هل الابتكار مكلف؟

مقالة 365 Lab التي نُشرت في مجلة Marketing mreža.

بعض الأشياء في الحياة نختارها ونتحكم فيها بأنفسنا، فهي تعتمد على وتيرتنا وقراراتنا.

الابتكار ليس واحداً من هذه الأشياء.

على الرغم من أن هذا قد يبدو تهديداً، إلا أن الابتكار جزء لا يتجزأ من تطور المجتمع - محلياً وعالمياً - والسؤال ليس ما إذا كنا سنقبله، بل متى. أفضل إجابة على سؤال ما إذا كان الابتكار مكلفاً وكم تبلغ تكلفته هي أن الابتكار لا يقدر بثمن.

استرخِ. البشرية تبتكر منذ الأزل.

سيقول علماء الأنثروبولوجيا إن العالم بدأ يتغير بشكل مذهل عندما قرر الصيادون وجامعو الثمار أن هذا يكفي، وأنهم سيستقرون في مكان واحد، ويزرعون النباتات ويربون الماشية ويقسمون الأدوار بوضوح فيما بينهم.

ربما يكون هذا هو أفضل مثال على الابتكار الاجتماعي، أي كيف تؤثر التغيرات الاجتماعية الكبيرة على الأفراد، سواء أرادوا ذلك أم لا.

عندما يتعلق الأمر بـ الابتكار التكنولوجي، فإن أشهر الأمثلة التاريخية هي على الأرجح مطبعة Gutenberg والثورة الصناعية، ولم يعد العالم بعدهما كما كان أبداً.

لذا كن على ثقة بأن AI ليس نهاية العالم، ولا الأتمتة هي نهاية العالم. لا شيء يمثل نهاية العالم. لقد رأت البشرية كل ذلك ونجت منه. ولكن، هل ستنجو الشركات أيضاً؟

الابتكارات التكنولوجية في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين وما علاقة المسوقين بذلك.

AI، و big data، و blockchain، و AR، و VR، و IoT – هناك العديد من المصطلحات والاختصارات التي تشكل وتغير الأعمال كما نعرفها، ودائماً ما يكون… التسويق في خط المواجهة الأول.

الضغط لكي يظل البراند ذا صلة موجود باستمرار، ومع التقنيات التي لا يفهمها إلا القليلون بشكل جوهري وعميق، يُفتح مجال كبير للمعلومات المضللة والذعر وخلط المفاهيم.

ومع ذلك، يجب ألا يغيب عن المسوقين أبداً هدفهم الرئيسي – سلوك العملاء. التقنيات الجديدة مفيدة للمسوقين إذا كانت جزءاً من الحياة اليومية للجمهور المستهدف أو يمكنها تقريب وشرح و”قياس” تلك الحياة اليومية بشكل أفضل.

الكلمة السحرية هنا هي ROI، وهو يرتفع حتماً مع الفهم الأفضل لسلوك وعادات العملاء. بعد إتقان توقع العادات الحالية، الخطوة التالية هي خلق عادات جديدة – وهنا تحديداً يأتي دور الابتكار.

أثناء وبعد الجائحة، نقلت العديد من الشركات أعمالها بشكل حصري تقريباً إلى المجال الرقمي – في ذلك الوقت كانت تلك الخطوة حيوية للعديد من الشركات، ولكن بعد أربع سنوات، أصبح الوضع مختلفاً بعض الشيء.

يتمتع أفراد الجيل Z بقدرة شرائية متزايدة، ولكن لديهم أيضاً جرعة كبيرة من القوة الاجتماعية، أي التأثير على ما يعتبر مقبولاً أو غير مقبول.

تقول Tamara Charm، الشريكة في McKinsey & Company، عن هذا الجيل ما يلي: “أفراد الجيل Z بارعون جداً في التنقل بين هواتفهم، والتطبيقات، والمواقع الإلكترونية، وزيارة المتاجر المختلفة مراراً وتكراراً حتى يفهموا ما يريدون، وما يحتاجون إليه، ومتى وكيف سيحصلون عليه”.

خلافاً للاعتقاد الشائع، تحب الأجيال الشابة وتبحث عن التفاعلات “وجهاً لوجه”، لذا يجب على البراندات العودة خطوة إلى الوراء والتفكير في أين وكيف يلتقون بعملائهم في الواقع المادي.

تعد الموثوقية والأصالة والمسؤولية من بين المتطلبات الرئيسية للعملاء، ولم يعد السعر في المرتبة الأولى، بل ما يمثله البراند نفسه، وما يدافع عنه، وكيف يعزز ولاء مستهلكيه.

إذن، ماذا سنفعل الآن؟

عندما يؤخذ كل هذا في الاعتبار – نعم، الابتكار مكلف، لكنه لا يقترب حتى من تكلفة تجاهله.

الشركات التي لا تتابع ولا تطبق الاتجاهات السائدة بوضوح في صناعتها – وخاصة تلك الاتجاهات التي تؤثر على السوق العالمية بأكملها – ستدفع الثمن باهظاً، هذا إذا تمكنت من الاستمرار أصلاً.

الخبر السار هو أنه من المقبول تماماً البدء بخطوات صغيرة واختبار استراتيجيات مختلفة. وهناك دائماً مساعدة الأصدقاء – الشركات الرائدة في مجالها والتي يمكنها مساعدة البراندات الأخرى على الانتقال إلى المستوى التالي من الأعمال.

رواد الابتكار التكنولوجي في التسويق

أدرك فريقنا في وقت مبكر مدى أهمية التفاعل المادي مع العملاء، ولهذا السبب عملنا بجد لمدة 12 عاماً لجعل 365 Lab رائداً أولاً ثم قائداً للتسويق التجريبي والغامر في سوقنا.

من خلال تنشيطاتنا المبتكرة، تحصل البراندات على فرصة لتطوير علاقات دائمة وقوية مع مستهلكيها، وإليك كيف نفعل ذلك.

مثال Claw Machine

غالباً ما تقوم البراندات بإهداء عملائها، وهذا أصبح معياراً الآن، ولكن ماذا تجني الشركات من ذلك تحديداً؟ على الأرجح مجموعة من الأشخاص الذين سيلغون متابعة هذا البراند على وسائل التواصل الاجتماعي بمجرد انتهاء الـ giveaway.

Claw Machine هو مجرد واحد من أجهزتنا، وهو مثالي لمثل هذه المناسبات لعدة أسباب. أولاً، يخلق شعوراً بالنوستالجيا لدى المستهلك، وهو أحد أقوى المشاعر في ربط الجمهور بالبراند.

ثانياً، يخلق لحظة من المرح تتحول إلى ذكرى. ثالثاً وربما الأهم، هؤلاء المستهلكون بهذه الطريقة يقتربون بأنفسهم من البراند، ويستكشفون وفي النهاية يشترون المنتجات.