Experience marketing: τι είναι και γιατί αποτελεί τεράστια ευκαιρία για το brand σου;

Η αναγνωρισιμότητα είναι το πρώτο, πολύ σημαντικό βήμα στην οικοδόμηση της ταυτότητας ενός brand. Αν και από μόνη της δεν αρκεί για μια επιτυχημένη επιχείρηση, είναι αρκετά σημαντική όταν πρόκειται για τη στρατηγική marketing.

Το επόμενο κρίσιμο στοιχείο είναι η πρόκληση θετικών συναισθημάτων στους καταναλωτές και η τοποθέτηση του brand σου ως εκείνου που νοιάζεται συνεχώς για το κοινό του και κάνει ό,τι περνάει από το χέρι του για να εξασφαλίσει στους πελάτες τις καλύτερες εμπειρίες.

Τι περιλαμβάνει το experience marketing;

Το experience marketing δεν είναι κάτι καινούργιο, αλλά αποτελεί μια αναζωογόνηση μετά από αρκετά χρόνια όπου η εστίαση ήταν πλήρως στο digital. Περιλαμβάνει τη δημιουργία μοναδικών, θετικών και διασκεδαστικών εμπειριών για τους χρήστες, συνήθως μέσω διαδραστικού και δυναμικού περιεχομένου στον φυσικό κόσμο.

Αυτό το περιεχόμενο οι marketers και όσοι ανήκουν στη niche αγορά του experience marketing το ονομάζουν brand activations ή διαδραστικές ενεργοποιήσεις, αλλά θα μιλήσουμε γι’ αυτές αναλυτικότερα στη συνέχεια του κειμένου.

Σε αυτό το πλαίσιο μπορούμε να αναφέρουμε και το immersive marketing (εμβυθιστικό marketing), το οποίο μπορεί να θεωρηθεί συνώνυμο, αλλά συγκεκριμένα για εμπειρίες που ενισχύονται από 3D και AR στοιχεία, τα οποία ανεβάζουν το experience marketing σε νέο επίπεδο.

Μερικά από τα μεγάλα πλεονεκτήματα του experience marketing είναι ότι:

• οι πελάτες παίρνουν τα προϊόντα στα χέρια τους

• μπορείς να παρατηρήσεις άμεσα την αλληλεπίδρασή τους με το brand

• ενθαρρύνει το θετικό word of mouth

• κάνει τους πελάτες να νιώθουν ότι τους σκέφτεστε

• μπορείς να συλλέξεις μια βάση δεδομένων χρηστών

Τα οφέλη είναι πολλά, αλλά κυρίως έγκεινται στο ότι το experience marketing είναι συχνά μια ανέγγιχτη περιοχή, οπότε η εφαρμογή του μπορεί να φέρει ξεκάθαρα θετικά αποτελέσματα στο brand σου, και μάλιστα άμεσα.

Ευκαιρίες για το brand σου – αναγνωρισιμότητα brand, αφοσίωση καταναλωτών και διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό

Ακόμη και για τα μεγαλύτερα brands, η παραμονή «στην κορυφή» αποτελεί πρόκληση. Ο ανταγωνισμός είναι πάντα εκεί για να προοδεύει και να αναπτύσσει την επιχείρησή του, και η πίεση είναι πανταχού παρούσα. Ωστόσο, κάθε άλλο παρά μαύρα είναι τα πράγματα.

Οι ευκαιρίες για ανάπτυξη είναι συνεχώς εκεί, η καινοτομία είναι πάντα δυνατή και το experience marketing είναι εδώ για να προσφέρει κάτι νέο και διαφορετικό, που μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο σε διάφορες πτυχές της επιχείρησής σου, ξεκινώντας από την οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας του brand μέχρι τους πελάτες που επιστρέφουν.

Brand awareness και experience marketing

Η αναγνωρισιμότητα του brand είναι η ικανότητα του καταναλωτή να αναγνωρίζει το brand σε όλες τις περιστάσεις. Δεν είναι ένα χαρακτηριστικό που μετριέται εύκολα, κι όμως οι περισσότερες – αν όχι όλες οι επιχειρήσεις – θέλουν να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα του brand τους και να γίνουν το πρώτο όνομα που σου έρχεται στο μυαλό όταν αναφέρεται ο κλάδος τους.

Όταν γίνεται σωστά, το experience marketing μπορεί να είναι πολύ περισσότερα από π.χ. μια δοκιμή προϊόντος ή ένα διαφημιστικό κόλπο για ένα λεπτό προσοχής, και να γιατί:

• διαφοροποίηση του brand από το πλήθος των ψηφιακών διαφημίσεων

• παρουσίαση του brand και της ιστορίας του άμεσα και ζωντανά

• ενθάρρυνση του user generated περιεχομένου

Customer loyalty και experience marketing

Οι πιστοί καταναλωτές είναι τεράστιας σημασίας για όλες τις επιχειρήσεις. Χωρίς αυτούς, τα brands πρέπει συνεχώς να αναζητούν νέους πελάτες και «περαστικούς αγοραστές», κάτι που απαιτεί πολλή προσπάθεια και πόρους.

