Κοστίζει η καινοτομία;

Άρθρο της 365 Lab που δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Marketing mreža.

Κάποια πράγματα στη ζωή τα επιλέγουμε και τα ελέγχουμε εμείς οι ίδιοι, εξαρτώνται από τον ρυθμό και τις αποφάσεις μας.

Η καινοτομία δεν είναι ένα από αυτά τα πράγματα.

Αν και αυτό ακούγεται σχεδόν απειλητικό, η καινοτομία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ανάπτυξης της κοινωνίας – τοπικά και παγκόσμια – και το ερώτημα δεν είναι αν θα την αποδεχτούμε, αλλά πότε. Η καλύτερη απάντηση στο ερώτημα αν και πόσο κοστίζει η καινοτομία είναι ότι η καινοτομία είναι ανεκτίμητη.

Χαλαρώστε. Η ανθρωπότητα καινοτομεί από τότε που υπάρχει.

Οι ανθρωπολόγοι θα πουν ότι ο κόσμος άρχισε να αλλάζει ραγδαία όταν οι κυνηγοί-τροφοσυλλέκτες αποφάσισαν ότι ήταν αρκετά, ότι θα εγκατασταθούν σε ένα μέρος, θα καλλιεργούν φυτά και θα εκτρέφουν ζώα και θα μοιράσουν σαφείς ρόλους μεταξύ τους.

Αυτό είναι ίσως το καλύτερο παράδειγμα κοινωνικής καινοτομίας, δηλαδή πώς οι σημαντικές κοινωνικές αλλαγές επηρεάζουν τα άτομα, είτε το θέλουν είτε όχι.

Όσον αφορά την τεχνολογική καινοτομία, τα πιο γνωστά ιστορικά παραδείγματα είναι πιθανώς το πιεστήριο του Gutenberg και η Βιομηχανική Επανάσταση, και ο κόσμος μετά από αυτά δεν ήταν ποτέ ξανά ο ίδιος.

Επομένως, να είστε σίγουροι ότι το AI δεν είναι το τέλος του κόσμου, ούτε η αυτοματοποίηση είναι το τέλος του κόσμου. Τίποτα δεν είναι το τέλος του κόσμου. Η ανθρωπότητα τα έχει δει και έχει επιβιώσει από όλα αυτά στο παρελθόν. Αλλά, θα επιβιώσουν και οι επιχειρήσεις;

Τεχνολογικές καινοτομίες στη δεύτερη δεκαετία του 21ου αιώνα και τι σχέση έχουν οι marketers με αυτό.

AI, big data, blockchain, AR, VR, IoT – υπάρχουν πολλοί όροι και ακρωνύμια που διαμορφώνουν και αλλάζουν τις επιχειρήσεις όπως τις γνωρίζουμε, και το πρώτο που πλήττεται είναι πάντα… το marketing.

Η πίεση για ένα brand να (παρα)μείνει σχετικό είναι συνεχώς παρούσα, και με τεχνολογίες που λίγοι κατανοούν ουσιαστικά και βαθιά, ανοίγεται πολύς χώρος για παραπληροφόρηση, πανικό και σύγχυση εννοιών.

Ωστόσο, οι marketers δεν πρέπει ποτέ να χάνουν από τα μάτια τους τον κύριο στόχο τους – τη συμπεριφορά των πελατών. Οι νέες τεχνολογίες για τους marketers είναι χρήσιμες εάν αποτελούν μέρος της καθημερινότητας του κοινού-στόχου ή εάν μπορούν να προσεγγίσουν, να εξηγήσουν και να «μετρήσουν» καλύτερα αυτήν την καθημερινότητα.

Η μαγική λέξη εδώ είναι το ROI, και αυτό αναπόφευκτα αυξάνεται με την ολοένα και καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς και των συνηθειών των αγοραστών. Αφού τελειοποιηθεί η πρόβλεψη των υπαρχουσών συνηθειών, το επόμενο βήμα είναι η δημιουργία νέων συνηθειών – και ακριβώς εκεί μπαίνει στο προσκήνιο η καινοτομία.

Κατά τη διάρκεια και μετά την πανδημία, πολλές επιχειρήσεις μετέφεραν τις δραστηριότητές τους σχεδόν αποκλειστικά στην ψηφιακή σφαίρα – τότε αυτή η κίνηση ήταν ζωτικής σημασίας για πολλές εταιρείες, αλλά τέσσερα χρόνια αργότερα, η κατάσταση είναι κάπως διαφορετική.

