo sad?

Kada se sve ovo uzme u obzir – da, inovacija košta, ali ni blizu koliko košta njeno ignorisanje. 

Kompanije koje ne prate i ne implementiraju očigledno dominantne trendove u svojoj industriji – a posebno one trendove koji utiču na čitavo globalno tržište – platiće na ćupriji, ako uopšte pređu most.

Dobra vest je što je sasvim u redu početi sa malim koracima i testiranjem različitih strategija. A i uvek je tu pomoć prijatelja – biznisa koji su lideri svoje niše i koji mogu pomoći drugim brendovima da pređu na sledeći nivo poslovanja.

Pioniri tehnološke inovacije u marketingu 

Naš tim na vreme je shvatio koliko je fizička interakcija sa kupcima važna i zato je 12 godina vredno radio na tome da 365 Lab postane prvo pionir pa onda i lider iskustvenog i imerzivnog marketinga na našem tržištu.

Uz naše originalne aktivacije, brendovi dobijaju priliku da razviju trajne i snažne odnose sa svojim potrošačima, a evo i kako to radimo.

Primer Claw Machine

Brendovi neretko daruju svoje kupce, to je sada već norma, ali šta biznisi time konkretno dobijaju? Verovatno gomilu ljudi koji će otpratiti taj brend na društvenim mrežama kada se giveaway završi.

Claw Machine je samo jedan od naših uređaja, a za ovakve prilike je idealan iz više razloga. Prvo, on kreira osećaj nostalgije kod potrošača, što je jedna od najmoćnijih emocija u povezivanju publike sa brendom.

Drugo, kreira trenutak zabave koji postaje uspomena. Treće i možda najvažnije, ovi potrošači na ovaj način sami prilaze brendu, istražuju i na kraju kupuju proizvode.