Was kostet Innovation?

Ein 365 Lab Artikel, der im Magazin Marketing mreža veröffentlicht wurde.

Einige Dinge im Leben wählen und kontrollieren wir selbst, sie hängen von unserem Tempo und unseren Entscheidungen ab.

Innovation gehört nicht zu diesen Dingen.

Obwohl das fast schon bedrohlich klingt, ist Innovation ein integraler Bestandteil der gesellschaftlichen Entwicklung – lokal wie global – und die Frage ist nicht, ob wir sie akzeptieren, sondern wann. Die beste Antwort auf die Frage, ob und wie viel Innovation kostet, lautet: Innovation ist unbezahlbar.

Entspannen Sie sich. Die Menschheit innoviert, seit sie existiert.

Anthropologen würden sagen, dass die Welt begann, sich rasant zu verändern, als die Jäger und Sammler beschlossen, dass es genug sei, dass sie sich an einem Ort niederlassen, Pflanzen anbauen, Vieh züchten und klare Rollen untereinander aufteilen würden.

Dies ist vielleicht das beste Beispiel für soziale Innovation, beziehungsweise dafür, wie bedeutende gesellschaftliche Veränderungen den Einzelnen beeinflussen, ob er will oder nicht.

Wenn es um technologische Innovation geht, sind die bekanntesten historischen Beispiele wahrscheinlich die Gutenberg-Presse und die Industrielle Revolution – die Welt danach war nie wieder dieselbe.

Seien Sie also sicher, dass AI nicht das Ende der Welt ist, und auch die Automatisierung ist nicht das Ende der Welt. Nichts ist das Ende der Welt. All das hat die Menschheit schon gesehen und überlebt. Aber werden auch Unternehmen überleben?

Technologische Innovationen im zweiten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts und was Marketer damit zu tun haben.

AI, Big Data, Blockchain, AR, VR, IoT – es gibt viele Begriffe und Abkürzungen, die das Geschäft, wie wir es kennen, formen und verändern, und an vorderster Front steht immer… das Marketing.

Der Druck für eine Marke, relevant zu bleiben, ist ständig da, und bei Technologien, die kaum jemand substanziell und tiefgreifend versteht, öffnet sich viel Raum für Desinformation, Panik und Begriffsverwirrung.

Dennoch sollten Marketer niemals ihr Hauptziel aus den Augen verlieren – das Kundenverhalten. Neue Technologien sind für Marketer nützlich, wenn sie Teil des Alltags der Zielgruppe sind oder diesen Alltag besser näherbringen, erklären und „messen“ können.

Das Zauberwort hier ist ROI, und dieser steigt unweigerlich mit einem immer besseren Verständnis des Verhaltens und der Gewohnheiten der Käufer. Nachdem die Antizipation bestehender Gewohnheiten perfektioniert wurde, ist der nächste Schritt die Schaffung neuer Gewohnheiten – und genau hier tritt die Innovation auf den Plan.

Während und nach der Pandemie haben viele Unternehmen ihr Geschäft fast ausschließlich in die digitale Sphäre verlagert – damals war dieser Schritt für viele Unternehmen lebenswichtig, aber vier Jahre später sieht die Situation etwas anders aus.

Eine immer größere Kaufkraft haben die Angehörigen der Generation Z, aber sie besitzen auch ein hohes Maß an sozialer Macht, beziehungsweise Einfluss darauf, was als akzeptabel gilt oder nicht.

Tamara Charm, Partnerin bei McKinsey & Company, sagt über diese Generation Folgendes: „Angehörige der Generation Z sind sehr geschickt darin, zwischen ihrem Telefon, Apps, Websites und Besuchen in verschiedenen Geschäften hin und her zu jonglieren, bis sie verstehen, was sie wollen, was sie brauchen und wann und wie sie es bekommen werden“.

Entgegen der landläufigen Meinung lieben und suchen jüngere Generationen die „Face-to-Face“-Interaktion. Marken sollten daher einen Schritt zurücktreten und darüber nachdenken, wo und auf welche Weise sie ihren Kunden in der physischen Realität begegnen.

Glaubwürdigkeit, Originalität und Verantwortung sind einige der Kernforderungen der Kunden. An erster Stelle steht nicht mehr der Preis, sondern wofür die Marke steht, wofür sie eintritt und wie sie die Loyalität ihrer Verbraucher fördert.

Und was nun?

Wenn man all dies berücksichtigt – ja, Innovation kostet, aber bei weitem nicht so viel wie ihre Ignoranz.

Unternehmen, die offensichtlich dominante Trends in ihrer Branche nicht verfolgen und implementieren – insbesondere jene Trends, die den gesamten globalen Markt beeinflussen – werden am Ende einen hohen Preis zahlen, falls sie überhaupt überleben.

Die gute Nachricht ist, dass es völlig in Ordnung ist, mit kleinen Schritten und dem Testen verschiedener Strategien zu beginnen. Und es gibt immer die Hilfe von Freunden – Unternehmen, die Marktführer in ihrer Nische sind und anderen Marken helfen können, die nächste Stufe des Geschäfts zu erreichen.

Pioniere der technologischen Innovation im Marketing

Unser Team hat rechtzeitig erkannt, wie wichtig die physische Interaktion mit Kunden ist. Deshalb hat 365 Lab 12 Jahre lang hart daran gearbeitet, erst zum Pionier und dann zum Marktführer für erlebnisorientiertes und immersives Marketing in unserem Markt zu werden.

Mit unseren originellen Aktivierungen erhalten Marken die Möglichkeit, dauerhafte und starke Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen, und hier ist, wie wir das machen.

Beispiel Claw Machine

Marken beschenken nicht selten ihre Kunden, das ist mittlerweile die Norm, aber was gewinnen Unternehmen konkret dadurch? Wahrscheinlich eine Menge Leute, die der Marke in den sozialen Medien entfolgen, sobald das Giveaway beendet ist.

Die Claw Machine ist nur eines unserer Geräte und für solche Gelegenheiten aus mehreren Gründen ideal. Erstens erzeugt sie ein Gefühl von Nostalgie beim Verbraucher, was eine der stärksten Emotionen ist, um das Publikum mit der Marke zu verbinden.

Zweitens schafft sie einen Moment des Spaßes, der zur Erinnerung wird. Drittens, und vielleicht am wichtigsten: Auf diese Weise gehen die Verbraucher selbst auf die Marke zu, erkunden sie und kaufen am Ende die Produkte.