Εταιρείες μάρκετινγκ στο Βελιγράδι – πώς να διασφαλίσεις την ανταγωνιστικότητα;

Ως κάποια που έχει εργαστεί για χρόνια σε εταιρείες μάρκετινγκ, αλλά και in-house, γνωρίζω καλά τα πλεονεκτήματα και τις προκλήσεις και στα δύο είδη περιβάλλοντος.

Οι εταιρείες μάρκετινγκ προσφέρουν τεχνογνωσία και ευρύ φάσμα κάλυψης, ενώ οι in-house ομάδες marketing γνωρίζουν αναμφισβήτητα καλύτερα την εταιρεία και τα προϊόντα/υπηρεσίες της. Κατά κάποιο τρόπο, η Σολομώντεια λύση επιβάλλεται πάντα: το καλύτερο είναι ο συνδυασμός και των δύο.

Ωστόσο, σήμερα θα επικεντρωθούμε στο πώς οι εταιρείες στο Βελιγράδι μπορούν να αναβαθμίσουν την προσφορά τους και να δώσουν στους πελάτες κάτι που δύσκολα βρίσκεται αλλού.

Οι μεγαλύτερες προκλήσεις όσον αφορά τις εταιρείες μάρκετινγκ

Προκλήσεις υπάρχουν ακόμα και για τις μεγαλύτερες και πιο επιτυχημένες εταιρείες, πόσο μάλλον για τις μικρότερες που τώρα χτίζουν το «όνομά» τους. Παρόλα αυτά, τα pain points είναι σχεδόν αρχετυπικά και ξεκινούν από το πώς θα διατηρηθούν οι υπάρχοντες πελάτες, πώς θα κλιμακωθεί το επίπεδο συνεργασίας και πώς θα προσελκυστούν νέοι.

Διακύμανση πελατών (Churn)

Η διακύμανση των πελατών είναι αρνητική για πολλούς λόγους, κυρίως επειδή προετοιμάζονται συνεχώς pitches και αναζητούνται νέοι πελάτες, ενώ πρόσθετο πρόβλημα αποτελεί το συνεχές onboarding και η επίτευξη αποτελεσμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Η πίεση είναι και οικονομικής φύσεως, και η λύση σε αυτό είναι ο σωστός καθορισμός των προσδοκιών με τον πελάτη εξαρχής, η τακτική υποβολή εκθέσεων και η επισήμανση πιθανών προβλημάτων στη συνεργασία. Ωστόσο, το σημαντικότερο όλων είναι η καινοτομία και το να προσφέρεται στους πελάτες κάτι νέο, βασισμένο στις ανάγκες τους.

Ανταγωνιστικότητα

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο είναι ο μεγάλος ανταγωνισμός. Οι εταιρείες έχουν πάντα την ευκαιρία να επιλέξουν με ποιους θα συνεργαστούν, και το κλειδί είναι να ξεχωρίσετε σε σχέση με τους συναδέλφους από άλλες εταιρείες και να δώσετε όχι μόνο την καλύτερη οικονομική προσφορά, αλλά και εκείνη που είναι μοναδική ως προς το περιεχόμενό της.

Ανάλογα με το ποιος είναι ο πελάτης, η λύση που προσφέρεται πρέπει να είναι εξατομικευμένη. Οι ιστορίες επιτυχίας είναι καλές, αλλά οι πελάτες θέλουν να δουν ότι έχει γίνει έρευνα και ότι η ιδέα που παρουσιάζεται είναι κάτι που θα φέρει πραγματικά καλό ROI.

Προσφορά

Η διαδικασία σύνταξης της προσφοράς εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, αλλά πρωτίστως από το αν ο πελάτης χρειάζεται digital υπηρεσίες, φυσικό marketing, συγκεκριμένο retail marketing κ.λπ.

Οι περισσότεροι πελάτες θα επιδιώξουν να συνδυάσουν «λίγο από όλα», και η εταιρεία πρέπει να έχει έτοιμες απαντήσεις σε όλες τις πιθανές ερωτήσεις. Εκτός αν ο πελάτης δραστηριοποιείται αποκλειστικά στον ψηφιακό τομέα, η προσφορά πρέπει να διαμορφωθεί έτσι ώστε να καλύπτει πολλαπλά κανάλια (το περίφημο omnichannel marketing), αλλά να εμβαθύνει αρκετά ώστε να είναι δυνατή η παράδοση συγκεκριμένων αποτελεσμάτων.

Τι άλλο μπορεί να προσφερθεί σε πελάτες των οποίων μεγάλο μέρος της στρατηγικής είναι το offline marketing;

Το ψηφιακό marketing είναι ένας πολύ ευρύς όρος και περιλαμβάνει τα πάντα, από οργανικό και πληρωμένο περιεχόμενο στα κοινωνικά δίκτυα, μέχρι PPC, email marketing, προσπάθειες SEO κ.λπ. Ωστόσο, για τους περισσότερους πελάτες είναι πολύ πιο εύκολο το streamline των ψηφιακών πρακτικών.

