Storytelling και brand marketing – τι είναι τι;

Storytelling ή αφήγηση είναι η εξιστόρηση ιστοριών που είναι κοινωνικά και πολιτισμικά σημαντικές, συχνά με μεταφορική σημασία (με μεταφορές ή ως αλληγορίες), σύμβολα και μερικές φορές με λίγη υπερβολή και ωραιοποίηση.

Το storytelling στο marketing είναι στη ρίζα του το ίδιο, με τη διαφορά ότι έχει ως στόχο να φέρει ένα συγκεκριμένο brand πιο κοντά στο κοινό. Η αγορά προϊόντων και η χρήση τους γίνεται εμπειρία, και η σχέση με το ίδιο το brand γίνεται πιο προσωπική και ισχυρή.

Κάθε καλή ιστορία πρέπει να έχει την προέλευσή της (κάτι σαν το origin story των υπερηρώων), και η πρώτη ιστορία από την οποία προκύπτουν όλες οι άλλες, στην περίπτωση των εταιρειών, είναι ο σκοπός, το όραμα και η αποστολή του brand.

Σκοπός του brand (απαντά στο ερώτημα ΓΙΑΤΙ)

Ο σκοπός του brand είναι ο λόγος για τον οποίο η εταιρεία υπάρχει πέρα από την επίτευξη κέρδους. Καθορίζει τον ρόλο της εταιρείας στην κοινωνία και τον αντίκτυπο που θέλει να έχει στον κόσμο. Σε αντάλλαγμα, ο σκοπός του brand θα εμπνεύσει τους πελάτες να πιστέψουν στο brand και να το υποστηρίξουν με αγορές.

Για να αναπτύξει τον σκοπό του brand, μια εταιρεία πρέπει να αναρωτηθεί: “Ποιο πρόβλημα λύνουμε και γιατί είναι αυτό σημαντικό;”. Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα πρέπει να αντικατοπτρίζει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τους στόχους της εταιρείας και πρέπει να είναι αυθεντική, ουσιαστική και εφικτή.

Όραμα του brand (απαντά στο ερώτημα ΤΙ)

Η διαφορά μεταξύ οράματος και αποστολής είναι ότι το όραμα του brand περιγράφει τι θέλει να επιτύχει η εταιρεία ως αποτέλεσμα του σκοπού του brand της. Είναι ο μακροπρόθεσμος στόχος που εμπνέει και καθοδηγεί τη στρατηγική και τις αποφάσεις της εταιρείας.

Το όραμα του brand πρέπει να είναι φιλόδοξο αλλά ρεαλιστικό, και πάντα σε συμφωνία με τον σκοπό του brand της εταιρείας. Για να αναπτύξει το όραμα του brand, μια εταιρεία πρέπει να αναρωτηθεί: “Τι θέλουμε να επιτύχουμε και πώς θα μοιάζει η επιτυχία;”. Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα πρέπει να είναι συγκεκριμένη, μετρήσιμη και χρονικά προσδιορισμένη.

Αποστολή του brand (απαντά στο ερώτημα ΠΩΣ)

Τέλος, φανταστείτε την αποστολή του brand ως έναν οδικό χάρτη που βοηθά στην καθοδήγηση των ενεργειών και των αποφάσεων του brand. Η αποστολή περιλαμβάνει και όλα τα υπόλοιπα στοιχεία: τον λόγο για τον οποίο το brand υπάρχει, τα προβλήματα που θέλει να λύσει, αλλά το σημαντικότερο, το πώς σχεδιάζει να επιτύχει τους στόχους του.

Η αποστολή είναι επίσης ένα κρίσιμο συστατικό της στρατηγικής του brand, καθώς διασφαλίζει την εφαρμογή των καθημερινών βημάτων δράσης. Εδώ το ερώτημα-κλειδί είναι: «Πώς θα εφαρμόσουμε την πλήρη στρατηγική του brand μέσα από τις καθημερινές δραστηριότητες;». Εδώ η επιλογή είναι ευρεία και μπορείτε να αφήσετε τη φαντασία σας ελεύθερη, αλλά είναι σημαντικό καμία καμπάνια να μην παρεκκλίνει από τον σκοπό και το όραμα του brand.

Η επικοινωνία του brand δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο στο: «Αγόρασε, αγόρασε, αγόρασε!»

Οι πράξεις μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια.

Τα λόγια είναι παντού – υποσχέσεις, σλόγκαν, διαφημίσεις. Ωστόσο, αυτό που πραγματικά μένει χαραγμένο στη μνήμη των πελατών είναι οι πράξεις που υποστηρίζουν αυτά τα λόγια. Όταν τα brands προσφέρουν αυτά που υπόσχονται και μάλιστα ξεπερνούν τις προσδοκίες, δημιουργούν μια βαθύτερη σύνδεση με τους καταναλωτές τους. Χωρίς προστιθέμενη αξία, ακόμα και οι πιο καλοδουλεμένες λέξεις χάνουν το νόημα και το βάρος τους.

Δώστε προσοχή, όχι μόνο το προϊόν.