Αν και τα loyalty apps μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό, όπως και στην πραγματική ζωή, η σχέση που καλλιεργείται στη φυσική πραγματικότητα είναι πολύ ισχυρότερη από εκείνη «εξ αποστάσεως». Για παράδειγμα, μια εκδήλωση αφιερωμένη στους πιο πιστούς πελάτες, όπου μοιράζονται δώρα και παράλληλα προσφέρεται μια διασκεδαστική εμπειρία, θα κάνει πολύ περισσότερα για το brand σου από τους πόντους και τα κουπόνια σε μια εφαρμογή.

Ανταγωνισμός, ανταγωνισμός – ε και λοιπόν;

Είναι απόλυτα υγιές και φυσιολογικό να έχεις ανταγωνισμό σε ό,τι κι αν κάνεις. Για τους αγοραστές αυτό είναι ιδιαίτερα καλό, γιατί κάνει τα brands να προσπαθούν περισσότερο, να καινοτομούν και να επενδύουν στη σχέση τους με τους καταναλωτές.

Τώρα το ερώτημα δεν είναι αν το brand σου επενδύει σε αυτή την πτυχή, αλλά πώς και πόσο. Το experience marketing μπορεί να βοηθήσει σημαντικά και σε αυτό, ειδικά αν οι δραστηριότητες σχεδιάζονται έξυπνα, σε μέρη όπου βρίσκονται αναποφάσιστοι καταναλωτές. Και πάλι, ένα freebie και μια στιγμή διασκέδασης μπορεί να είναι η καθοριστική στιγμή για να επιλέξει ο καταναλωτής εσένα έναντι του ανταγωνισμού!

Διαδραστικές ενεργοποιήσεις και άλλες δραστηριότητες brand

Τα activations είναι συγκεκριμένες διαδραστικές δραστηριότητες που σχεδιάζουν οι επιχειρήσεις όσον αφορά το brand marketing. Αυτά τα brand activations μπορούν να συνδέονται με συγκεκριμένα γεγονότα, αλλά και με μεγαλύτερες καμπάνιες, και συχνά συνδυάζονται με άλλες δραστηριότητες marketing.

Ανάλογα με το αντικείμενο του brand σου, καθώς και το ποιο είναι το κοινό-στόχος σου, οι ενεργοποιήσεις θα πρέπει να προσαρμόζονται στην ταυτότητα και τις αξίες του ίδιου του brand.

Για κάποιον, μια ενεργοποίηση σε ένα εμπορικό κέντρο είναι η ιδανική επιλογή, για άλλον σε αθλητικούς χώρους – εξαρτάται επίσης από τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του κοινού και τα ενδιαφέροντά τους. Όλα αυτά πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον σχεδιασμό διαδραστικών ενεργοποιήσεων και είναι σημαντικό να έχεις τον σωστό συνεργάτη σε αυτό το εγχείρημα.

Αυξανόμενες προσδοκίες των καταναλωτών

Οι καταναλωτές δεν αναζητούν πλέον μόνο ποιοτικά προϊόντα – αναζητούν μια μοναδική και εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη. Θέλουν να νιώθουν συνδεδεμένοι με τα brands που υποστηρίζουν, περιμένοντας διαθεσιμότητα, διαφάνεια και την αίσθηση του ανήκειν σε μια κοινότητα.

Όσον αφορά τις τάσεις, το παρελθόν – δηλαδή η νοσταλγία – επιστρέφει δυναμικά, ειδικά λόγω των προτιμήσεων των millennials ως μία από τις κύριες ομάδες με αγοραστική δύναμη. Μαζί της έρχεται και το gamification, καθώς και αναφορές στην ποπ κουλτούρα.

• Έως και το 57% των καταναλωτών θα πραγματοποιήσει μεγαλύτερες αγορές από τις προγραμματισμένες εάν νιώθει σύνδεση με το brand.

• Περισσότερο από το 60% των αγοραστών περιμένει από το brand να «πει μια ιστορία» για τα προϊόντα, αντί να επικοινωνεί απλώς την τιμή και τα χαρακτηριστικά.

• Και το τεράστιο 84% των καταναλωτών δηλώνει ότι θα αγοράσει κάτι από ένα brand με το οποίο έχει συναισθηματική σύνδεση σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

Η 365 Lab είναι ο ιδανικός συνεργάτης για brand activations, και να γιατί!

Με περισσότερα από 12 χρόνια εμπειρίας και πάνω από 150 ικανοποιημένους πελάτες, η 365 Lab έχει ξεχωρίσει ως ηγέτης του experience marketing στην αγορά μας. Η εξειδίκευσή μας είναι τα πρωτότυπα brand activations και προσφέρουμε στους πελάτες μας:

• Τις πιο σύγχρονες συσκευές

• Custom λογισμικό και εφαρμογές

• Τεχνική υποστήριξη

• Χειριστές στις εκδηλώσεις

Διαθέτουμε επίσης ένα portfolio διαδραστικών ενεργοποιήσεων το οποίο αναβαθμίζουμε πολλές φορές το χρόνο, σχεδόν κάθε τρίμηνο, για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας έχουν πάντα κάτι νέο και μοναδικό να προσφέρουν στο κοινό τους.

Επιπλέον, δημιουργούμε custom λύσεις, εντελώς από το μηδέν, συμπεριλαμβανομένου του hardware και του software.

Θα χαρούμε να σου εξηγήσουμε τι ακριβώς μπορούμε να κάνουμε για το brand σου, γι’ αυτό μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω της φόρμας στον ιστότοπο εάν έχεις ερωτήσεις ή ενδιαφέρεσαι για συγκεκριμένες προσφορές!