الـ Storytelling وتسويق العلامة التجارية – ما الفرق بينهما؟

Storytelling أو سرد القصص هو رواية قصص ذات أهمية اجتماعية وثقافية، غالباً ما تحمل معاني ضمنية (باستخدام الاستعارات أو كقصص رمزية)، ورموزاً، وأحياناً مع القليل من المبالغة والتجميل.

الـ Storytelling في التسويق له نفس الجذور، إلا أن هدفه هو تقريب علامة تجارية معينة من الجمهور. يصبح شراء المنتجات واستخدامها تجربة، وتصبح العلاقة مع العلامة التجارية نفسها أكثر شخصية وقوة.

يجب أن يكون لكل قصة جيدة أصل (شيء يشبه origin story للأبطال الخارقين)، والقصة الأولى التي تنبثق منها جميع القصص الأخرى، في حالة الشركات، هي غاية العلامة التجارية ورؤيتها ورسالتها.

غاية العلامة التجارية (تجيب على سؤال لماذا)

غاية العلامة التجارية هي السبب وراء وجود الشركة بعيداً عن تحقيق الأرباح. فهي تحدد دور الشركة في المجتمع والتأثير الذي تريد تركه في العالم. في المقابل، ستلهم غاية العلامة التجارية العملاء للإيمان بها ودعمها من خلال المشتريات.

لتطوير غاية العلامة التجارية، يجب على الشركة أن تسأل نفسها: “ما هي المشكلة التي نحلها ولماذا هذا مهم؟”. يجب أن تعكس الإجابة على هذا السؤال قيم ومعتقدات وأهداف الشركة، ويجب أن تكون أصلية وذات مغزى وقابلة للتحقيق.

رؤية العلامة التجارية (تجيب على سؤال ماذا)

الفرق بين الرؤية والرسالة هو أن رؤية العلامة التجارية تصف ما تريد الشركة تحقيقه كنتيجة لغاية علامتها التجارية. إنها الهدف طويل الأمد الذي يلهم ويوجه استراتيجية الشركة وقراراتها.

يجب أن تكون رؤية العلامة التجارية طموحة ولكن واقعية، ومتماشية دائماً مع غاية العلامة التجارية للشركة. لتطوير رؤية العلامة التجارية، يجب على الشركة أن تسأل نفسها: “ماذا نريد أن نحقق وكيف سيبدو النجاح؟”. يجب أن تكون الإجابة على هذا السؤال محددة وقابلة للقياس ومحددة زمنياً.

رسالة العلامة التجارية (تجيب على سؤال كيف)

في النهاية، تخيل رسالة العلامة التجارية كـ خارطة طريق تساعد في توجيه أفعال وقرارات العلامة التجارية. تشمل الرسالة جميع العناصر الأخرى: سبب وجود العلامة التجارية، المشكلات التي تريد حلها، والأهم من ذلك كيف تخطط لتحقيق أهدافها.

الرسالة هي أيضاً مكون حيوي في استراتيجية العلامة التجارية لأنها تضمن تنفيذ الخطوات الإجرائية اليومية. السؤال الرئيسي هنا هو: “كيف سننفذ استراتيجية العلامة التجارية الكاملة من خلال الأنشطة اليومية؟”. الخيارات هنا واسعة ويمكن إطلاق العنان للخيال، ولكن من المهم ألا تخرج أي حملة عن غاية ورؤية العلامة التجارية.

لا ينبغي أن يقتصر تواصل العلامة التجارية على: “اشترِ، اشترِ، اشترِ!”

الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات.

الكلمات في كل مكان – وعود، شعارات، إعلانات. ومع ذلك، فإن ما يبقى حقاً محفوراً في ذاكرة العملاء هو الأفعال التي تدعم تلك الكلمات. عندما تقدم العلامات التجارية ما تعد به بل وتتجاوز التوقعات، فإنها تخلق ارتباطاً أعمق مع مستهلكيها. وبدون قيمة مضافة، تفقد حتى الكلمات الأكثر صياغة معناها وثقلها.

امنح الاهتمام، وليس المنتج فقط.

