U teoriji, sve je dosta lakše – posebno kada je u pitanju marketing. Sve ima smisla, ishodi su logični… i onda rezultati izostanu u praksi, pa se marketari neretko češu po glavi pitajući se da li njihova (obično ambiciozna) brend marketing strategija treba u celosti da se menja.

Dobra stvar u marketingu je da, kada jedan pristup ne radi, uvek ima mnoštvo novih stvari da se isproba. Nadamo se da će ti ovaj tekst pomoći da uvidiš neke nove pravce u svojoj strategiji jer smo sigurni da, kao i mi, voliš da inoviraš!

Šta je to push, a šta pull marketing?

Poznat i kao direktni marketing, push marketing je oblik generalnog oglašavanja (najčešće da bi se povećala prodaja). Push marketing, ili outbound marketing, skreće pažnju potencijalnih potrošača ‘’u prolazu’’, gde je cilj usmeriti publiku na svoj brend u odnosu na konkurenciju.

Jednostavno rečeno, push marketing uključuje ‘’guranje’’ tvog brenda pred publiku (obično uz plaćeno oglašavanje ili promocije). 

U doba kada se potrošači edukuju o proizvodima i uslugama, pull marketing je postao vitalan za tržišta sa velikom zasićenošću.

Pull marketing, ili ulazni marketing, počinje interno i fokusiran je na izgradnju i usavršavanje odnosa brenda sa novim i postojećim kupcima. Pull marketing zapravo pokazuje koliko je tvoj brend jedinstven, tj. originalan u svom pristupu.

Kako se gradi snažan odnos sa potrošačima?

Verovatno i ključni aspekti građenja trajnog odnosa sa potrošačima su:

• Komunikacija, komunikacija, komunikacija
• Personalizacija
• Budi tamo gde su tvoji kupci
• Stalno slušaj i beleži šta tržište traži
• Pokaži ekspertizu svog brenda i gradi kredibilitet
• Nagradi lojalnost
• Stvaraj zajednicu
• Pruži publici nova iskustva koja ne mogu da dobiju od konkurencije

Skoro polovina potrošača ne voli reklame jer ‘’ne rezonuju sa njima’’, ali 44% potrošača kaže da će ponovo kupiti nešto od određenog brenda nakon personalizovanog iskustva kupovine. Takođe, čak 40% kaže da je kupilo nešto što nisu planirali kao rezultat personalizacije.

‘’Iskakanje iz frižidera’’ može biti kontraproduktivno, posebno ako se gađaju svi i svuda, pa čak i napraviti veliku štetu kada je u pitanju reputacija brenda. 

S druge strane, ukoliko brend uspe da se poveže sa publikom i stvori pozitivan imidž (ne komunicira stalno samo ‘’kupi, kupi, kupi’’), to može imati neverovatno dobre rezultate na duge staze.

Biznisi moraju da ulažu u jake odnose sa kupcima ili će ih izgubiti od strane konkurenata koji naravno jedva čekaju da ulove kupce ‘’preletače’’.

Primeri izgradnje pozitivnog imidža brenda

Imidž brenda je percepcija brenda u umu kupaca. To je skup uverenja, ideja i utisaka koje kupac ima u vezi sa određenim brendom. Izgradnja imidža brenda može da traje i decenijama, ali i da se promeni za samo nekoliko meseci.

• Koka-Kola, na primer, asocira svoj brend sa radosnim trenucima, okupljanjem porodice, praznicima, itd.
• Netflix radi na tome da personalizacijom skrati vreme izbora filmova i serija (što je opšti pain point), a i postaje sinonim za opušteno veče i slobodno vreme.
• Apple ima taj moment ‘’poželjnosti’’, jer su njihovi uređaji često i statusni simbol, ali se takođe konstantno komunicira i inovacija, moderni dizajn, dugotrajnost, itd.

Kada je reč o primerima negativnog imidža, to su uglavnom kompanije koje su neodgovorne prema prirodnoj sredini, sa kojima se povezuje navodna umešanost u finansiranje ratnih sukoba, kompanije koje nisu inkluzivne itd.

Kako kupci zavole određeni brend?

Ovo jeste prosto, ali nije tako lako dostižno – kupci vole brendove uz koje vežu pozitivne emocije i pozitivna iskustva – to mogu biti omiljena pića iz detinjstva, marka prvog kupljenog automobila, lanac supermarketa u kojima su prodavci uvek nasmejani i fini itd.

Zato je ključ do srca kupaca upravo pružanje tih pozitivnih emocija i iskustava kroz sve interakcije i dodirne tačke koje potrošači imaju sa jednim brendom.

Nezaboravna iskustva stvaraju emotivnu povezanost

Emotivna povezanost ne može doći ni iz čega, ali tvoj brend može na različite načine da postavi tle za njeno stvaranje. Jedan od načina su i originalne brend aktivacije.

Brend aktivacije treba da budu usmerene ka tome da zabave ili nagrade kupce, a najbolje oba i to kroz igru. Nekoliko trenutka zabave nakon koje je kupac dobio nagradicu mogu biti pozitivna asocijacija na brend čak i godinama.  

365 Lab, kao pinoir iskustvenog marketinga na našem tržištu, više od 10 godina radi na inovaciji i unapređenju svojih aktivacija. Naš cilj je da budemo originalni i prvi u implementaciji svetskih trendova i kreiranju novih!

Zato svake godine, čak u nekoliko navrata, osmišljavamo nove uređaje i aplikacije pa se naš portfolio menja mnogo pre nego što se tržište prezasiti. Na ovaj način, osiguravamo da naši klijenti dobiju nešto potpuno novo, a ne kopiju onoga što rade konkutenti.

Brand Activations for the Best Customer Experience!

Ono što krasi 365 Lab tim je pre svega posvećenost, jer kod nas se ništa ne radi samo ‘’da bi se uradilo’’. Mi ne samo da težimo ka tome da ispunimo očekivanja naših klijenata, već da ih i i svaki put prevaziđemo!

Zato ti savetujemo ono što i sami praktikujemo – ulaganje u razvoj brenda i odnosa sa svojim kupcima nema cenu. Iako to nije lako, uvek treba otići korak dalje i ponuditi nešto više jer minimum nije dovoljan da ispuni rastuća očekivanja kupaca.

Zato im ponudi nešto ekstra, oni će to itekako znati to da cene! Javi nam se da vidimo šta možemo učiniti za tvoj brend.