Η παροχή προστιθέμενης αξίας στους πελάτες χωρίς να περιμένετε κάτι ως αντάλλαγμα είναι μια στρατηγική που χτίζει πίστη και εμπιστοσύνη. Αυτό μπορεί να είναι μια χρήσιμη πληροφορία, μια ειλικρινής συμβουλή, μια στιγμή διασκέδασης ή μια έκπληξη που δείχνει ότι το brand εκτιμά κάθε καταναλωτή. Στη συνέχεια, αυτοί γίνονται πρεσβευτές του brand, μοιραζόμενοι θετικές εμπειρίες με άλλους, και αυτό είναι ανεκτίμητο.

Η αξιοπιστία απαιτεί χρόνο, αλλά επιστρέφει πενταπλάσια.

Η εμπιστοσύνη των πελατών δεν έρχεται γρήγορα και εύκολα. Απαιτούνται συνέπεια, διαφάνεια και αφοσίωση, αλλά μόλις χτιστεί η αξιοπιστία, τα οφέλη της είναι διαρκή. Οι πελάτες επιστρέφουν στα brands που εμπιστεύονται, και αυτή η πίστη συχνά περνά και στις επόμενες γενιές. Παρόλο που ο δρόμος προς την εμπιστοσύνη φαίνεται αργός, κάθε βήμα φέρνει μεγάλα, μακροπρόθεσμα αποτελέσματα.

Πόσο σημαντικοί είναι στην πραγματικότητα οι «πιστοί fans» ενός brand;

Ο Kevin Kelly, ιδρυτής του περιοδικού Wired, έγραψε για τη «Θεωρία των 1000 πιστών fans». Υπάρχουν οι καταναλωτές, υπάρχουν οι λάτρεις του brand, και μετά υπάρχουν οι πιστοί fans του brand, οι οποίοι είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση.

Δεν θα αγοράζουν μόνο τα προϊόντα σας, αλλά θα αγοράζουν και κάθε περιορισμένη σειρά και θα παρακολουθούν στενά πότε κυκλοφορεί ένα νέο προϊόν.
Οι πιστοί fans θα διαβάσουν κάθε newsletter και θα το προωθήσουν σε φίλους, θα διαδώσουν θετικό word of mouth σε κάθε ευκαιρία και θα εκτιμήσουν δεκαπλάσια όταν το brand τους κάνει να νιώθουν ότι τους υπολογίζει.

Οι πιστοί fans είναι κλειδί για δύο πράγματα: το πρώτο είναι φυσικά οι αγορές, και το δεύτερο η διάδοση της αναγνωρισιμότητας του brand. Με 1000 τέτοιους ανθρώπους, ο Kelly θεωρεί ότι κάθε brand μπορεί να επιβιώσει και, με τη βοήθειά τους, να αυξήσει περαιτέρω την επιρροή του.

Experiential marketing και brand activations

Το experiential marketing είναι ένας από τους πιο επιδραστικούς τρόπους για τα brands να προσελκύσουν τους καταναλωτές και να ενθαρρύνουν το χτίσιμο μιας ισχυρής σχέσης μαζί τους. Η βαθιά κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών βρίσκεται στην καρδιά του επιτυχημένου experiential marketing.

Αυτή η προσέγγιση χρησιμοποιεί διαδραστικές, μοναδικές και αξέχαστες εμπειρίες που αφήνουν διαρκή εντύπωση στους καταναλωτές, προωθώντας τις πωλήσεις, την πίστη στο brand και τη θετική αντίληψη για το brand. Δείτε και τα στατιστικά που το επιβεβαιώνουν:

Το 85% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία αφού παρευρεθεί φυσικά σε μια προωθητική εκδήλωση.
Το 70% των καταναλωτών γίνονται επαναλαμβανόμενοι αγοραστές αφού βιώσουν το brand.
Το 91% των αγοραστών επιβεβαίωσε ότι θα ένιωθε πιο αισιόδοξο για το προϊόν ή την υπηρεσία ενός brand μετά από ενεργή συμμετοχή σε ένα brand activation.
Το 82% των καταναλωτών έχει πιο θετική αντίληψη για τα brands που δίνουν προτεραιότητα στο experiential marketing.
Το 65% των ιδιοκτητών brands που χρησιμοποιούν το experiential marketing ως στρατηγική marketing βλέπουν αύξηση στις πωλήσεις.

Το 365 Lab σας βοηθά να πάτε τη στρατηγική του brand σας στο επόμενο επίπεδο!

Το 365 Lab είναι πρωτοπόρος του experiential marketing στην αγορά μας και μέσα από 12 χρόνια καινοτόμου εργασίας έχουμε γίνει η «πρώτη πόρτα» που χτυπούν οι πελάτες όταν χρειάζονται διαδραστικά brand activations.

Προσφέρουμε τις πιο σύγχρονες συσκευές για τις οποίες αναπτύσσουμε λογισμικό και εφαρμογές στα μέτρα σας, ενώ δημιουργούμε επίσης μοναδικά custom activations, που κανένα άλλο brand δεν διαθέτει.

Πείτε την ιστορία του brand σας με τον καλύτερο τρόπο με τη βοήθεια της ομάδας μας! Επικοινωνήστε μαζί μας.