تقديم قيمة إضافية للعملاء دون توقع شيء في المقابل هو استراتيجية تبني الولاء والثقة. يمكن أن تكون معلومة مفيدة، نصيحة صادقة، لحظة ترفيه أو مفاجأة تظهر أن العلامة التجارية تقدر كل مستهلك. يصبحون بعد ذلك سفراء للعلامة التجارية، ويشاركون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، وهذا أمر لا يقدر بثمن.

المصداقية تتطلب وقتاً، لكنها تعود بخمسة أضعاف.

ثقة العملاء لا تأتي بسرعة وسهولة. إنها تتطلب الاتساق والشفافية والالتزام، ولكن بمجرد بناء المصداقية، تكون فوائدها دائمة. يعود العملاء إلى العلامات التجارية التي يثقون بها، وغالباً ما ينتقل هذا الولاء إلى الأجيال القادمة. ورغم أن الطريق إلى الثقة يبدو بطيئاً، إلا أن كل خطوة تحقق نتائج كبيرة وطويلة الأمد.

ما مدى أهمية “المعجبين المخلصين” للعلامة التجارية حقاً؟

كتب كيفن كيلي، مؤسس مجلة Wired، عن “نظرية 1000 معجب مخلص”. هناك مستهلكون، وهناك محبون للعلامة التجارية، ثم هناك المعجبون المخلصون للعلامة التجارية، وهم ذوو أهمية حاسمة لأي عمل تجاري.

لن يشتروا منتجاتك فحسب، بل سيشترون أيضاً كل إصدار محدود ويتابعون عن كثب موعد طرح أي منتج جديد.
سيقرأ المعجبون المخلصون كل newsletter ويرسلونها إلى أصدقائهم، وينشرون word of mouth إيجابياً في كل فرصة، وسيقدرون بعشرة أضعاف عندما تجعلهم العلامة التجارية يشعرون بأنهم مسموعون ومرئيون.

المعجبون المخلصون أساسيون لأمرين: الأول هو طبعاً المشتريات، والثاني هو نشر الوعي بالعلامة التجارية. مع 1000 شخص من هذا القبيل، يعتقد كيلي أن أي علامة تجارية يمكنها البقاء، وبمساعدتهم، تزيد من تأثير علامتها التجارية بشكل أكبر.

التسويق التجريبي وتنشيط العلامة التجارية (Brand Activations)

التسويق التجريبي هو أحد أكثر الطرق تأثيراً للعلامات التجارية لإشراك المستهلكين وتحفيز بناء علاقة قوية معهم. يكمن الفهم العميق لسلوك المستهلك في قلب التسويق التجريبي الناجح.

يعتمد هذا النهج على تجارب تفاعلية وفريدة ولا تُنسى تترك انطباعاً دائماً لدى المستهلكين، مما يعزز المبيعات والولاء للعلامة التجارية والتصور الإيجابي عنها. إليك الإحصائيات التي تؤكد ذلك:

85% من المشترين يفضلون شراء منتج أو خدمة بعد حضور فعالية ترويجية بشكل شخصي.
70% من المستهلكين يصبحون مشترين متكررين بعد تجربة العلامة التجارية.
91% من المشترين أكدوا أنهم سيشعرون بمزيد من التفاؤل تجاه منتج أو خدمة العلامة التجارية بعد المشاركة النشطة في brand activation.
82% من المستهلكين لديهم تصور أكثر إيجابية عن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للتسويق التجريبي.
65% من أصحاب العلامات التجارية الذين يستخدمون التسويق التجريبي كاستراتيجية تسويقية يشهدون زيادة في المبيعات.

365 Lab تساعدك على نقل استراتيجية علامتك التجارية إلى المستوى التالي!

تعد 365 Lab رائدة في التسويق التجريبي في سوقنا، ومن خلال 12 عاماً من العمل الابتكاري، أصبحنا “الباب الأول” الذي يطرقه العملاء عندما يحتاجون إلى تفاعلات brand activations.

نقدم أحدث الأجهزة التي نطور لها برمجيات وتطبيقات مخصصة، كما نقوم أيضاً بإنشاء activations مخصصة وفريدة لا تملكها أي علامة تجارية أخرى.

احكِ قصة علامتك التجارية بأفضل طريقة بمساعدة فريقنا! تواصل معنا.