هل يجب أن يكون الرئيس التنفيذي هو الوجه الرئيسي للعلامة التجارية؟

في المتوسط، يُقال إن كل واحد منا يرى ما يصل إلى 5,000 علامة تجارية يومياً. قد يبدو هذا مستحيلاً - نعم، عندما نستثني ساعات النوم، نرى 294 علامة تجارية في المتوسط في الساعة - لكن العلامات التجارية موجودة بالفعل في كل مكان حولنا.

بينما نقود سياراتنا إلى العمل، نراها حرفياً “في كل زاوية” بل وأكثر من ذلك؛ عندما نجلس للعمل، يكون كل شيء حولنا يحمل علامة تجارية أيضاً، بدءاً من أجهزة الكمبيوتر، وأقلام التحديد، والوجبات الخفيفة، وبطاقات العمل، وفطور المخبز، وزجاجات المياه، وما إلى ذلك.

وعندما نمسك بهواتفنا، فبالإضافة إلى عشرات التطبيقات المثبتة بالفعل، نرى العديد من العلامات التجارية المختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي، وليس فقط في الإعلانات الموجودة في كل مكان، بل وأيضاً لدى الأشخاص الذين نتابعهم، وكذلك في المحتوى غير الممول.

ومع ذلك، على الرغم من أننا نتعرض للإعلانات باستمرار بشكل واعٍ وشبه واعٍ ولاواعٍ، فإن ما نتذكره بالفعل هو مسألة أخرى تماماً. سواء كانت 5,000 أو 500 - كيف تبرز علامتك التجارية؟

المستهلكون يحبون العلامات التجارية التي تستخدم الوجوه والأشخاص الحقيقيين في الإعلانات

تظهر العديد من الأبحاث أن المستهلكين يثقون أكثر بالعلامات التجارية التي يمكنهم ربطها بأشخاص بوجوههم وأسمائهم، وأن 76% منهم من المرجح أن يختاروا الشراء من هذه العلامات التجارية.

أيضاً:

• 64% من المستهلكين يريدون أن تتواصل العلامات التجارية معهم

• 84% من المستهلكين يحبون الشراء من العلامات التجارية التي لديهم معها ارتباط عاطفي

• 95% من المشتريات تأتي من دوافع عاطفية

لذلك يُطرح السؤال الجوهري في هذا النص - هل يجب أن يكون الرئيس التنفيذي هو الوجه الرئيسي للعلامة التجارية - وهل هذه استراتيجية جيدة للعلامة التجارية.

عندما نأخذ في الاعتبار الحاجة الاجتماعية الطبيعية لـ تخصيص العواطف والظواهر (الإيجابية والسلبية)، يتضح سبب اهتمامنا الكبير بالآخرين. ولكن هل يمكن لتسويق العلامة التجارية التحكم في السرد والاتجاه الذي ستسلكه هذه العواطف؟

تسويق المشاعر مقابل التسويق القائم على الشخصية

تسويق المشاعر أو التسويق العاطفي هو الاستخدام المتعمد للرسائل المقنعة التي تستهدف المشاعر الإنسانية بهدف خلق علاقة عميقة مع الجمهور، ومن أجل تحقيق النتيجة المرجوة.

التسويق القائم على الشخصية يركز على المستهلكين كأفراد ويصمم لهم تجارب مخصصة.

غالباً ما تستخدم الشركات كلا النهجين لتوليد العملاء المحتملين (lead generation)، كجزء لا يتجزأ من استراتيجية تسويق علامتهم التجارية، ولكن يمكن بسهولة ملاحظة أي من هاتين الاستراتيجيتين هي خيارهم الأول.

مثال كلاسيكي على التسويق العاطفي هو إعلانات Coca-Cola خلال الأعياد، ومثال جيد على التسويق القائم على الشخصية هو الخصومات المخصصة عبر تطبيقات الولاء.