Όλο και μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη έχουν τα μέλη της Γενιάς Z, αλλά και μεγάλη δόση κοινωνικής ισχύος, δηλαδή επιρροής σε αυτό που θεωρείται αποδεκτό ή όχι.

Η Tamara Charm, συνεργάτης στη McKinsey & Company, λέει τα εξής για αυτή τη γενιά: «Τα μέλη της Γενιάς Z είναι πολύ επιδέξια στο να κάνουν juggling ανάμεσα στο τηλέφωνό τους, τις εφαρμογές, τους ιστότοπους, τις επισκέψεις σε διαφορετικά καταστήματα ξανά και ξανά μέχρι να καταλάβουν τι είναι αυτό που θέλουν, τι χρειάζονται και πότε και πώς θα το αποκτήσουν».

Αντίθετα με τη δημοφιλή άποψη, οι νεότερες γενιές αγαπούν και αναζητούν την αλληλεπίδραση «πρόσωπο με πρόσωπο», επομένως τα brands πρέπει να κάνουν ένα βήμα πίσω και να σκεφτούν πού, στη φυσική πραγματικότητα, και με ποιον τρόπο συναντούν τους αγοραστές τους.

Η αξιοπιστία, η πρωτοτυπία και η υπευθυνότητα είναι μερικές από τις βασικές απαιτήσεις των αγοραστών, και στην πρώτη θέση δεν είναι πλέον η τιμή αλλά το τι αντιπροσωπεύει το ίδιο το brand, τι υποστηρίζει και πώς ενθαρρύνει την πιστότητα των καταναλωτών του.

Και τώρα τι κάνουμε;

Όταν ληφθούν όλα αυτά υπόψη – ναι, η καινοτομία κοστίζει, αλλά ούτε κατά διάνοια όσο κοστίζει η αγνόησή της.

Οι εταιρείες που δεν παρακολουθούν και δεν εφαρμόζουν τις προφανώς κυρίαρχες τάσεις στον κλάδο τους – και ιδιαίτερα εκείνες τις τάσεις που επηρεάζουν ολόκληρη την παγκόσμια αγορά – θα το πληρώσουν ακριβά στη συνέχεια, αν καταφέρουν καν να επιβιώσουν.

Τα καλά νέα είναι ότι είναι απόλυτα εντάξει να ξεκινήσετε με μικρά βήματα και δοκιμάζοντας διαφορετικές στρατηγικές. Και υπάρχει πάντα η βοήθεια των φίλων – επιχειρήσεων που είναι ηγέτες στον τομέα τους και που μπορούν να βοηθήσουν άλλα brands να περάσουν στο επόμενο επίπεδο επιχειρηματικότητας.

Πρωτοπόροι της τεχνολογικής καινοτομίας στο marketing

Η ομάδα μας κατάλαβε εγκαίρως πόσο σημαντική είναι η φυσική αλληλεπίδραση με τους αγοραστές και γι’ αυτό εργάστηκε σκληρά για 12 χρόνια ώστε η 365 Lab να γίνει πρώτα πρωτοπόρος και μετά ηγέτης του βιωματικού και εμβυθιστικού marketing στην αγορά μας.

Με τις πρωτότυπες ενεργοποιήσεις μας, τα brands έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν διαρκείς και ισχυρές σχέσεις με τους καταναλωτές τους, και ορίστε πώς το κάνουμε.

Παράδειγμα Claw Machine

Τα brands συχνά προσφέρουν δώρα στους αγοραστές τους, αυτό είναι πλέον ο κανόνας, αλλά τι κερδίζουν συγκεκριμένα οι επιχειρήσεις από αυτό; Πιθανώς ένα σωρό κόσμο που θα σταματήσει να ακολουθεί αυτό το brand στα social media όταν τελειώσει το giveaway.

Το Claw Machine είναι μόνο μία από τις συσκευές μας και για τέτοιες περιπτώσεις είναι ιδανικό για πολλούς λόγους. Πρώτον, δημιουργεί ένα αίσθημα νοσταλγίας στον καταναλωτή, που είναι ένα από τα πιο ισχυρά συναισθήματα για τη σύνδεση του κοινού με το brand.

Δεύτερον, δημιουργεί μια στιγμή διασκέδασης που γίνεται ανάμνηση. Τρίτον και ίσως σημαντικότερο, αυτοί οι καταναλωτές με αυτόν τον τρόπο πλησιάζουν οι ίδιοι το brand, εξερευνούν και τελικά αγοράζουν προϊόντα.