وكالات التسويق في بلغراد – كيف تضمن التنافسية؟

بصفتي شخصاً عمل لسنوات في وكالات التسويق وكذلك داخلياً في الشركات (in house)، أدرك جيداً المزايا والتحديات في كلا النوعين من بيئات العمل.

تقدم وكالات التسويق الخبرة ونطاقاً واسعاً من التغطية، بينما تمتلك فرق التسويق الداخلي (in house) بلا شك معرفة أعمق بالشركة ومنتجاتها أو خدماتها. ودائماً ما يفرض الحل الوسط نفسه: وهو أن الأفضل هو الجمع بين الاثنين.

ومع ذلك، سنركز اليوم على كيفية قيام الوكالات في بلغراد بـ تحسين عروضها ومنح العملاء شيئاً يصعب العثور عليه في مكان آخر.

أكبر التحديات عندما يتعلق الأمر بوكالات التسويق

التحديات موجودة حتى بالنسبة لأكبر الوكالات وأكثرها نجاحاً، ناهيك عن الوكالات الصغيرة التي بدأت للتو في بناء “اسمها”. ومع ذلك، فإن نقاط الألم (pain points) تكاد تكون نمطية وتبدأ بكيفية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وتوسيع نطاق التعاون، وجذب عملاء جدد.

تقلب العملاء

يعد تقلب العملاء أمراً سيئاً لأسباب عديدة، وأهمها هو التحضير المستمر لـ العروض التقديمية (pitches) والبحث عن عملاء جدد، بالإضافة إلى مشكلة التوجيه المستمر (onboarding) وتحقيق النتائج في وقت قصير.

هناك أيضاً ضغط مالي، والحل لذلك يكمن في وضع توقعات صحيحة مع العميل منذ البداية، وتقديم تقارير منتظمة، والإشارة إلى المشكلات المحتملة في التعاون. ومع ذلك، فإن الأهم من ذلك كله هو الابتكار وتقديم شيء جديد للعملاء بناءً على احتياجاتهم.

التنافسية

نقطة مهمة أخرى هي المنافسة الشديدة. تمتلك الشركات دائماً فرصة لاختيار من ستتعاون معه، والمفتاح هو التميز عن الزملاء في الوكالات الأخرى وتقديم ليس فقط أفضل عرض مالي، بل العرض الفريد في محتواه.

اعتماداً على هوية العميل، يجب أن يكون الحل المقدم شخصياً. قصص النجاح جيدة، لكن العملاء يريدون أن يروا أن البحث قد أُجري وأن الفكرة المعروضة هي شيء سيحقق حقاً عائداً جيداً على الاستثمار (ROI).

العرض

تعتمد عملية صياغة العرض على عوامل متعددة، ولكن في المقام الأول على ما إذا كان العميل يحتاج إلى خدمات رقمية، أو تسويق فيزيائي، أو تسويق تجزئة محدد، إلخ.

سيتطلع معظم العملاء إلى الجمع بين “قليل من كل شيء”، ويجب أن يكون لدى الوكالة إجابات جاهزة لجميع الأسئلة المحتملة. ما لم يكن العميل يعمل حصرياً في المجال الرقمي، يجب تشكيل العرض بحيث يغطي قنوات متعددة (التسويق عبر القنوات المتعددة الشهير - omnichannel)، ولكن مع التعمق الكافي لضمان تقديم نتائج ملموسة.

ما الذي يمكن تقديمه أيضاً للعملاء الذين يشكل التسويق غير المتصل بالإنترنت (offline) جزءاً كبيراً من استراتيجيتهم؟

التسويق الرقمي مصطلح واسع جداً ويشمل كل شيء من المحتوى العضوي والمدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى الإعلانات بنقرة واحدة (PPC)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وجهود تحسين محركات البحث (SEO)، إلخ. ومع ذلك، بالنسبة لمعظم العملاء، فإن تبسيط (streamline) الممارسات الرقمية أسهل بكثير.

