Vertrieb und Marketing – Wie Kunden von selbst kommen?

In der Theorie ist alles viel einfacher – besonders wenn es um Marketing geht. Alles ergibt Sinn, die Ergebnisse sind logisch… und dann bleiben die Resultate in der Praxis aus, sodass sich Marketer nicht selten am Kopf kratzen und sich fragen, ob ihre (meist ehrgeizige) Brand-Marketing-Strategie komplett geändert werden muss.

Das Gute am Marketing ist: Wenn ein Ansatz nicht funktioniert, gibt es immer eine Vielzahl neuer Dinge zum Ausprobieren. Wir hoffen, dass dieser Text dir hilft, einige neue Richtungen in deiner Strategie zu erkennen, denn wir sind sicher, dass du – genau wie wir – Innovationen liebst!

Was ist Push- und was Pull-Marketing?

Bekannt auch als Direktmarketing, ist push marketing eine Form der allgemeinen Werbung (meist um den Absatz zu steigern). Push-Marketing, oder Outbound-Marketing, lenkt die Aufmerksamkeit potenzieller Konsumenten „im Vorbeigehen“ auf sich, wobei das Ziel darin besteht, das Publikum im Vergleich zur Konkurrenz auf die eigene Marke zu lenken.

Einfach ausgedrückt bedeutet Push-Marketing, deine Marke vor das Publikum zu „drücken“ (meist durch bezahlte Werbung oder Promotionen).

In einer Zeit, in der sich Konsumenten selbst über Produkte und Dienstleistungen informieren, ist pull marketing für Märkte mit hoher Sättigung lebenswichtig geworden.

Pull-Marketing, oder Inbound-Marketing, beginnt intern und konzentriert sich auf den Aufbau und die Verfeinerung der Beziehung der Marke zu neuen und bestehenden Kunden. Pull-Marketing zeigt tatsächlich, wie einzigartig bzw. originell deine Marke in ihrem Ansatz ist.

Wie baut man eine starke Beziehung zu den Konsumenten auf?

Die wahrscheinlich entscheidendsten Aspekte beim Aufbau einer dauerhaften Beziehung zu den Konsumenten sind:

• Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation

• Personalisierung

• Sei dort, wo deine Kunden sind

• Höre ständig zu und notiere, was der Markt verlangt

• Zeige die Expertise deiner Marke und baue Glaubwürdigkeit auf

• Belohne Loyalität

• Schaffe eine Community

• Biete dem Publikum neue Erfahrungen, die sie bei der Konkurrenz nicht bekommen können

Fast die Hälfte der Konsumenten mag keine Werbung, weil sie „nicht mit ihnen resoniert“, aber 44 % der Konsumenten geben an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis erneut bei einer bestimmten Marke kaufen würden. Zudem sagen sogar 40 %, dass sie als Ergebnis der Personalisierung etwas gekauft haben, das sie eigentlich nicht geplant hatten.

Das „Aus-dem-Kühlschrank-Springen“ kann kontraproduktiv sein, besonders wenn man jeden und überall anspricht, und kann sogar dem Ruf der Marke erheblichen Schaden zufügen.

Auf der anderen Seite kann es langfristig unglaublich gute Ergebnisse erzielen, wenn es einer Marke gelingt, eine Verbindung zum Publikum aufzubauen und ein positives Image zu schaffen (indem sie nicht ständig nur „kauf, kauf, kauf“ kommuniziert).

Unternehmen müssen in starke Kundenbeziehungen investieren, sonst verlieren sie diese an Wettbewerber, die natürlich nur darauf warten, „Wechselkunden“ abzufangen.

Beispiele für den Aufbau eines positiven Markenimages

Das Markenimage ist die Wahrnehmung der Marke in den Köpfen der Kunden. Es ist die Gesamtheit der Überzeugungen, Ideen und Eindrücke, die ein Kunde in Bezug auf eine bestimmte Marke hat. Der Aufbau eines Markenimages kann Jahrzehnte dauern, sich aber auch in nur wenigen Monaten ändern.

• Coca-Cola zum Beispiel assoziiert seine Marke mit glücklichen Momenten, Familientreffen, Feiertagen usw.

• Netflix arbeitet daran, durch Personalisierung die Zeit für die Auswahl von Filmen und Serien zu verkürzen (was ein allgemeiner Pain Point ist), und wird zudem zum Synonym für einen entspannten Abend und Freizeit.

• Apple hat diesen Moment der „Begehrlichkeit“, da ihre Geräte oft auch ein Statussymbol sind, aber es werden auch ständig Innovation, modernes Design, Langlebigkeit usw. kommuniziert.

Wenn es um Beispiele für ein negatives Image geht, handelt es sich meist um Unternehmen, die gegenüber der Umwelt unverantwortlich handeln, mit denen eine angebliche Verwicklung in die Finanzierung von Kriegskonflikten in Verbindung gebracht wird, Unternehmen, die nicht inklusiv sind, usw.

Wie gewinnen Marken die Liebe der Kunden?

Das ist zwar einfach, aber nicht so leicht zu erreichen – Kunden lieben Marken, mit denen sie positive Emotionen und positive Erfahrungen verbinden – das können die Lieblingsgetränke aus der Kindheit sein, die Marke des ersten gekauften Autos, die Supermarktkette, in der die Verkäufer immer lächeln und freundlich sind, usw.

Daher ist der Schlüssel zum Herzen der Kunden genau das Bieten dieser positiven Emotionen und Erfahrungen durch alle Interaktionen und Touchpoints, die Konsumenten mit einer Marke haben.

Unvergessliche Erlebnisse schaffen eine emotionale Bindung

Eine emotionale Bindung entsteht nicht aus dem Nichts, aber deine Marke kann auf verschiedene Weise den Boden für ihre Entstehung bereiten. Ein Weg sind originelle Markenaktivierungen.

Markenaktivierungen sollten darauf ausgerichtet sein, Kunden zu unterhalten oder zu belohnen, am besten beides und zwar spielerisch. Ein paar Momente voller Spaß, nach denen der Kunde eine kleine Belohnung erhalten hat, können sogar über Jahre hinweg eine positive Assoziation mit der Marke sein.

365 Lab, als Pionier des Erlebnismarketings auf unserem Markt, arbeitet seit mehr als 10 Jahren an der Innovation und Verbesserung seiner Aktivierungen. Unser Ziel ist es, original zu sein und die Ersten bei der Implementierung weltweiter Trends und der Kreation neuer zu sein!

Deshalb entwerfen wir jedes Jahr, sogar mehrfach, neue Geräte und Anwendungen, sodass sich unser Portfolio ändert, lange bevor der Markt gesättigt ist. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass unsere Kunden etwas völlig Neues erhalten und keine Kopie dessen, was die Konkurrenz macht.

Von der Idee bis zur Implementierung verschieben wir Grenzen!

Was das Team von 365 Lab auszeichnet, ist vor allem Hingabe, denn bei uns wird nichts nur getan, „damit es getan ist“. Wir streben nicht nur danach, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, sondern sie jedes Mal zu übertreffen!

Deshalb raten wir dir zu dem, was wir selbst praktizieren – Investitionen in die Markenentwicklung und die Beziehung zu deinen Kunden sind unbezahlbar. Obwohl es nicht einfach ist, sollte man immer einen Schritt weiter gehen und etwas mehr anbieten, denn das Minimum reicht nicht aus, um die wachsenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Biete ihnen deshalb etwas Extra, sie werden es definitiv zu schätzen wissen! Melde dich bei uns, um zu sehen, was wir für deine Marke tun können.