Το φυσικό marketing είναι πιο απρόβλεπτο, συχνά εξαρτάται από τρίτους, αλλά είναι αυτό που τραβάει την προσοχή των υποψήφιων αγοραστών στον «πραγματικό κόσμο». Γι’ αυτό είναι σημαντικό, παράλληλα με μια καλή digital στρατηγική, να υπάρχουν σαφείς και ακριβείς προσπάθειες στο φυσικό marketing, ειδικά αν ο πελάτης π.χ. πουλάει συγκεκριμένα προϊόντα ή έχει δικά του καταστήματα.

Brand activations

Οι brand activations – που ονομάζονται επίσης διαδραστικές ενεργοποιήσεις – είναι διάφορες ψυχαγωγικές ή ψυχαγωγικές-εκπαιδευτικές δραστηριότητες που ένα brand προσφέρει στους αγοραστές του.

Στόχος είναι να κινήσουν το ενδιαφέρον του κοινού, να τους προσφέρουν μια θετική εμπειρία και να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα του brand. Αυτές οι δραστηριότητες συχνά επιβραβεύουν τους αγοραστές με δωράκια ή κουπόνια, ενώ εφαρμόζεται επίσης το gamification για ακόμα καλύτερη δέσμευση του κοινού.

Η 365 Lab, ως ηγέτης σε αυτόν τον τομέα στην αγορά μας, διαθέτει ένα σοβαρό χαρτοφυλάκιο όσον αφορά τις brand activations: από τις πιο σύγχρονες φυσικές συσκευές μέχρι την ανάπτυξη εξατομικευμένου λογισμικού. Για τους πελάτες μας δημιουργούμε επίσης custom activations, ενώ καλύπτουμε και ένα ευρύ φάσμα εκδηλώσεων σε διάφορους κλάδους.

Συνδυασμένες καμπάνιες

Όπως λένε και οι ίδιοι οι πελάτες, τα καλύτερα αποτελέσματα προέρχονται από καμπάνιες με συγκεκριμένο στόχο που έχουν σαφώς καθορισμένο messaging, οπτική ταυτότητα και προσεγγίζουν στοχευμένα τους ανθρώπους μέσω ψηφιακών και φυσικών καναλιών επικοινωνίας.

Τέτοιες καμπάνιες προετοιμάζονται για μεγάλο χρονικό διάστημα, δοκιμάζονται, επενδύονται πολλά σε αυτές, αλλά σίγουρα φέρνουν και τα καλύτερα αποτελέσματα!

Το «ταξίδι» του υποψήφιου αγοραστή (customer journey) μοιάζει για παράδειγμα κάπως έτσι:

• Η αρχή της καμπάνιας είναι κάποια μορφή guerrilla marketing: διεγείρεται η περιέργεια, κάτι ετοιμάζεται, αλλά δεν είναι ακόμα γνωστό τι ακριβώς είναι αυτό.
• Ο υποψήφιος αγοραστής θα δει αυτό το teaser περιεχόμενο σε τηλεοπτική διαφήμιση, billboard, στάση δημόσιας συγκοινωνίας ή/και ως διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα.
• Στη συνέχεια περνάμε στη δεύτερη φάση, όπου παρουσιάζεται στους αγοραστές περί τίνος πρόκειται και αυτό το περιεχόμενο προωθείται ξανά μέσω διαφόρων (φυσικών και ψηφιακών) καναλιών.
• Για να μην δημιουργηθεί κορεσμός, είναι καλό να προετοιμαστούν διαφορετικές διαφημίσεις και γενικά διαφορετικό περιεχόμενο για το ίδιο θέμα.
• Ο αγοραστής γνωρίζει πλέον καλά περί τίνος πρόκειται, αναζητά ανεξάρτητα πρόσθετες πληροφορίες αν τις χρειάζεται και ιδανικά στη συνέχεια αγοράζει το προϊόν.

365 Lab ως μακροχρόνιος και αξιόπιστος συνεργάτης

Πολλοί από τους πελάτες μας είναι ακριβώς εταιρείες μάρκετινγκ και σε συνεργασία μαζί τους είχαμε την ευκαιρία να δημιουργήσουμε πρωτότυπες διαδραστικές ενεργοποιήσεις για τα μεγαλύτερα brands στη Σερβία.

Από τα πιο σημαντικά αθλητικά γεγονότα, μέχρι γνωστά μουσικά φεστιβάλ, εκθέσεις και συνέδρια – ήμασταν εκεί για να σχεδιάσουμε και να υλοποιήσουμε ενεργοποιήσεις ακριβώς στα μέτρα των brands και του κοινού τους.

Karaoke καμπίνα ντους για το Old Spice στο EXIT, αντίγραφο αεροσκάφους Air Bus για το brand Air Serbia, πίστα οδήγησης drones με εμπόδια για το National Geographic και πολλά άλλα – μπορείς να βασιστείς στην 365 Lab για να σε βοηθήσει να προσφέρεις στους πελάτες σου κάτι εντελώς μοναδικό!

Επίσης, βοηθάμε με χαρά τις εταιρείες στην προετοιμασία των pitches και είμαστε περήφανοι και ευτυχείς όταν επιλέγονται ακριβώς λόγω των «τρελών» μας ιδεών. Επικοινώνησε μαζί μας!