التسويق الفيزيائي لا يمكن التنبؤ به بشكل أكبر، وغالباً ما يعتمد على أطراف ثالثة، ولكنه هو الذي يجذب انتباه المشترين المحتملين في “العالم الحقيقي”. لذلك، من المهم، إلى جانب الاستراتيجية الرقمية الجيدة، وجود جهود واضحة ودقيقة في التسويق الفيزيائي، خاصة إذا كان العميل يبيع منتجات ملموسة أو لديه متاجره الخاصة.

تفعيلات العلامة التجارية

تُعرف تفعيلات العلامة التجارية أيضاً باسم interactive activations، وهي أنشطة ترفيهية أو تعليمية ترفيهية متنوعة تقدمها العلامة التجارية لعملائها.

الهدف هو إثارة اهتمام الجمهور، ومنحهم تجربة إيجابية، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. غالباً ما تكافئ هذه الأنشطة المشترين بهدايا صغيرة أو قسائم، كما يتم ممارسة أسلوب اللعب (gamification) لتحقيق تفاعل أفضل مع الجمهور.

تتمتع 365 Lab، بصفتها رائدة في هذا المجال في سوقنا، بمحفظة أعمال قوية عندما يتعلق الأمر بـ تفعيلات العلامة التجارية: من أحدث الأجهزة الفيزيائية إلى تطوير برمجيات مخصصة. نحن نصمم أيضاً تنشيطات مخصصة لعملائنا، ونغطي مجموعة واسعة من الفعاليات في مختلف الصناعات.

الحملات المشتركة

كما يقول العملاء أنفسهم، تأتي أفضل النتائج من الحملات ذات الهدف المحدد التي تمتلك رسائل واضحة، وهوية بصرية محددة، وتصل إلى الناس بشكل مستهدف عبر قنوات الاتصال الرقمية والفيزيائية.

مثل هذه الحملات تستغرق وقتاً طويلاً في التحضير والاختبار، ويتم استثمار الكثير فيها، لكنها بالتأكيد تحقق أفضل النتائج!

تبدو “رحلة” المشتري المحتمل (customer journey) على سبيل المثال هكذا:

• بداية الحملة هي نوع من تسويق العصابات (guerilla marketing): يتم تحفيز الفضول، شيء ما يتم التحضير له، ولكن لا يُعرف بالضبط ما هو بعد.
• سيرى المشتري المحتمل هذا المحتوى التشويقي في إعلان تلفزيوني، أو لوحة إعلانية، أو محطة للنقل العام و/أو كإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
• ثم يتم الدخول في المرحلة الثانية، عندما يتم عرض الموضوع على المشترين ويتم نشر هذا المحتوى مرة أخرى عبر قنوات مختلفة (فيزيائية ورقمية).
• لتجنب حدوث تشبع، من الجيد إعداد إعلانات مختلفة ومحتوى متنوع بشكل عام حول نفس الموضوع.
• المشتري الآن يعرف جيداً ما هو الموضوع، ويبحث بشكل مستقل عن معلومات إضافية إذا احتاج إليها، ومن الناحية المثالية يشتري المنتج بعد ذلك.

365 Lab كشريك موثوق وطويل الأمد

الكثير من عملائنا هم بالتحديد وكالات تسويق، وبالتعاون معهم أتيحت لنا الفرصة لإنشاء interactive activations أصلية لـ أكبر العلامات التجارية في صربيا.

من أهم الأحداث الرياضية، مروراً بالمهرجانات الموسيقية الشهيرة، وصولاً إلى المعارض والمؤتمرات – كنا هناك لتصميم وتنفيذ تنشيطات مصممة خصيصاً للعلامات التجارية وجمهورها.

كابينة دش الكاريوكي لـ Old Spice في مهرجان EXIT، ونسخة طبق الأصل من طائرة Air Bus لعلامة Air Srbija، وميدان قيادة طائرات بدون طيار مع عقبات لـ National Geographic وغيرها الكثير – يمكنك الاعتماد على 365 Lab لمساعدتك في تقديم شيء فريد تماماً لعملائك!

كما يسعدنا مساعدة الوكالات في إعداد العروض التقديمية (pitches)، ونحن فخورون وسعداء عندما يتم اختيارهم بالتحديد بسبب أفكارنا “المجنونة”. تواصل معنا!