لماذا نذكر هذا الآن؟

الطريقتان الأساسيتان للوصول إلى الناس هما:

• من خلال المشاعر القوية

• من خلال تخصيص التجارب

وهذان أيضاً نهجان أساسيان في بناء العلامة التجارية - عندما نفكر في أكبر العلامات التجارية العالمية، نجدها معروفة بـ قيم/مشاعر معينة تثيرها (LEGO، Netflix) أو معروفة بـ قادتها (Tesla، Amazon).

تمتلك الشركات الأكثر قيمة في العالم مديرين تنفيذيين معروفين عالمياً - لماذا هذا؟

سنعرض هنا أولاً مشكلة “البيضة أم الدجاجة”: هل قادة الأعمال الكبار معروفون لأن لديهم الشركات الأكثر قيمة، أم أن شخصيتهم ساهمت في الاعتراف العالمي بالعلامة التجارية وبالتالي في قيمة الشركة؟

الإجابة الأكثر دقة ستكون على الأرجح: كلاهما، وذلك مع تداخل مستمر.

يقدر الجمهور العالمي النجاح، ولكنه يمتلك أيضاً متطلباته الأخلاقية للسلوك، لذا غالباً ما يكون هناك خيط رفيع بين الإعجاب بشخصية ما وتنمية مشاعر سلبية تجاهها - وهذا ينطبق أيضاً على العلامات التجارية.

اليوم، يكفي حدث سلبي واحد، بل يكفي حتى عدم اتخاذ موقف في المواقف الحرجة، لينقلب المستهلكون ضد علامة تجارية ما أو قائدها.

ما هي الخلاصة إذاً؟ هل يجب أن تعيش علامتك التجارية قصتها الخاصة، بغض النظر عن هوية الرئيس التنفيذي، أم أن إعطاء وجه ناجح للعلامة التجارية يزيد من شعبيتها؟

على الرغم من أن النهج الأذكى هو مزيج من الاثنين، إلا أن تحقيق ذلك ليس بالأمر السهل. لكي يكوّن الرأي العام العالمي أي انطباع عن العلامة التجارية، يتطلب الأمر سنوات (إن لم يكن عقوداً)، بينما يمكن أن ينهار كل ذلك بسبب تصرفات شخصية مهيمنة.

إذا كان الرئيس التنفيذي هو المؤسس أيضاً والمبدع لفكرة العلامة التجارية ومنتجاتها/خدماتها، فيمكنه بالتأكيد المساهمة في بناء الوعي بالعلامة التجارية والمساعدة في خلق صورة إيجابية عن تلك الشركة.

في النهاية، التموضع في أعين الجمهور هو دائماً سلاح ذو حدين ويعتمد على عوامل كثيرة. أياً كان النهج الذي تختاره، يجب ألا تغيب عن بالك العلاقة مع مستهلكيك لأن هذه العلاقة هي التي ستبقي شركتك قائمة مهما حدث.

امنح مستهلكيك تجربة لا تُنسى مع تفعيلات العلامة التجارية من 365 Lab!

سنترك الجزء الاستراتيجي من تسويق العلامة التجارية لفريقك الخبير، وفريق 365 Lab موجود هنا لـ تحويل أفكارك إلى واقع وربما إلهامك بشكل أكبر حول كيفية تطوير العلاقة مع مستهلكيك!

نحن نتعاون منذ 12 عاماً مع أشهر العلامات التجارية في صربيا والمنطقة، ونحن جزء لا يتجزأ من أكبر الأحداث الرياضية والموسيقية والترفيهية وغيرها - ونحن الوجهة الأولى التي تقصدها العلامات التجارية عندما تحتاج إلى تفعيلات تفاعلية أصلية.

تقدم 365 Lab مجموعة من أحدث الأجهزة، وتطوير البرمجيات والتطبيقات المخصصة، بالإضافة إلى ابتكار تفعيلات علامة تجارية جديدة وفريدة تماماً لعملك فقط. تواصل معنا لنسعد مستهلكيك معاً بتجربة لا تُنسى!